{"id":87568,"date":"2021-09-16T12:35:00","date_gmt":"2021-09-16T16:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=87568"},"modified":"2021-09-16T15:30:25","modified_gmt":"2021-09-16T19:30:25","slug":"quelques-facons-de-renforcer-la-connexion-avec-votre-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quelques-facons-de-renforcer-la-connexion-avec-votre-client\/","title":{"rendered":"Quelques fa\u00e7ons de renforcer la connexion avec votre client"},"content":{"rendered":"
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13 septembre 2021<\/p>\n

Jean-Pierre Lauzier<\/a>, expert-conseil, conf\u00e9rencier en vente et auteur du livre \u00ab\u00a0Le coeur aux ventes\u00a0\u00bb<\/a>, donne r\u00e9guli\u00e8rement ses conseils de d\u00e9veloppement personnel et commercial sur Isarta Infos<\/a>. Aujourd\u2019hui, il rappelle \u00e0 quel point les premi\u00e8res impressions sont d\u00e9terminantes lors d’une rencontre client.<\/strong><\/strong><\/p>\n

En tant que client, est-ce que vous ach\u00e8teriez d\u2019un vendeur que vous n\u2019aimez pas ou qui n\u2019a aucune affinit\u00e9 avec vous?\u00a0Probablement pas. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les gens aiment faire des affaires avec des gens qui leur ressemblent, qu\u2019ils appr\u00e9cient et avec lesquels ils se sentent bien. Plus vous serez capable d\u2019\u00e9tablir une relation forte avec le client, plus vos chances de succ\u00e8s seront \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 pourquoi vous vous entendez tr\u00e8s bien avec certaines personnes d\u00e8s les premi\u00e8res secondes<\/a> et, avec d\u2019autres, vous avez un sentiment totalement inverse, c\u2019est-\u00e0-dire que vous n\u2019aimez pas cette personne? La r\u00e9ponse est que vous\u00a0connectez<\/em>\u00a0avec les gens qui vous ressemblent\u00a0ou\u00a0avec\u00a0les gens \u00e0 qui vous d\u00e9sirez ressembler.<\/p>\n

En tant que vendeur, pouvez-vous travailler \u00e0 mieux\u00a0connecter<\/em>\u00a0avec vos clients actuels et potentiels? J\u2019esp\u00e8re que vous r\u00e9pondrez oui \u00e0 cette question et que vous y travaillerez activement, car cet aspect est un \u00e9l\u00e9ment essentiel et crucial \u00e0 votre succ\u00e8s en vente.<\/p>\n

L’importance de l’impression initiale<\/strong><\/p>\n

Avant d\u2019aller plus loin, il est essentiel de comprendre que\u00a0l\u2019impression initiale\u00a0que vous suscitez chez les autres est capitale, car cette impression sera difficile \u00e0 changer par la suite. Pour\u00a0connecter<\/em>\u00a0solidement et rapidement avec votre client, votre apparence globale est plus importante que la profondeur de vos propos.<\/p>\n

Selon le psychologue reconnu Albert Mehrabian, les mots repr\u00e9sentent 7 % de la communication, la communication vocale (intonation, son, etc.) 38 % et la communication visuelle (expression faciale, gestes, etc.) 55 %.<\/p>\n

1. Les mots utilis\u00e9s<\/strong><\/p>\n

M\u00eame si les mots ne repr\u00e9sentent que 7\u00a0% de la communication, il est important d\u2019utiliser le m\u00eame vocabulaire que le client. N\u2019utilisez pas d\u2019acronyme que le client ne conna\u00eet pas, c\u2019est \u00e0 vous de vous ajuster au client et non le contraire.<\/p>\n

Utilisez un langage client\u00a0: parler d\u2019abord des b\u00e9n\u00e9fices que le client va retirer en faisant affaire avec vous et non de vos produits ou vos services, ce qui susciterait un \u00e9loignement.<\/p>\n

2. La communication vocale<\/strong><\/p>\n