{"id":81756,"date":"2021-01-25T15:20:18","date_gmt":"2021-01-25T20:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=81756"},"modified":"2021-01-25T18:00:34","modified_gmt":"2021-01-25T23:00:34","slug":"vendeurs-apprenez-a-mieux-connecter-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/vendeurs-apprenez-a-mieux-connecter-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"Ventes : Apprenez \u00e0 mieux connecter avec vos clients"},"content":{"rendered":"

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25 janvier 2021<\/span><\/p>\n

Tous les 15 jours,\u00a0Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil et consultant en vente, donne ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial. Aujourd\u2019hui, il explique la notion de connexion entre un vendeur et son client.<\/strong><\/span><\/p>\n

En tant que client, est-ce que vous ach\u00e8teriez d\u2019un vendeur que vous n\u2019aimez pas ou qui n\u2019a aucune affinit\u00e9 avec vous? Probablement pas.<\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les gens aiment faire des affaires avec des gens qui leur ressemblent, qu\u2019ils appr\u00e9cient et avec lesquels ils se sentent bien. Plus vous serez capable d\u2019\u00e9tablir une relation forte avec le client, plus vos chances de succ\u00e8s seront \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 pourquoi vous vous entendez tr\u00e8s bien avec certaines personnes d\u00e8s les premi\u00e8res secondes et, avec d\u2019autres, vous avez un sentiment totalement inverse, c\u2019est-\u00e0-dire que vous n\u2019aimez pas cette personne? La r\u00e9ponse est que vous connectez avec les gens qui vous ressemblent ou avec les gens \u00e0 qui vous d\u00e9sirez ressembler.<\/p>\n

En tant que vendeur, pouvez-vous travailler \u00e0 mieux connecter avec vos clients actuels et potentiels? J\u2019esp\u00e8re que vous r\u00e9pondrez oui \u00e0 cette question et que vous y travaillerez activement, car cet aspect est un \u00e9l\u00e9ment essentiel et crucial \u00e0 votre succ\u00e8s en vente.<\/p>\n

Avant d\u2019aller plus loin, il est essentiel de comprendre que l\u2019impression initiale que vous suscitez chez les autres est capitale, car cette impression sera difficile \u00e0 changer par la suite. Pour connecter solidement et rapidement avec votre client, votre apparence globale est plus importante que la profondeur de vos propos.<\/p>\n

Selon le psychologue reconnu Albert Mehrabian, les mots repr\u00e9sentent 7\u00a0% de la communication, la communication vocale (intonation, son, etc.) 38\u00a0% et la communication visuelle (expression faciale, gestes, etc.) 55\u00a0%.<\/p>\n

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  1. Les mots utilis\u00e9s<\/strong>: m\u00eame si les mots ne repr\u00e9sentent que 7\u00a0% de la communication, il est important d\u2019utiliser le m\u00eame vocabulaire que le client. N\u2019utilisez pas d\u2019acronyme que le client ne conna\u00eet pas, c\u2019est \u00e0 vous de vous ajuster au client et non le contraire.Utilisez un langage client\u00a0: parler d\u2019abord des b\u00e9n\u00e9fices que le client va retirer en faisant affaire avec vous et non de vos produits ou vos services, ce qui susciterait un \u00e9loignement.<\/li>\n
  2. La communication vocale<\/strong>:\n
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    • L\u2019\u00e9nergie dans la voix: est-ce que votre client est calme et parle doucement ou est-il plut\u00f4t excit\u00e9 et \u00e9nergique? Vous devrez vous ajuster en fonction de chaque client.<\/li>\n
    • Vitesse des mots\u00a0: est-ce que votre client parle rapidement ou lentement? Adaptez-vous en fonction de chaque client.<\/li>\n
    • Parle-t-il fort? Si votre client parle fort, alors vous devez parler fort, et le contraire est \u00e9galement vrai.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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      1. La communication visuelle\u00a0<\/strong>:\n
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        • Contact visuel\u00a0: ayez un contact visuel appropri\u00e9, toujours en fonction du client, regardez-le dans les yeux de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019il vous regarde.<\/li>\n
        • Vos gestes\u00a0: il existe une th\u00e9orie au sujet de \u00ab\u00a0l\u2019effet miroir\u00a0\u00bb qui consiste \u00e0 imiter les gestes de la personne qui est en face de vous pour bien se syntoniser<\/em> \u00e0 elle.Lorsque vous \u00eates bien syntonis\u00e9<\/em> avec le client, cette synchronicit\u00e9 apparait toute seule sans m\u00eame y penser, mais on peut la provoquer pour \u00e9tablir un niveau de communication plus solide.<\/li>\n
        • Votre expression faciale: ouverture et empathie \u2013 votre expression doit \u00eatre appropri\u00e9e \u00e0 ce qu\u2019exprime l\u2019autre personne afin de vous assurer que vous \u00eates pr\u00e9sent et que vous lui montrez que vous trouvez int\u00e9ressant ce qu\u2019elle vous dit.Souriez pour montrer que vous appr\u00e9ciez la personne en face de vous.<\/li>\n
        • La proximit\u00e9: parfois on a l\u2019impression que certaines personnes entrent dans notre \u00ab\u00a0bulle\u00a0\u00bb, elles sont trop proches de nous et nous trouvons cela agressant. Une connexion sera difficile \u00e0 r\u00e9aliser si vous entrez dans une trop grande proximit\u00e9 avec le client\u00a0: respectez la bulle de l\u2019autre pendant vos \u00e9changes.<\/li>\n
        • Le toucher: comment donnez-vous la main? Vous avez tendance \u00e0 \u00e9craser la main de l\u2019autre personne ou vous donnez une main molle? Encore l\u00e0, c\u2019est le client qui d\u00e9cide\u00a0: suivez son toucher, adaptez-vous au client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          On pourrait avoir l\u2019impression, avec ces suggestions, de manipuler la personne en face de nous, mais si cela est fait dans le but noble d\u2019\u00e9tablir un contact solide avec la personne, la r\u00e9sultante est que tous en sortiront gagnants.<\/p>\n

          Plus vous vous sentirez connect\u00e9<\/em> avec le client, plus la confiance s\u2019\u00e9tablira rapidement et plus vous pourrez l\u2019aider \u00e0 r\u00e9aliser ce qu\u2019il recherche.<\/p>\n

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          Cr\u00e9dits photo de une :\u00a0LinkedIn Sales Navigator \/ Unsplash<\/h6>\n
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