{"id":83317,"date":"2021-04-08T13:45:24","date_gmt":"2021-04-08T17:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=83317"},"modified":"2021-04-14T14:45:29","modified_gmt":"2021-04-14T18:45:29","slug":"commerce-en-ligne-les-pme-luttent-pour-leur-survie-face-aux-geants-mondiaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-en-ligne-les-pme-luttent-pour-leur-survie-face-aux-geants-mondiaux\/","title":{"rendered":"Commerce en ligne : les PME luttent pour leur survie face aux g\u00e9ants mondiaux"},"content":{"rendered":"

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9 avril 2021<\/span><\/p>\n

Les mesures sanitaires et les confinements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s ont provoqu\u00e9 une vague massive d\u2019achat en ligne<\/a>, partout \u00e0 travers le monde. Jusqu\u2019\u00e0 maintenant, les plateformes \u00e9trang\u00e8res en ont \u00e9t\u00e9 les grandes b\u00e9n\u00e9ficiaires. Dans une \u00e9tude r\u00e9cente de NETendances, on apprenait que Amazon et les autres marchands \u00ab\u00e9trangers\u00bb r\u00e9coltaient respectivement 40% et 16% des commandes effectu\u00e9es par les cyberacheteurs qu\u00e9b\u00e9cois. Or, pendant ce temps, les commer\u00e7ants canadiens et qu\u00e9b\u00e9cois sont loin de regarder passer la parade.<\/strong><\/span><\/p>\n

Face \u00e0 la domination des plateformes \u00e9trang\u00e8res, les PME canadiennes redoublent d’efforts pour rejoindre leurs clients en ligne. Selon le plus r\u00e9cent sondage de la F\u00e9d\u00e9ration canadienne de l’entreprise ind\u00e9pendante (FCEI),<\/a> 22% des PME canadiennes affirment d’ailleurs d\u00e9pendre du commerce en ligne pour survivre \u00e0 la crise sanitaire.<\/p>\n

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Source : FCEI<\/p>\n<\/div>\n

De 2019 \u00e0 2020, le pourcentage de PME canadiennes qui poss\u00e8dent une plateforme de commerce \u00e9lectronique est pass\u00e9 de 18% \u00e0 33%. Et si on se concentre sur les PME de 20 employ\u00e9s et plus, on est \u00e0 41%.<\/p>\n

Au Qu\u00e9bec, un rapport de D\u00e9tail Qu\u00e9bec nous apprend que le pourcentage des entreprises de commerce de d\u00e9tail (excluant les \u00e9piceries et les stations d\u2019essence) qui ont un site transactionnel est pass\u00e9 de 36% en 2019 \u00e0 52 % un an plus tard. De ce nombre, 44% font d\u00e9j\u00e0 des ventes en ligne.<\/p>\n

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Source: Diagnostic sectoriel de la main-d\u2019\u0153uvre du commerce de d\u00e9tail au Qu\u00e9bec 2020-2023<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Les d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois se battent sur plusieurs fronts \u00e0 la fois. Les rares pionniers am\u00e9liorent la fluidit\u00e9 de leur site (5%) et du processus de vente (3%), alors que les retardataires cr\u00e9ent un premier site Web (6%), une plateforme de commerce \u00e9lectronique (35%) ou s’inscrivent au Panier bleu (13%).<\/p>\n

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Source : Diagnostic sectoriel de la main-d\u2019\u0153uvre du commerce de d\u00e9tail au Qu\u00e9bec 2020-2023<\/p>\n<\/div>\n

Des r\u00e9sultats mitig\u00e9s<\/span><\/strong><\/p>\n

Avoir une plateforme de ventes en ligne est une chose, convertir des visiteurs en est une autre. Selon le sondage de la FEIC, elles sont loin de r\u00e9colter des r\u00e9sultats aussi impressionnants qu’Amazon.<\/p>\n

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Au Qu\u00e9bec, les r\u00e9sultats sont tout aussi mitig\u00e9s. \u00c0 l\u2019hiver 2020, les d\u00e9taillants d\u00e9claraient g\u00e9n\u00e9rer 12 % de leurs ventes en ligne. Il reste encore des efforts pour attirer les nombreux acheteurs en ligne sous des enseignes qu\u00e9b\u00e9coises.<\/p>\n

L\u2019IA, une arme de personnalisation massive<\/strong><\/p>\n

Les Am\u00e9ricains aiment dire qu\u2019on n\u2019apporte pas un couteau \u00e0 un duel de fusils (\u00abyou don\u2019t bring a knife to a gun fight<\/em>\u00bb). Dans le monde du marketing num\u00e9rique, cela signifie que les entreprises canadiennes et qu\u00e9b\u00e9coises doivent commencer \u00e0 s’int\u00e9resser aux outils de personnalisation des contenus (dop\u00e9s \u00e0 l’intelligence artificielle) utilis\u00e9s par leurs comp\u00e9titeurs am\u00e9ricains.<\/p>\n

Pour certaines entreprises, l’impact de l\u2019IA sur le taux de conversation et la grosseur du panier d’achats est tout simplement \u00e9poustouflant.<\/p>\n

La recherche montre que les exp\u00e9riences de navigation contextualis\u00e9es par pertinence peuvent augmenter le taux de conversion jusqu\u2019\u00e0 216%. Plus encore, quand les clients peuvent trouver ce qu\u2019ils cherchent rapidement et intuitivement ils ach\u00e8tent 21% plus de produits en moyenne\u00a0\u00bb, peut-on lire sur le blogue de Coveo<\/a>, un leader dans la personnalisation des contenus.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Il reste mainte<\/span>nant aux plus petits joueurs \u00e0 s\u2019approprier les outils de personnalisation de leur site Web!<\/p>\n

\u00c9tudes les plus r\u00e9centes sur le commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/span><\/p>\n