![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Entrevue-mail-courriel-300x200.jpg\")
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18 mars 2021<\/p>\n
Sur plusieurs sites Web, l’unique porte d’entr\u00e9e pour rejoindre l\u2019entreprise est une adresse du type \u00ab\u00a0info@\u00a0\u00bb. Voici des conseils pour \u00e9viter qu\u2019un courriel important tombe entre deux chaises ou finisse dans les pourriels.<\/span><\/strong><\/p>\n 1. Identifier un responsable<\/span><\/strong><\/p>\n En abordant la question avec divers intervenants, le premier conseil qui ressort se rapporte \u00e0 un facteur \u00ab\u00a0humain\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0technique\u00a0\u00bb. Qui sera responsable de r\u00e9pondre ou de rediriger les courriels entrant \u00e0 cette adresse?<\/p>\n Au minimum, on doit d\u00e9cider qui recevra ce courriel, explique Cindy B\u00e9gin, pr\u00e9sidente de l\u2019agence de communication graphique et relationnelle Temiscom<\/a>. Est-ce l\u2019adjointe administrative, la personne responsable des communications ou directement le pr\u00e9sident de l\u2019entreprise?<\/span><\/p><\/blockquote>\n 2. Tester, tester, tester<\/strong><\/span> Lorsqu’on a d\u00e9cid\u00e9 qui sera responsable de l’adresse info@, l’\u00e9tape suivante est de configurer la redirection des courriels. <\/span>Jason Carroll, propri\u00e9taire de l’agence Instinct Web marketing,<\/span> conseille de cr\u00e9er le compte info@ comme \u00e9tant un \u00abalias\u00bb du compte principal de la personne qui g\u00e8re l’adresse.<\/span><\/p>\n De cette fa\u00e7on, il s’ajoute automatiquement dans son Outlook ou Gmail et il n’y a pas de frais additionnels. Si ce n’est pas possible, on cr\u00e9e alors une redirection de l\u2019adresse info@ vers le courriel le plus utilis\u00e9 du client. Habituellement, je programme le nouveau courriel sur le t\u00e9l\u00e9phone ET l’ordinateur du client, ainsi, \u00e7a r\u00e8gle beaucoup de probl\u00e8mes.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Certains sites utilisent un formulaire de contact qui, lui, redirigera les courriels vers une adresse \u00abinfo@\u00bb. Cindy B\u00e9gin rappelle l’importance tester r\u00e9guli\u00e8rement cette interface utilisateur, pour s’assurer que les messages arrivent \u00e0 bon port.<\/p>\n Un formulaire qui ne fonctionne plus est si vite arriv\u00e9!\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n 3. Diss\u00e9miner l’adresse sur tout le site<\/span><\/strong><\/p>\n Importante question \u00e0 se poser : l’adresse est-elle bien en vue sur votre site? Bruno Desjardins, consultant en marketing num\u00e9rique, rappelle qu’une majorit\u00e9 d’internautes visitent justement des sites d’entreprise pour trouver les coordonn\u00e9es d’une personne \u00e0 joindre.<\/p>\n Trop souvent, ceux qui cr\u00e9ent le site mettent l’accent sur le design et la livraison rapide et \u00abrentable\u00bb. L’exp\u00e9rience consommateur est souvent laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9. Je crois que, dans la cr\u00e9ation d’un site, l’adresse de contact est vraiment n\u00e9glig\u00e9e, parfois m\u00eame erron\u00e9e !\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Pour s’assurer une visibilit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve, Bruno Desjardins sugg\u00e8re aux organisations d’afficher l’adresse le plus souvent possible. Le site Gravity propose une liste exhaustive des endroits cl\u00e9s o\u00f9 afficher son adresse info@<\/a>: sur la page \u00abcontactez-nous\u00bb, la page \u00ab\u00c0 propos\u00bb, en haut et en bas de page du site, dans une colonne connexe au blogue, dans la fen\u00eatre contextuelle Lightbox et sur la page de soutien.<\/p>\n 4. Offrir d\u2019autres points de contact<\/span><\/strong><\/p>\n Les adresses info@ ont tendance \u00e0 attirer beaucoup de campagnes de pourriel; il peut donc \u00eatre pertinent d’en limiter le recours aux cas d’exception. \u00c9liane Legault-Roy et son \u00e9quipe de l’agence B\u00eate f\u00e9roce<\/a> recommandent aux OBNL qu’ils accompagnent d\u2019offrir sur leur site Web une voie de communication plus directe vers les membres de leur \u00e9quipe.<\/p>\n De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, quand nous faisons un site Web, nous recommandons de pr\u00e9senter l\u2019\u00e9quipe avec leurs photos, courriels et num\u00e9ro pour les joindre.\u00a0Plus les gens peuvent \u00eatre contact\u00e9s pour leur expertise sp\u00e9cifique, moins il y a de courriels ind\u00e9sirables – autre que le pourriel – \u00e0 g\u00e9rer, et chacun est plus efficace.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n
\n<\/span><\/p>\n5. S\u2019en passer?<\/span><\/h2>\n
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