{"id":8293,"date":"2014-09-09T12:00:05","date_gmt":"2014-09-09T16:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=8293"},"modified":"2016-04-18T13:48:24","modified_gmt":"2016-04-18T17:48:24","slug":"storytelling-en-marketing-ou-comment-raconter-de-bonnes-histoires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/storytelling-en-marketing-ou-comment-raconter-de-bonnes-histoires\/","title":{"rendered":"Storytelling en marketing, ou comment raconter de bonnes histoires"},"content":{"rendered":"

\"storytelling-810x320\"<\/a><\/p>\n

\u00ab Je vais vous raconter une histoire\u2026 \u00bb Dans une conversation, ces mots sont magiques\u00a0: les regards se tournent vers la personne qui les a prononc\u00e9s, on se tait pour l\u2019\u00e9couter\u2026 Le point sur une technique marketing qui pourrait vous \u00eatre tr\u00e8s profitable.<\/i><\/p>\n

Le storytelling\u00a0: c\u2019est quoi<\/b><\/span><\/p>\n

En publicit\u00e9, les mots histoire<\/i> et histoire v\u00e9cue<\/span><\/a> <\/span><\/strong>comptent parmi ceux qui accrochent le plus l\u2019attention. Et en marketing, le fait de raconter des histoires aux clients potentiels ou actuels est une technique \u00e9prouv\u00e9e. Il s\u2019agit d\u2019une mise en r\u00e9cit, mieux connue sous le nom anglais de storytelling,<\/i> et qui a ses \u00ab gourous \u00bb, comme Stephen Denning ou Robert McKee. Le but de ce proc\u00e9d\u00e9 est d\u2019augmenter le \u00ab capital sympathie \u00bb que peut inspirer une entreprise et, par cons\u00e9quent, le capital en esp\u00e8ces sonnantes et tr\u00e9buchantes, par des ventes accrues!<\/span><\/p>\n

Mais de quelles histoires parlons-nous? Par opposition \u00e0 l\u2019info factuelle qui peut int\u00e9resser vos clients \u2013 description de votre offre et de ses avantages, modalit\u00e9s de service \u00e0 la client\u00e8le, etc. \u2013, on parle ici d\u2019exp\u00e9riences v\u00e9cues dans le cadre des relations au travail, ou encore de l\u2019histoire de tel produit ou de votre entreprise. Mais attention\u00a0: le ton ne doit pas \u00eatre grave ni \u00ab corporatif \u00bb; il faut de l\u2019humain et cr\u00e9er de l\u2019\u00e9motion.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Ainsi, quelque chose comme \u00ab Fond\u00e9e en 1983, notre compagnie poursuit sa mission consistant \u00e0\u2026 \u00bb, n\u2019est pas un r\u00e9cit sur l\u2019histoire de l\u2019entreprise; c\u2019est de l\u2019information factuelle, tout comme le CV des dirigeants. Mais peut-on trouver, dans cet historique de l\u2019organisation ou la carri\u00e8re de son personnel, une anecdote susceptible de faire sourire ou \u00e9prouver de l\u2019admiration? Il y a tellement de possibilit\u00e9s quand on se met \u00e0 y penser\u2026<\/span><\/p>\n

Par exemple, vos nuits longues mais joyeuses de jadis, alors que vous pr\u00e9pariez vos commandes, parce que vous n\u2019aviez pas suffisamment de temps pour les faire le jour, tant les d\u00e9buts de votre petite entreprise avait du succ\u00e8s\u2026 Votre proc\u00e9d\u00e9 de fabrication exclusif, qui fut d\u00e9couvert par accident\u2026 Cette cliente atteinte d\u2019un malaise et que l\u2019un de vos employ\u00e9s a sauv\u00e9e\u2026 Le jour o\u00f9 cette grande vedette a honor\u00e9 votre \u00e9tablissement d\u2019une visite\u2026 Voil\u00e0 le genre d\u2019histoires \u00e0 raconter, et que vous pouvez reproduire sur un site Web, un emballage et dans une annonce imprim\u00e9e ou radio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qui peut raconter les histoires?\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Il y a trois types de narrateurs possibles\u00a0: un des fondateurs ou dirigeants de l\u2019entreprise, les employ\u00e9s ou, bien s\u00fbr, les clients. Lorsque les histoires proviennent d\u2019un membre de la direction, il faut user de doigt\u00e9 et de modestie, car le consommateur ne perdra pas de vue, en lisant ces r\u00e9cits, qu\u2019ils sont racont\u00e9s de l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entreprise, par des personnes qui peuvent forc\u00e9ment manquer d\u2019objectivit\u00e9 par rapport \u00e0 celle-ci.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce n\u2019est pas le cas, \u00e9videmment, quand ce sont des clients qui s\u2019expriment. \u00c0 ce sujet, je suis toujours surpris de constater combien peu d\u2019organisations se soucient de collectionner et de faire conna\u00eetre des exp\u00e9riences v\u00e9cues par leur client\u00e8le. C\u2019est renoncer ainsi \u00e0 un puissant moyen d\u2019augmenter la cr\u00e9dibilit\u00e9 et le rayonnement de l\u2019organisation, puisque les clients concern\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 leurs propos objectifs et positifs, sont les personnes les mieux plac\u00e9es pour en attirer d\u2019autres!<\/span><\/p>\n

