{"id":85689,"date":"2021-07-12T08:49:37","date_gmt":"2021-07-12T12:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=85689"},"modified":"2021-07-12T08:49:42","modified_gmt":"2021-07-12T12:49:42","slug":"parlez-vous-le-langage-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/parlez-vous-le-langage-client\/","title":{"rendered":"Parlez-vous le \u00ab\u00a0langage client\u00a0\u00bb ?"},"content":{"rendered":"
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12 juillet 2021<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil et consultant en vente, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il d\u00e9crypte le concept de langage client et indique comme y arriver pour d\u00e9velopper ses affaires.<\/strong><\/strong><\/p>\n

Lorsque vous rencontrez un client potentiel, est-ce que votre niveau de communication vous permet d\u2019\u00e9tablir une solide connexion et un haut degr\u00e9 de confiance qui l\u2019invite \u00e0 \u00eatre ouvert et transparent avec vous? Il est fort possible que vous, vous r\u00e9pondiez \u00ab oui \u00bb. Mais \u00e0 l\u2019inverse, si on pose cette question \u00e0 ce m\u00eame client, il est fort possible qu\u2019il r\u00e9ponde \u00ab non \u00bb. <\/p>\n

En fait, la question que vous devez vous poser est celle-ci : \u00ab Est-ce que vous pouvez am\u00e9liorer votre approche client afin d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats? \u00bb J\u2019esp\u00e8re que vous r\u00e9pondrez \u00ab oui \u00bb.<\/p>\n

Mais pourquoi est-ce si difficile d\u2019\u00e9tablir rapidement un haut niveau de confiance avec un client potentiel?<\/a> Parce qu\u2019il est m\u00e9fiant d\u00fb au fait que, dans le pass\u00e9, un ou des vendeurs \u00e9gocentriques et manipulateurs ont exerc\u00e9 de la pression sur lui afin de faire une bonne commission. <\/p>\n

Ce genre de vendeur l\u2019a rendu craintif, ce qui rend votre t\u00e2che aujourd\u2019hui beaucoup plus difficile. M\u00eame si vous avez un produit exceptionnel ou un service hors pair \u00e0 offrir, ce n\u2019est plus un gage de succ\u00e8s, car le client ach\u00e8te d\u2019abord la confiance envers vous et votre entreprise.<\/p>\n

Votre meilleure fa\u00e7on d\u2019instaurer la confiance et d\u2019augmenter vos ventes consiste \u00e0 d\u00e9velopper votre \u00ab langage client \u00bb. Si vous me dites que c\u2019est ce que vous faites d\u00e9j\u00e0, alors bravo, car vous faites partie d\u2019un groupe s\u00e9lect de vendeurs qui a beaucoup de succ\u00e8s. Mais si vous croyez que vous utilisez le \u00ab langage client \u00bb et qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, vous ne le faites pas ou tr\u00e8s peu, alors vos chances de r\u00e9ussite \u00e0 long terme demeurent tr\u00e8s faibles.<\/p>\n

C’est quoi un langage client ?<\/strong><\/p>\n

Voici ce que signifie le langage client <\/strong>: dans toutes vos communications \u00e9crites ou verbales, vous devez d\u2019abord communiquer ce que sont les besoins de l\u2019acheteur, c\u2019est-\u00e0-dire SES b\u00e9n\u00e9fices, SES avantages, SES r\u00e9sultats, SES objectifs, etc., bref, les b\u00e9n\u00e9fices et les r\u00e9sultats positifs qu\u2019il pourra r\u00e9aliser gr\u00e2ce \u00e0 vous. <\/p>\n

En fait, le coeur de votre discussion et de vos pens\u00e9es doit \u00eatre dirig\u00e9 vers le client et non pas vers vous avec VOS produits, VOS pr\u00e9sentations, VOS produits, VOS besoins, VOS objectifs, VOS commissions, etc.<\/p>\n

Cette fa\u00e7on de communiquer est difficile \u00e0 appliquer sur une base r\u00e9guli\u00e8re, car vous devrez apprendre \u00e0 mettre de c\u00f4t\u00e9 votre ego et vos besoins<\/a>. Une telle exigence n\u2019est pas naturelle chez l\u2019\u00eatre humain parce notre ego d\u00e9sire toujours se faire entretenir. G\u00e9n\u00e9ralement, l\u2019\u00eatre humain pense instinctivement \u00e0 lui-m\u00eame, \u00e0 SON argent, \u00e0 SON plaisir, \u00e0 SES passions, etc. <\/p>\n

Pour parler le langage client, vous devez discuter de ce qui int\u00e9resse le client, c\u2019est-\u00e0-dire ses d\u00e9fis, ses pr\u00e9occupations, ses ambitions, etc. Cette fa\u00e7on de faire peut prendre quelques ann\u00e9es \u00e0 maitriser et vous devez vous am\u00e9liorer tous les jours, comme un athl\u00e8te qui pratique quotidiennement pour mieux performer.<\/p>\n

Observez, sur Internet, les messages de plusieurs entreprises; vous remarquerez que peu d\u2019entre elles s\u2019expriment dans un langage client. L\u2019erreur commise, c\u2019est qu\u2019elles font un \u00e9talage de LEURS produits, de LEUR mission, de LEUR exp\u00e9rience, etc. Mais le client s\u2019en fout!!! Il serait pr\u00e9f\u00e9rable qu\u2019elles indiquent d\u2019abord les avantages et les r\u00e9sultats que le client pourrait obtenir en faisant affaire avec elles.<\/p>\n

En harmonie avec l’acheteur<\/strong><\/p>\n

Certains vendeurs, qui font beaucoup d\u2019activit\u00e9s de r\u00e9seautage, ont \u00e9labor\u00e9 une fa\u00e7on rapide et percutante de se pr\u00e9senter en quelques secondes (ce que l\u2019on appelle en anglais : Elevator Pitch<\/em>). Habituellement, cette courte pr\u00e9sentation est b\u00e2tie dans un langage client : elle mentionne d\u2019abord ce que le client ach\u00e8te et ensuite ce que le vendeur fait. <\/p>\n

Or, il s\u2019av\u00e8re qu\u2019apr\u00e8s quelques minutes de discussion, le client r\u00e9alise inconsciemment que le vendeur ne parle pas le langage client et que son Elevator Pitch<\/em> n\u2019est qu\u2019un texte isol\u00e9, appris par coeur par le vendeur et qu\u2019il n\u2019est pas en harmonie avec l\u2019exp\u00e9rience que l\u2019acheteur d\u00e9sire avoir avec ce dernier.<\/p>\n

Pour parler et d\u00e9velopper un r\u00e9flexe de langage client, il est indispensable que le vendeur am\u00e9liore :<\/p>\n