{"id":83083,"date":"2021-03-29T18:00:22","date_gmt":"2021-03-29T22:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=83083"},"modified":"2021-05-07T17:08:16","modified_gmt":"2021-05-07T21:08:16","slug":"lachat-en-ligne-bondit-au-quebec-selon-la-derniere-enquete-netendances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lachat-en-ligne-bondit-au-quebec-selon-la-derniere-enquete-netendances\/","title":{"rendered":"L&rsquo;achat en ligne bondit au Qu\u00e9bec selon la derni\u00e8re enqu\u00eate NETendances"},"content":{"rendered":"<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-40 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item gdlr-core-item-pdb clearfix gdlr-core-left-align gdlr-core-title-item-caption-bottom gdlr-core-item-pdlr\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item-title-wrap clearfix\">\n<p><img loading=\"lazy\" class=\" wp-image-67977 aligncenter\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/commerce-en-ligne-paiement-achat-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"594\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/commerce-en-ligne-paiement-achat-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/commerce-en-ligne-paiement-achat-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/commerce-en-ligne-paiement-achat-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/commerce-en-ligne-paiement-achat-272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10px;\">29 mars 2021<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20px;\"><strong>Selon la <a href=\"https:\/\/transformation-numerique.ulaval.ca\/enquetes-et-mesures\/netendances\/netendances-2020-le-commerce-electronique-au-quebec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">derni\u00e8re enqu\u00eate NETendances<\/a>, 78 % des adultes qu\u00e9b\u00e9cois ont r\u00e9alis\u00e9 au moins un achat en ligne au cours de l\u2019ann\u00e9e 2020, soit une hausse de 15 points de pourcentage par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/strong> <\/span><\/p>\n<p>L\u2019enqu\u00eate intitul\u00e9e\u00a0<em>Le commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec<\/em>\u00a0r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que cette augmentation est beaucoup plus prononc\u00e9e chez les Qu\u00e9b\u00e9cois \u00e2g\u00e9s de 55 ans et plus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-12 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-divider-item gdlr-core-divider-item-normal gdlr-core-item-pdlr gdlr-core-left-align\">\n<div>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-24 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item gdlr-core-item-pdb clearfix gdlr-core-left-align gdlr-core-title-item-caption-bottom gdlr-core-item-pdlr\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item-title-wrap clearfix\">\n<p class=\"gdlr-core-title-item-title gdlr-core-skin-title \"><strong>Le taux de cyberacheteurs est en hausse au Qu\u00e9bec en 2020<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-60 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item gdlr-core-item-pdlr gdlr-core-item-pdb gdlr-core-left-align\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item-content\">\n<p>En 2020, le pourcentage d\u2019adultes qu\u00e9b\u00e9cois ayant r\u00e9alis\u00e9 personnellement au moins un achat sur Internet a augment\u00e9 de mani\u00e8re significative par rapport aux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n<p>En effet, il est pass\u00e9 de 58 % en 2017 \u00e0 78 % en 2020, ce qui repr\u00e9sente une hausse importante de 20 points de pourcentage en trois ans.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/4iZO29G4UQC29x3erFGs\" data-type=\"interactive\" data-title=\"\u00c9VOLUTION DU TAUX DE CYBER ACHETEURS\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else 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2020<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-60 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item gdlr-core-item-pdlr gdlr-core-item-pdb gdlr-core-left-align\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item-content\">\n<p>En 2020, 36 % des adultes cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois estiment \u00e0 moins de 500 $ le montant total de leurs achats r\u00e9alis\u00e9s personnellement en ligne. Cela inclut les achats faits sur des applications mobiles et des abonnements \u00e0 des services en ligne comme Netflix.