![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/linkedin-sales-navigator-YDVdprpgHv4-unsplash-e1606512910458-1024x584.jpg\")
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19 f\u00e9vrier 2021<\/span><\/p>\n L’exp\u00e9rience client, un \u00e9l\u00e9ment si important? Primordial m\u00eame! C’est ce que rappelle\u00a0Martin Proulx dans les deux modules de sa formation d\u00e9di\u00e9e la question.<\/strong><\/span><\/p>\n L’exp\u00e9rience client est aujourd’hui ce qui permet \u00e0 une entreprise de se diff\u00e9rencier de ses concurrents.<\/p>\n Nous sommes tous dans un environnement concurrentiel tr\u00e8s tr\u00e8s dense et nous voulons arriver \u00e0 nous distinguer et aujourd\u2019hui la distinction ne se fait plus gr\u00e2ce au produit ou \u00e0 la nature des services mais gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble de composants qui vient influencer le consommateur et potentiellement le fid\u00e9liser. \u00bb – Martin Proulx, consultant, coach d’affaires et formateur.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ces composants, c’est l’exp\u00e9rience client. Il ajoute :<\/p>\n L’exp\u00e9rience client fait partie du processus d\u00e9cisionnel g\u00e9n\u00e9ral du consommateur, c\u2019est bien plus large que ce que l\u2019on a tendance \u00e0 comprendre ou \u00e0 prendre en compte actuellement. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n C’est pourquoi il a d\u00e9cid\u00e9 de donner\u00a0les 12 et 19 mars prochains les deux modules \u00ab\u00a0L\u2019Exp\u00e9rience-client 1 : Les bases<\/a> \u00bb et \u00ab\u00a0L\u2019Exp\u00e9rience-client 2 : Comprendre et agir<\/a> \u00bb.<\/p>\n \u00c0 tous les niveaux de l’entreprise<\/strong><\/p>\n Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, l’exp\u00e9rience client est \u00e0 prendre en compte dans tous les d\u00e9partements d’une entreprise.<\/p>\n La gestion, la communication, le d\u00e9veloppement de produits ou de services, le service \u00e0 la client\u00e8le, le support technique… toutes ces fonctions rentrent, au final, dans l’exp\u00e9rience de vos clients, et cela peut beaucoup les influencer. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n En effet, aujourd’hui un client ne se base plus uniquement sur le prix d’un produit ou d’un service pour faire son choix d’achat.<\/p>\n Il va d\u00e9sormais \u00e9galement prendre en compte s\u2019il est plus facilement accessible, s\u2019il a un support apr\u00e8s-vente plus fonctionnel, s’il se retrouve plus dans la fa\u00e7on dont l’entreprise interpelle sa client\u00e8le en ligne, si l’acc\u00e8s \u00e0 de l’information est plus simple, si les \u00e9changes sont plus agr\u00e9ables et rapides…. tous sont des facteurs qui viennent jouer dans son exp\u00e9rience.<\/p>\n Et tout ces \u00e9l\u00e9ments sont donc \u00e0 prendre en compte si l’on veut attirer de nouveaux clients et les fid\u00e9liser.<\/p>\n Bien comprendre le concept avant tout<\/strong><\/p>\n Si l’expert a d\u00e9cid\u00e9 de diviser sa formation d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience client en deux parties, ce n’est pas pour rien.<\/p>\n Il explique :<\/p>\n L’exp\u00e9rience client est un terme qui est un peu utilis\u00e9 \u00e0 tort et \u00e0 travers, pas toujours de fa\u00e7on judicieuse, et qui n’est pas toujours compris correctement. <\/span>C’est pourquoi je voulais offrir un premier module dans lequel je vais d\u00e9velopper la d\u00e9finition du concept et de ses composants. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ensuite, dans le second module, Martin Proulx reviendra sur\u00a0les diff\u00e9rents outils mis \u00e0 disposition des entreprises, sur leur nature et enfin sur le processus de gestion et de suivi de cette exp\u00e9rience client.<\/p>\n C’est aussi dans cette partie que nous chercherons \u00e0 comprendre les variables \u00e0 prendre en compte pour chaque client, afin de les aider \u00e0 trouver les outils qui fonctionnent le mieux pour leur entreprise. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Pour vous inscrire aux modules, c’est ici<\/a> et ici<\/a>.<\/strong><\/p>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n ![\"Formations](\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\")
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