{"id":87393,"date":"2021-09-02T12:35:00","date_gmt":"2021-09-02T16:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=87393"},"modified":"2021-09-02T15:02:16","modified_gmt":"2021-09-02T19:02:16","slug":"comment-les-marques-doivent-aborder-la-generation-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-les-marques-doivent-aborder-la-generation-z\/","title":{"rendered":"Comment les marques doivent aborder la g\u00e9n\u00e9ration Z ?"},"content":{"rendered":"
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26 ao\u00fbt 2021<\/p>\n

C’est \u00e0 cette question que se sont attaqu\u00e9es les plateformes num\u00e9riques sp\u00e9cialis\u00e9es dans l’engagement client et l’intelligence sociale Khoros et Talkwalker dans un rapport publi\u00e9<\/a> le mois dernier. En voici les enseignements \u00e0 retenir.<\/strong><\/p>\n

En exploitant les donn\u00e9es et les avis obtenus via les technologies de Khoros et de Talkwalker, ce rapport se concentre sur l’importance grandissante de la g\u00e9n\u00e9ration Z, autrement dit les personnes n\u00e9es entre 1997 et 2012, en tant que force d’impact \u00e9conomique. Comment elle se comporte en ligne et qu’est-ce qu’une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie ? Elements de r\u00e9ponse.<\/p>\n

1. Une g\u00e9n\u00e9ration qui d\u00e9tient un pouvoir \u00e9conomique non n\u00e9gligeable<\/strong> <\/p>\n

Le rapport rappelle que ces natifs du num\u00e9rique repr\u00e9sentent un pouvoir d’achat allant de 29 milliards de dollars \u00e0 143 milliards de dollars par an. De ce point de vue, elle exerce une forte influence sur les marques et les autres g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n

2. La g\u00e9n\u00e9ration des plateformes \u00e9mergentes<\/strong><\/p>\n

Leur influence sur la sph\u00e8re des m\u00e9dias sociaux est tr\u00e8s importante puisque c’est bien souvent cette g\u00e9n\u00e9ration qui fait na\u00eetre, par son adoption, les plateformes \u00e9mergentes. L’\u00e9tude insiste sur l’importance du partage de leurs opinions \u00e0 une large audience et de la connexion envers leurs pairs. Pour les marques, la strat\u00e9gie est \u00e9videmment d’assurer une pr\u00e9sence sur ces nouvelles applications.<\/p>\n

On retiendra ici \u00e9videmment l’application vedette TikTok pour les vid\u00e9os voire Clubhouse pour l’audio.<\/p>\n

\"L\u2019attribut<\/figure>\n

3. L’essor du \u00ab\u00a0Acheter maintenant, payez plus tard\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

La pand\u00e9mie a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les consommateurs ach\u00e8tent, et pour la g\u00e9n\u00e9ration Z, la praticit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 sont essentielles. Les exp\u00e9riences de shopping en ligne ne cessent de cro\u00eetre, et de nouvelles m\u00e9thodes de paiement comme le mod\u00e8le \u00ab achetez maintenant, payez plus tard \u00bb (de la firme Afterpay par exemple) ont gagn\u00e9 en popularit\u00e9.<\/p>\n

L’analyse men\u00e9e par Khoros et Talkwalker a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les trois derniers mois repr\u00e9sentaient 36% du total des conversations \u00ab achetez maintenant, payez plus tard \u00bb de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Une habitude de consommation qui se d\u00e9veloppe et \u00e0 laquelle les marques doivent donc se pencher pour attirer ces nouveaux clients potentiels.<\/p>\n

4. L’aspect environnemental au sommet des pr\u00e9occupations<\/strong><\/p>\n

La g\u00e9n\u00e9ration Z s’en pr\u00e9occupe ? Les marques devraient en faire de m\u00eame ! La g\u00e9n\u00e9ration Z est en effet un groupe avec des id\u00e9es sociopolitiques, il est donc important de comprendre les probl\u00e8mes qui lui tiennent \u00e0 c\u0153ur pour mieux l’int\u00e9resser, explique le rapport.<\/p>\n

Au sommet des priorit\u00e9s de ce groupe figurent la viabilit\u00e9 environnementale, d’o\u00f9 l’essor de l’achat de seconde main. La moiti\u00e9 serait adepte de la pratique<\/a>. Une tendance \u00e0 avoir en t\u00eate pour les commer\u00e7ants par exemple.<\/p>\n

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Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles leur offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es tout au long de leur parcours d’achat. C’est particuli\u00e8rement vrai pour la g\u00e9n\u00e9ration Z qui fa\u00e7onne la mani\u00e8re dont les autres g\u00e9n\u00e9rations s’engagent avec les marques et d\u00e9pensent leur argent. Des solutions d’engagement social et num\u00e9rique sont indispensables pour identifier les sujets qui int\u00e9ressent l’audience, et pour cr\u00e9er des liens durables avec ses clients. \u00bb, indique Katherine Calvert, Directrice du marketing chez Khoros. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

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