<\/p>\n<p>Toujours pour la m\u00eame p\u00e9riode, 30 % des cyberacheteurs repr\u00e9sentant un deuxi\u00e8me segment estiment que le montant total de leurs achats en ligne est de 500 $ \u00e0 1 000 $.<\/p>\n<p>Pour le troisi\u00e8me segment, ce sont 32 % des cyberacheteurs qui estiment, quant \u00e0 eux, que ce montant est de plus de 1 000 $.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/TgfvjpUvdfuachLHenP4\" data-type=\"interactive\" data-title=\"PORTRAIT DES CYBERACHETEURS QU\u00c9B\u00c9COIS EN 2020\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-24 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item gdlr-core-item-pdb clearfix gdlr-core-left-align gdlr-core-title-item-caption-bottom gdlr-core-item-pdlr\">\n<div class=\"gdlr-core-title-item-title-wrap clearfix\">\n<p class=\"gdlr-core-title-item-title gdlr-core-skin-title \"><strong>Impact de la pand\u00e9mie de la COVID-19 sur les achats en ligne<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column gdlr-core-column-60 gdlr-core-column-first\">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content-margin gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-column-content clearfix gdlr-core-js \">\n<div class=\"gdlr-core-pbf-element\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item gdlr-core-item-pdlr gdlr-core-item-pdb gdlr-core-left-align\">\n<div class=\"gdlr-core-text-box-item-content\">\n<p>Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, les deux tiers des cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois (69 %) affirment que leurs achats en ligne en dollars d\u00e9pens\u00e9s ont augment\u00e9. De ce nombre, c\u2019est environ la moiti\u00e9, soit 33 % des cyberacheteurs interrog\u00e9s, qui mentionne qu\u2019ils ont beaucoup augment\u00e9, et l\u2019autre moiti\u00e9, soit 35 % des cyberacheteurs interrog\u00e9s, qu\u2019ils ont un peu augment\u00e9.<\/p>\n<p>Seulement 26 % des cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois indiquent qu\u2019en valeur de dollars d\u00e9pens\u00e9s, leurs achats en ligne sont demeur\u00e9s stables, alors qu\u2019ils ont un peu ou beaucoup diminu\u00e9 chez seulement 4 % des cyberacheteurs interrog\u00e9s.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/e1K6HLlTUoOMsSf0GQfS\" data-type=\"interactive\" data-title=\"IMPACT DE LA PAND\u00c9MIE DE LA COVID-19 SUR LES ACHATS EN LIGNE (en valeur de dollars d\u00e9pens\u00e9s)\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p><strong>Les produits et services achet\u00e9s en ligne en 2020<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>En cours d\u2019ann\u00e9e 2020, on observe une hausse de la proportion des adultes qu\u00e9b\u00e9cois ayant fait des achats en ligne pour la majorit\u00e9 des cat\u00e9gories de produits et services \u00e9valu\u00e9s. En effet, des augmentations variant de 4 \u00e0 9 % sont observ\u00e9es pour les cat\u00e9gories de produits suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>livres, revues et journaux (+ 9 %)<\/li>\n<li>sant\u00e9 et beaut\u00e9 (+ 9 %),<\/li>\n<li>animaux et soins pour animaux (+ 6 %),<\/li>\n<li>meubles ou \u00e9lectrom\u00e9nagers (+ 6 %),<\/li>\n<li>v\u00eatements, chaussures, bijoux et accessoires (+ 5 %)<\/li>\n<li>et produits \u00e9lectroniques (+ 4 %)<\/li>\n<\/ul>\n<p>En contrepartie, d\u2019autres cat\u00e9gories affichent des diminutions par rapport \u00e0 2019. Il s\u2019agit des jouets ou jeux (- 4 %), logiciels ou applications mobiles (- 6 %) et musique, films et jeux vid\u00e9o (- 6 %).<\/p>\n<p>Comme en 2019, les trois cat\u00e9gories de produits et services les plus pris\u00e9es par les cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois demeurent les v\u00eatements, chaussures, bijoux et accessoires o\u00f9 65 % d\u2019adultes y ont fait l\u2019achat en ligne, celle des produits \u00e9lectroniques avec 42 % d\u2019acheteurs, suivie de pr\u00e8s par la cat\u00e9gorie musique, films et jeux vid\u00e9o comptant 41 % d\u2019acheteurs.