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29 avril 2021<\/span><\/p>\n Une multitude de solutions futuristes sont couramment \u00e9voqu\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et fid\u00e9liser la client\u00e8le du commerce de d\u00e9tail. Mais pour arriver \u00e0 cette fin, il ne faut pas non plus n\u00e9gliger certains \u00e9l\u00e9ments de base.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/span><\/p>\n On voit souvent les nouvelles technologies comme l\u2019une des avenues afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Assistants virtuels, r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e,\u00a0magasins sans caissier…<\/a>\u00a0plusieurs solutions sont envisag\u00e9es afin de r\u00e9inventer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les consommateurs, que ce soit en ligne ou en boutique.<\/p>\n Selon une \u00e9tude men\u00e9e<\/span><\/a> par The Wharton School (Universit\u00e9 de Pennsylvanie) et The Verde Group aupr\u00e8s de 9\u00a0400 consommateurs, certains \u00e9l\u00e9ments bien simples seraient toutefois \u00e0 privil\u00e9gier.<\/p>\n Une exp\u00e9rience sans tracas\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n Peu importe le type de commerce avec lequel on transige, l\u2019\u00e9tude sugg\u00e8re un concept bien simple\u00a0: ce que le consommateur veut avant tout, c\u2019est d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes. L\u2019\u00e9l\u00e9ment num\u00e9ro un afin de satisfaire ce dernier serait d\u2019ailleurs une exp\u00e9rience sans tracas avec le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n Les r\u00e9pondants \u00e0 l\u2019\u00e9tude ont aussi d\u00e9montr\u00e9 leur pr\u00e9f\u00e9rence pour d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments bien terre \u00e0 terre, comme la pr\u00e9sence des produits voulus en inventaire, des modalit\u00e9s de retour simples et un site Internet qui fonctionne ad\u00e9quatement dans le cas du commerce en ligne.<\/p>\n Selon Thomas Robertson<\/span><\/a>, professeur de marketing \u00e0 la Wharton School et directeur du Baker Retailing Center, le fait de pouvoir compter sur des employ\u00e9s comp\u00e9tents et bien form\u00e9s constitue l\u2019une des cl\u00e9s afin de livrer une exp\u00e9rience satisfaisante.<\/p>\n Selon lui, plusieurs entreprises op\u00e8rent malheureusement avec un personnel r\u00e9duit, et ce notamment depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Selon Robertson, dans plusieurs types de commerce, l\u2019exp\u00e9rience risque de se d\u00e9t\u00e9riorer si on ne ram\u00e8ne pas davantage d\u2019employ\u00e9s bien form\u00e9s sur le plancher.<\/p>\n La livraison gratuite, encore et toujours demand\u00e9e<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00e9tude rappelle aussi l\u2019importance qu\u2019accordent les consommateurs \u00e0 la livraison gratuite, celle-ci comptant aussi parmi les \u00e9l\u00e9ments les plus importants afin de livrer un service que les auteurs qualifient d’\u00ab exp\u00e9rience wow\u00a0\u00bb.<\/p>\n Bien s\u00fbr, la livraison gratuite est co\u00fbteuse pour les commer\u00e7ants. Quant au retour gratuit de marchandises, on sait que certains en abusent. Toutefois, au fil des derni\u00e8res ann\u00e9es, une foule d\u2019\u00e9tudes<\/span><\/a> ont montr\u00e9 chaque fois \u00e0 quel point la livraison et les retours sans frais constituaient une priorit\u00e9 pour les cyberacheteurs.<\/p>\n Probl\u00e8me r\u00e9solu\u00a0: acheteur fid\u00e8le<\/strong><\/p>\n L\u2019\u00e9tude pointe aussi vers un fait qui peut sembler surprenant. En effet, un consommateur qui fait face \u00e0 un probl\u00e8me lors d\u2019un achat mais qui voit celui-ci \u00eatre r\u00e9solu de fa\u00e7on satisfaisante aurait davantage de chances de demeurer un acheteur fid\u00e8le que celui qui n’a connu aucune difficult\u00e9 avec ce m\u00eame commer\u00e7ant.<\/p>\n \u00c9videmment, moins de 50 % des r\u00e9pondants qui font face \u00e0 un probl\u00e8me qui ne se r\u00e8gle pas ou qui n\u2019est pas r\u00e9gl\u00e9 de fa\u00e7on satisfaisante risquent de ne pas continuer \u00e0 transiger avec le commer\u00e7ant concern\u00e9.<\/p>\n Malgr\u00e9 le fait que l’\u00e9tude insiste sur l’importance de plusieurs \u00e9l\u00e9ments de base du commerce de d\u00e9tail, ses auteurs rappellent tout de m\u00eame le besoin pour les commer\u00e7ants de s\u2019adapter aux nouvelles tendances.<\/p>\n Formations en marketing, communication, num\u00e9rique, digital, r\u00e9seaux sociaux. Classes virtuelles (webinaires interactifs \u00e0 distance), en salle ou en entreprise. Montr\u00e9al et partout au Qu\u00e9bec.<\/p>\n \t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n ![\"Formations](\"https:\/\/formations.isarta.com\/images\/entete.jpg\")
<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\tFormations en Communications – En ligne, Qu\u00e9bec, Montr\u00e9al | Isarta<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t<\/p>\n