{"id":85410,"date":"2021-06-10T07:30:25","date_gmt":"2021-06-10T11:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=85410"},"modified":"2021-06-07T16:06:01","modified_gmt":"2021-06-07T20:06:01","slug":"transformer-lapres-crise-en-avantage-concurrentiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/transformer-lapres-crise-en-avantage-concurrentiel\/","title":{"rendered":"Transformer l\u2019apr\u00e8s-crise en avantage concurrentiel"},"content":{"rendered":"
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5 juin 2021<\/p>\n

On entend souvent dire qu\u2019il faut tirer des le\u00e7ons de chaque crise v\u00e9cue. Au-del\u00e0 des apprentissages, il y a aussi de grandes opportunit\u00e9s \u00e0 saisir, notamment pour mieux faire les choses, repenser le statu quo et se r\u00e9inventer. Pour les organisations, la fa\u00e7on d\u2019aborder l\u2019apr\u00e8s-crise est tout autant, sinon plus importante que la fa\u00e7on dont on affronte les turbulences.<\/strong><\/p>\n

Dans un contexte o\u00f9 la responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise (RSE) est de plus en plus mise \u00e0 l\u2019avant-plan, comment les organisations qui ont v\u00e9cu de grands bouleversements ont-elles r\u00e9ussi \u00e0 en tirer parti ? Par quels moyens ont-elles regagn\u00e9 la confiance et la sympathie des publics ? Voici un cas qui a particuli\u00e8rement retenu mon attention.<\/p>\n

Le cas Barilla<\/strong><\/p>\n

En 2013, le pr\u00e9sident du conseil de Barilla, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la radio nationale italienne : \u00ab Je ne ferai jamais une publicit\u00e9 avec une famille d\u2019homosexuels, pas par manque de respect, mais parce que nous ne sommes pas d\u2019accord avec eux \u00bb.<\/p>\n

En pleine heure de grande \u00e9coute, Guido Barilla avait lanc\u00e9 une bombe. Apr\u00e8s de pi\u00e8tres excuses \u00e0 coups de communiqu\u00e9s et une chute de 21 positions dans le classement annuel de la Reputation Institute, il fallut cinq ans au pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral, Claudio Colzani, pour redresser la r\u00e9putation de la compagnie. Il y est arriv\u00e9 en prenant des actions concr\u00e8tes, notamment en nommant une chef de la diversit\u00e9 et de l\u2019inclusion, en formant un comit\u00e9 consultatif externe, en mandatant une firme de relations publiques externe pour piloter les communications et en attribuant un ambitieux budget de 5 M$ annuellement au redressement de la r\u00e9putation.<\/p>\n

Et cela a fonctionn\u00e9. D\u00e8s l\u2019ann\u00e9e suivante, l\u2019entreprise a obtenu une note parfaite dans l\u2019indice d\u2019\u00e9galit\u00e9 des entreprises de la Human Rights Campaign<\/em> \u2013 une note qu\u2019elle maintient depuis \u2013 et si\u00e8ge aujourd\u2019hui au 11e rang du top 100 du Global RepTrak<\/a>. Barilla est pass\u00e9 d\u2019une compagnie qui ne mettrait jamais en vedette des couples gais dans ses campagnes \u00e0 une compagnie qui propose des emballages \u00e0 connotation homosexuelle.<\/p>\n

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La r\u00e9silience organisationnelle<\/strong><\/p>\n

Il existe dans l\u2019apr\u00e8s-crise des grandes opportunit\u00e9s. D\u2019abord, c\u2019est l\u2019occasion de faire un post mortem et d\u2019identifier les bons coups et les rat\u00e9es, afin d\u2019am\u00e9liorer les processus mis en place et de mieux se pr\u00e9parer pour le futur. C\u2019est l\u2019occasion pour les organisations d\u2019en ressortir plus fortes, voire m\u00eame de cr\u00e9er un avantage concurrentiel. Le sondage mondial sur la gestion de crise de PwC<\/a> indique que les entreprises ayant le mieux r\u00e9ussi \u00e0 tirer profit de la crise prennent cinq mesures :<\/p>\n