{"id":81458,"date":"2021-01-15T13:00:17","date_gmt":"2021-01-15T18:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=81458"},"modified":"2021-01-11T17:12:52","modified_gmt":"2021-01-11T22:12:52","slug":"81458-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/81458-2\/","title":{"rendered":"L\u00e9ger d\u00e9voile son \u00e9tude annuelle WOW"},"content":{"rendered":"

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15 janvier 2021<\/span><\/p>\n

L\u00e9ger a d\u00e9voil\u00e9, dans le cadre de son \u00e9tude annuelle WOW, le palmar\u00e8s des meilleures exp\u00e9riences en magasin au Qu\u00e9bec et des meilleures exp\u00e9riences en ligne au Canada.<\/strong><\/span><\/p>\n

Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s ce matin lors d’un webinaire pr\u00e9sid\u00e9 par Marc Fortin, pr\u00e9sident du Conseil canadien du commerce de d\u00e9tail (CCCD), et Christian Bourque, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif chez L\u00e9ger.<\/p>\n

Le CCCD, en collaboration avec l\u2019Office qu\u00e9b\u00e9cois de la langue fran\u00e7aise (OQLF) y a \u00e9galement d\u00e9voil\u00e9 les gagnants des Moli\u00e8res du commerce de d\u00e9tail 2020, un prix qui souligne l\u2019excellence en utilisation du fran\u00e7ais chez les commer\u00e7ants op\u00e9rants au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Aussi, Pierre Fitzgibbon, ministre de l’\u00c9conomie et de l’Innovation, y a fait une allocution.<\/p>\n

L’\u00e9tude WOW<\/strong><\/p>\n

Depuis maintenant 11 ans, l\u2019\u00e9tude WOW, imagin\u00e9e par L\u00e9ger, \u00e9value l\u2019exp\u00e9rience client en magasin, ainsi que diff\u00e9rents indicateurs de performance propres aux commerces de d\u00e9tail.<\/p>\n

Cette \u00e9tude pr\u00e9sente notamment les forces et les faiblesses d\u2019un d\u00e9taillant et de ses concurrents, les principaux irritants rencontr\u00e9s par la client\u00e8le en magasin, et l\u2019\u00e9volution dans le temps de l\u2019exp\u00e9rience client offerte, en plus d\u2019analyser l\u2019impact du contexte particulier de pand\u00e9mie sur l\u2019exp\u00e9rience en magasin.<\/p>\n

En 2020, l\u2019\u00e9tude WOW a sond\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client chez 164 d\u00e9taillants au Qu\u00e9bec appartenant \u00e0 25 secteurs via un sondage web r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de pr\u00e8s de 13 000 Qu\u00e9b\u00e9cois.es.<\/p>\n

Ces d\u00e9taillants se sont vu attribuer un score, l\u2019Indice WOW, variant de 0 \u00e0 100 et calcul\u00e9 en fonction de 16 dimensions de l\u2019exp\u00e9rience client telles que la qualit\u00e9 des produits, la comp\u00e9titivit\u00e9 des prix, la courtoisie des employ\u00e9s, l\u2019ambiance du magasin, le sentiment d\u2019appartenance, etc.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants ayant obtenu un score sup\u00e9rieur \u00e0 90 se retrouvent dans notre palmar\u00e8s des d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois offrant la meilleure exp\u00e9rience client en magasin en 2020\u00a0:<\/p>\n

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    \n
  1. Les Aliments M&M<\/li>\n
  2. Yves Rocher<\/li>\n
  3. Nespresso<\/li>\n
  4. Bath and Body Works<\/li>\n
  5. Lush<\/li>\n
  6. Claire France<\/li>\n
  7. Pitou Minou et Compagnons<\/li>\n
  8. Chocolats Favoris\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    L’\u00e9tude WOW Num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

    L\u2019\u00e9tude WOW Num\u00e9rique \u00e9value quant \u00e0 elle l\u2019exp\u00e9rience client en ligne au Canada.<\/p>\n

    L\u00e9ger a cette fois \u00e9valu\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience en ligne de 173 sites web et applications canadiennes selon 22 dimensions, permettant ainsi aux entreprises d\u2019identifier leurs forces et leurs faiblesses \u00e0 chacune des \u00e9tapes du magasinage en ligne, de la transaction et au retour de marchandise.<\/p>\n

    L\u2019appr\u00e9ciation de pr\u00e8s de 14\u00a0000 Canadien.ne.s a permis d\u2019\u00e9tablir un classement des entreprises offrant la meilleure exp\u00e9rience client en ligne en 2020\u00a0:<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

      \n
    1. Simons<\/li>\n
    2. Lush<\/li>\n
    3. Apple<\/li>\n
    4. Sephora<\/li>\n
    5. Cook it<\/li>\n
    6. SAQ<\/li>\n
    7. Fizz<\/li>\n
    8. ca<\/li>\n
    9. Fermes Lufa<\/li>\n
    10. Nespresso \/ Yves Rocher<\/li>\n<\/ol>\n
      <\/span><\/p>\n
      <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u00e9ger a d\u00e9voil\u00e9, dans le cadre de son \u00e9tude annuelle WOW, le palmar\u00e8s des meilleures exp\u00e9riences en magasin au Qu\u00e9bec et des meilleures exp\u00e9riences en ligne au Canada.<\/p>\n

      <\/span>
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