{"id":86888,"date":"2021-10-07T10:30:00","date_gmt":"2021-10-07T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=86888"},"modified":"2021-10-08T09:20:27","modified_gmt":"2021-10-08T13:20:27","slug":"jean-gosselin-la-meilleure-gestion-de-crise-cest-celle-quon-evite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/jean-gosselin-la-meilleure-gestion-de-crise-cest-celle-quon-evite\/","title":{"rendered":"Jean Gosselin : \u00ab\u00a0La meilleure gestion de crise, c’est celle qu’on \u00e9vite\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"
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8 octobre 2021<\/p>\n

Le 12 novembre prochain, Isarta vous propose une nouvelle formation intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Identifier les enjeux et g\u00e9rer la crise\u00a0\u00bb<\/a>. Entrevue avec le formateur, Jean Gosselin, strat\u00e8ge en communication corporative de renom et expert en affaires publiques depuis plus d’une vingtaine d’ann\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Tout d’abord, peut-on revenir sur la d\u00e9finition d’une crise, car on a l’impression que l’usage du terme est parfois un peu galvaud\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Jean Gosselin <\/strong>: Je dirais que le point de bascule s’op\u00e8re \u00e0 partir du moment o\u00f9 il n’y a plus que la gestion de crise qui compte dans l’organisation. Que l’ensemble de l’organisation est concentr\u00e9 sur le sujet. <\/p>\n

Quand la pand\u00e9mie est arriv\u00e9e, tout le monde n’\u00e9tait concentr\u00e9 que sur cela. C’\u00e9tait une situation de crise. Depuis quelques mois, on continue de g\u00e9rer la pand\u00e9mie mais on a recommenc\u00e9 \u00e0 faire autres choses. Aussi, quand on voit les signes qu’on est en crise, il est g\u00e9n\u00e9ralement trop tard. <\/p>\n

Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n

J. G. <\/strong>: Il faut bien voir que deux crises sur trois pourraient \u00eatre \u00e9vit\u00e9es si les enjeux qui les ont caus\u00e9es avaient \u00e9t\u00e9 bien g\u00e9r\u00e9s. C’est-\u00e0-dire que l’organisation \u00e9tait au courant (ou s’en doutait) mais qu’elle les a mal ou pas du tout g\u00e9r\u00e9. <\/p>\n

C’est un peu l’image du tuyau qui fuit. Soit on met un seau en dessous, soit on ne fait rien, soit on appelle un plombier. Sachant que plus on avance, plus le probl\u00e8me va grandir.<\/p>\n

Tout le monde est donc concern\u00e9 par cet enjeu.<\/strong><\/p>\n

J.G. <\/strong>: La question n\u2019est en effet pas de savoir si une organisation vivra une crise, mais plut\u00f4t de savoir quand cela arrivera. D’autant que, huit fois sur dix, l\u2019origine de la crise est \u00e0 l\u2019interne et dans pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des cas, c\u2019est la direction qui est \u00e0 l’origine.<\/p>\n

Soit parce qu’on a \u00e9t\u00e9 n\u00e9gligeant, qu’on n’a pas mis en place les syst\u00e8mes pour faire le monitorage n\u00e9cessaire, qu’on a \u00e9t\u00e9 laxiste sur certaines mesures. Certaines crises importantes ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9es parce que quelqu’un quelque part a oubli\u00e9 de faire la mise \u00e0 jour d’un logiciel. C’est aussi banal que \u00e7a parfois ! <\/p>\n

La bonne nouvelle, c’est qu’on peut s’en pr\u00e9munir<\/strong>.<\/p>\n

J.G.<\/strong> : Oui, et c’est pour cela que la formation est intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Identifier les enjeux et g\u00e9rer la crise\u00a0\u00bb. Au d\u00e9part, il y a en effet un travail d’identification des enjeux \u00e0 faire ; des enjeux qui vont \u00eatre diff\u00e9rents d\u2019une organisation \u00e0 l\u2019autre. Il existe des m\u00e9thodes pour arriver \u00e0 recenser les principaux. Et r\u00e9pondre aux questions suivantes par exemple :<\/p>\n