<\/p>\n<p>Par ailleurs, l\u2019ajout de nouvelles cat\u00e9gories de produits et de services introduites en 2020 a permis de constater que 30 % des cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois ont fait l\u2019achat de produits alimentaires.<\/p>\n<p><strong>Les cyberacheteurs sont satisfaits du respect des d\u00e9lais de livraison des produits achet\u00e9s en ligne<\/strong><\/p>\n<p>En quasi-totalit\u00e9, 92 % des cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois sont tr\u00e8s ou assez satisfaits du respect des d\u00e9lais de livraison des produits qu\u2019ils ont achet\u00e9s en ligne au cours de l\u2019ann\u00e9e 2020.<\/p>\n<p>On note que le segment des plus jeunes cyberacheteurs, soit celui des 18 \u00e0 24 ans, compte 18 % d\u2019insatisfaits \u00e0 l\u2019\u00e9gard de cette question du respect des d\u00e9lais de livraison des produits achet\u00e9s en ligne. Pour l\u2019ensemble des r\u00e9pondants, ce taux d\u2019insatisfaction est de 8 %.<\/p>\n<p>Parmi les cyberacheteurs qui ont retourn\u00e9 des produits achet\u00e9s en ligne en 2020, 84 % d\u2019entre eux ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s ou assez satisfaits de la facilit\u00e9 du processus de retour exp\u00e9riment\u00e9. On note que le segment des plus jeunes cyberacheteurs, soit celui des 18 \u00e0 24 ans, compte 34 % d\u2019insatisfaits \u00e0 l\u2019\u00e9gard de cette question de facilit\u00e9 \u00e0 retourner les produits achet\u00e9s en ligne. Pour l\u2019ensemble des r\u00e9pondants, ce taux d\u2019insatisfaction est de 16 %<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><em><span style=\"text-decoration: underline;\">M\u00e9thodologie<\/span> :<\/em><\/p>\n<p><em>Pour r\u00e9aliser le volet \u00ab Le Commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec \u00bb de l\u2019enqu\u00eate NETendances 2020, l\u2019Acad\u00e9mie de la transformation num\u00e9rique (ATN) a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une collecte de donn\u00e9es du 6 au 31 janvier 2021, au cours de laquelle ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9 1 600 adultes qu\u00e9b\u00e9cois \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus par voie t\u00e9l\u00e9phonique et via le Web.<\/em><\/p>\n<p><em>Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction du sexe, de l\u2019\u00e2ge, de la r\u00e9gion et de la langue des r\u00e9pondants afin d\u2019assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019ensemble des adultes qu\u00e9b\u00e9cois. La marge d\u2019erreur maximale, selon la proportion estim\u00e9e, se situe \u00e0 \u00b1 2,45 % pour la base des adultes qu\u00e9b\u00e9cois et \u00e0 \u00b1 2,78 % pour celle des cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Pour en apprendre davantage sur les meilleurs pratiques de contenu pour le commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n<div class=\" content_cards_card content_cards_domain_formations-isarta-com\">\n<div class=\"content_cards_image\">\n            <a class=\"content_cards_image_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/strategie-de-contenu-pour-le-e-commerce\/34\" target=\"_blank\"><img src=\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\" alt=\"Formations en Communications - En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta\"><\/a>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_title\">\n\t\t<a class=\"content_cards_title_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/strategie-de-contenu-pour-le-e-commerce\/34\" target=\"_blank\">Formations en Communications &#8211; En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n<div class=\"content_cards_description\">\n\t\t<a class=\"content_cards_description_link\" href=\"https:\/\/formations.isarta.com\/cours\/strategie-de-contenu-pour-le-e-commerce\/34\" target=\"_blank\"><\/p>\n<p>Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n<p>\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_83083\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  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l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_83083\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ 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