De plus, en marketing Internet et avec l\u2019essor des r\u00e9seaux sociaux, les entreprises peuvent s\u2019int\u00e9grer \u00e0 ces derni\u00e8res ou cultiver leur propre communaut\u00e9 de clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vos employ\u00e9s peuvent aussi s\u2019av\u00e9rer de merveilleux \u00ab conteurs-ambassadeurs \u00bb, et vous ferez d\u2019une pierre deux coups en leur faisant raconter de bonnes histoires sur leurs rapports avec la client\u00e8le. En effet, non seulement leurs r\u00e9cits donneront une valeur humaine ajout\u00e9e \u00e0 votre marque, mais l\u2019exercice constituera un excellent moyen de mobilisation interne. Quel employ\u00e9 ne serait pas fier de raconter un de ses \u00ab bons coups \u00bb en lien avec son entreprise, sans que cela ne dynamise, en m\u00eame temps, son sentiment d\u2019appartenance pour l\u2019organisation et sa mission?\u00a0<\/span><\/p>\n

Certaines entreprises n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 convertir la totalit\u00e9 de leurs troupes au storytelling. C\u2019est ce que fait Ritz Carlton, depuis quelques ann\u00e9es, dans chacun de ses \u00e9tablissements dans le monde. Tous les membres du personnel de cette cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re sont encourag\u00e9s \u00e0 se souvenir de leurs bonnes histoires v\u00e9cues au travail et \u00e0 les raconter aux clients. Si les meilleurs r\u00e9cits peuvent rapporter des prix en argent \u00e0 leurs auteurs et soutenir des activit\u00e9s de perfectionnement, ils permettent d\u2019abord d\u2019illustrer \u00e0 la client\u00e8le la qualit\u00e9 de l\u2019accueil des employ\u00e9s ainsi que leur capacit\u00e9 de faire face \u00e0 toutes les situations.<\/span><\/p>\n

Pour r\u00e9ussir \u00e0 faire passer vos bonnes histoires<\/b><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette approche (le storytelling) est reconnue comme un puissant moyen d\u2019\u00e9valuation des valeurs courantes de la culture d\u2019une organisation, et comme un levier efficace pour la faire \u00e9voluer. En fait, la conduite d\u2019importants changements, la fusion de soci\u00e9t\u00e9s, l\u2019identification et la constitution de communaut\u00e9s d\u2019int\u00e9r\u00eat et de pratiques, la communication interculturelle dans des organisations globales… sont des circonstances dans lesquelles pratiquer le storytelling est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant. \u00bb<\/span><\/p>\n

Si le storytelling fonctionne bien, c\u2019est parce que cette d\u00e9marche cr\u00e9e un rapprochement humain, voire une intimit\u00e9 avec la client\u00e8le. La premi\u00e8re r\u00e8gle est donc de raconter des histoires qui vont refl\u00e9ter cette proximit\u00e9<\/span>,<\/b> parce qu\u2019elles sont bas\u00e9es sur la sympathie, le sourire, le clin d\u2019\u0153il amical\u2026 bref, sur un c\u00f4t\u00e9 fonci\u00e8rement v\u00e9cu, simple et naturel.\u00a0<\/span><\/p>\n

En outre, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire de tr\u00e8s longues ou nombreuses histoires. Quelques petites anecdotes courtes et simples suffisent \u00e0 permettre le rapprochement souhait\u00e9, dans un esprit de transparence et d\u2019authenticit\u00e9. L\u2019important est de cultiver le vrai et l\u2019humain, qui sont parmi les positionnements marketing les plus puissants, pour renforcer ainsi le capital de sympathie de votre marque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans cette perspective, ne commettez pas l\u2019erreur d\u2019inventer de toutes pi\u00e8ces une histoire exceptionnelle, car ce genre de tromperie finit toujours par \u00eatre d\u00e9masqu\u00e9e, et ce, \u00e0 cause m\u00eame d\u2019une des forces du storytelling\u00a0: sa grande capacit\u00e9 de se propager de bouche \u00e0 oreille (marketing viral) aupr\u00e8s d\u2019une nouvelle client\u00e8le. Or, les \u00eatres humains adorent raconter \u00e0 d\u2019autres que quelqu\u2019un a menti, ne l\u2019oubliez jamais\u2026<\/span><\/p>\n

Pour toutes ces raisons, et si, en plus, la r\u00e9cession vous fait rechercher de nouvelles id\u00e9es, n\u2019oubliez pas le storytelling!<\/span><\/p>\n

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