{"id":82818,"date":"2021-03-11T15:37:29","date_gmt":"2021-03-11T20:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=82818"},"modified":"2021-03-11T15:37:54","modified_gmt":"2021-03-11T20:37:54","slug":"arrivee-dannie-gendreau-chef-de-pratique-cx-chez-valtech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/arrivee-dannie-gendreau-chef-de-pratique-cx-chez-valtech\/","title":{"rendered":"Arriv\u00e9e d’Annie Gendreau, chef de pratique CX chez Valtech"},"content":{"rendered":"
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11 mars 2021<\/span><\/p>\n

Titulaire d\u2019un MBA en conseil en management et de la certification Forrester CX Champion,\u00a0Annie\u202fGendreau\u00a0travaille depuis 15\u202fans en marketing relationnel et en exp\u00e9rience client (CX) dans divers secteurs. Elle se d\u00e9marque par sa pens\u00e9e strat\u00e9gique et son leadership rassembleur.<\/strong><\/span><\/p>\n

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L\u2019exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de nos valeurs chez Valtech. Je suis tr\u00e8s heureuse d\u2019accueillir Annie dans l\u2019\u00e9quipe. Annie nous vient avec une belle vision du CX et une expertise consid\u00e9rable qui nous aidera \u00e0 \u00e9largir notre offre de service et \u00e0 nous r\u00e9inventer constamment, pour aider nos clients \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience client\u202f\u00bb, affirme M\u00e9lanie\u202fRoth, vice-pr\u00e9sidente, marketing et innovation.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Apr\u00e8s un d\u00e9but de carri\u00e8re dans les domaines de la finance et de la sant\u00e9, Annie a contribu\u00e9 \u00e0 ouvrir de nouveaux march\u00e9s et \u00e0 mettre sur pied des strat\u00e9gies d\u2019exp\u00e9rience client dans les milieux de l\u2019\u00e9nergie et des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n

Chez \u00c9nergir, elle a con\u00e7u la m\u00e9thodologie de CX et le virage vers une culture centr\u00e9e sur le client, et, chez Vid\u00e9otron, elle a particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la d\u00e9marche exp\u00e9rientielle dans un contexte de transformation num\u00e9rique. Avant de se joindre \u00e0 Valtech, elle a lanc\u00e9 sa propre entreprise de consultation en marketing et en CX.<\/p>\n

Pour Annie, l\u2019approche exp\u00e9rientielle d\u00e9passe la simple compr\u00e9hension du v\u00e9cu du client. C\u2019est plut\u00f4t une posture mentale qui permet de baser une strat\u00e9gie globale d\u2019entreprise sur les besoins r\u00e9els de ses parties prenantes internes et externes, afin de la rendre enti\u00e8rement d\u00e9sirable, pertinente et rentable.<\/p>\n

C\u2019est aussi de faire preuve d\u2019humilit\u00e9 et de prendre du recul pour transformer une marque selon l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me qui l\u2019entoure. En ce sens, le CX est un v\u00e9ritable catalyseur d\u2019innovation et de transformation organisationnelle.Oui mais il faudrait juste ajouter cette phrase \u00e0 la fin:<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

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