{"id":87996,"date":"2021-10-14T10:50:32","date_gmt":"2021-10-14T14:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=87996"},"modified":"2021-10-27T11:22:53","modified_gmt":"2021-10-27T15:22:53","slug":"les-3-tendances-majeures-du-commerce-electronique-de-detail-selon-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-3-tendances-majeures-du-commerce-electronique-de-detail-selon-salesforce\/","title":{"rendered":"Les 3 tendances majeures du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail selon Salesforce"},"content":{"rendered":"
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13 octobre 2021<\/p>\n

Le c\u00e9l\u00e8bre \u00e9diteur de logiciel am\u00e9ricain Salesforce vient de d\u00e9voiler la premi\u00e8re \u00e9dition d’un vaste rapport sur les tendances du commerce \u00e9lectronique<\/a>, men\u00e9 \u00e0 partir de pr\u00e8s de 1 400 r\u00e9ponses de responsables commerciaux, issus de 11 secteurs d’activit\u00e9 vari\u00e9s, et l’analyse des donn\u00e9es d\u2019achat de 1 milliard de consommateurs. Voici les 3 faits saillants majeurs. <\/strong><\/p>\n

M\u00eame si ces donn\u00e9es datent de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, en pleine pand\u00e9mie, elles indiquent toutefois, de par leur ampleur, quelques tendances potentiellement durables qu’il conviendra de suivre dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n

1. Moins de fronti\u00e8re entre commerce physique et num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

En 2019, sur l’ensemble des ventes au d\u00e9tail survenue dans le monde, 14,1 % s’accomplissait en ligne. Cette part devrait atteindre 22 % d’ici 2023, selon Statista<\/a>. La pand\u00e9mie a \u00e9videmment amplifi\u00e9 le ph\u00e9nom\u00e8ne : selon les donn\u00e9es d’achat analys\u00e9es par Salesforce, les revenus du e-commerce ont augment\u00e9 de 75 % au deuxi\u00e8me trimestre et de 55 % au troisi\u00e8me trimestre, par rapport aux m\u00eames p\u00e9riodes l’an pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n

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Les consommateurs ne se sont pas content\u00e9s d’un simple l\u00e8che-vitrine num\u00e9rique : les actes d’achats se sont bel et bien multipli\u00e9s,\u00a0\u00bb indique le rapport. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

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En cons\u00e9quence, les entreprises ont pris le virage num\u00e9rique et ont r\u00e9orient\u00e9 leurs investissements massivement. Notamment les entreprises qualifi\u00e9es de tr\u00e8s performantes. 66 % d’entre elles affirment substituer davantage l’exp\u00e9rience en magasin vers de nouvelles exp\u00e9riences d’achat en ligne.<\/p>\n

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Notamment par le biais de nouvelles strat\u00e9gies de communication (\u00e9v\u00e9nements virtuels, usage de messageries instantan\u00e9es etc.)<\/p>\n

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Autre \u00e9volution : l’essor des options sans contact comme le paiement, le retrait en magasin ou la vente \u00e0 emporter.<\/p>\n

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Il faut dire que les consommateurs r\u00e9pondent pr\u00e9sents. Selon l’\u00e9tude, pendant l’\u00e9t\u00e9 2020, 38 % ont d\u00e9clar\u00e9 avoir davantage recours \u00e0 des m\u00e9thodes de paiement sans contact qu’avant la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Par ailleurs, au troisi\u00e8me trimestre 2020, les commer\u00e7ants am\u00e9ricains qui offraient le retrait en magasin ont connu une croissance de 76 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, un chiffre bien sup\u00e9rieur aux 47 % enregistr\u00e9s par ceux… qui ne proposaient pas cette option !<\/p>\n

2. Le d\u00e9veloppement de la vente directe<\/strong><\/p>\n

L’un des grands avantages de la vente directe aux consommateurs (D2C) est de cr\u00e9er une nouvelle source de revenus. D\u00e9j\u00e0 en 2018, les marques am\u00e9ricaines de produits de grande consommation constataient une progression du canal D2C. Elles repr\u00e9sentaient alors seulement 5 % du chiffre d’affaires du secteur, mais ce canal \u00e9tait en croissance de 40 %.<\/p>\n

La pand\u00e9mie a amplifi\u00e9 cette croissance. Les d\u00e9penses en ligne effectu\u00e9es directement sur les sites web des marques alimentaires ont enregistr\u00e9 une croissance \u00e0 trois chiffres aux deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me trimestre.<\/p>\n

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Salesforce constate ainsi que les marques investissent de nombreux canaux num\u00e9riques pour y vendre directement leurs produits. <\/p>\n

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Cet exode vers le num\u00e9rique pousse les marques \u00e0 investir de nombreux canaux ext\u00e9rieurs \u00e0 la marque pour y vendre directement leurs produits. C’est ce que Salesforce appelle le shopping d\u00e9centralis\u00e9\u00a0\u00bb, est-il \u00e9crit dans le rapport.<\/p>\n<\/blockquote>\n

3. L’\u00e8re du \u00ab\u00a0commerce contextuel\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Et o\u00f9 se trouvent les consommateurs ? Sur les r\u00e9seaux sociaux ! Au cours du deuxi\u00e8me trimestre 2020, les donn\u00e9es de Salesforce montrent que le trafic des sites e-commerce en provenance des r\u00e9seaux sociaux a augment\u00e9 de 104 % par rapport au m\u00eame trimestre l’an pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n

Et les internautes sont pass\u00e9s \u00e0 l’acte. Les commandes issues de ces recommandations ont elles aussi progress\u00e9 de 104 % par rapport \u00e0 l’exercice pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n

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C’est la raison pour laquelle les r\u00e9seaux sociaux, les jeux vid\u00e9os ou les assistants vocaux int\u00e8grent de plus en plus de fonctionnalit\u00e9s e-commerce, qui rapproche la marque de ses clients dans des situations o\u00f9 ils sont le plus dispos\u00e9s \u00e0 acheter. Ce que l’on appelle le \u00ab commerce contextuel \u00bb.<\/p>\n

88 % des entreprises tr\u00e8s performantes augmentent leurs investissements dans cette strat\u00e9gie, indique le rapport.<\/p>\n

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Et \u00e0 en croire Salesforce, les entreprises se sont rapidement adapt\u00e9es \u00e0 cette nouvelle donne. En trois mois seulement, 41 % d’entre elles ont ajout\u00e9 des services de messagerie instantan\u00e9e ou de chat vid\u00e9o \u00e0 leurs offres en ligne.<\/p>\n

34 % des entreprises interrog\u00e9es avaient l’intention de proposer ces services avant la fin 2020, tandis que 33 % ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 la r\u00e9alit\u00e9 et les achats virtuels au cours de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

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En r\u00e9sum\u00e9, le magasin physique ne va pas tomber en d\u00e9su\u00e9tude… mais il n’est plus l’alpha et l’omega de l’exp\u00e9rience client. Son apport strat\u00e9gique est \u00e0 reconsid\u00e9rer face au commerce \u00e9lectronique et aux r\u00e9seaux sociaux qui sont un vecteur de croissance bien plus forts, notamment depuis la pand\u00e9mie.<\/p>\n

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M\u00e9thodologie<\/em><\/p>\n

Les informations du pr\u00e9sent rapport proviennent d’une enqu\u00eate en double aveugle men\u00e9e au mois d’ao\u00fbt 2020 par Salesforce<\/a>. Celle-ci a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 quelque 1 373 r\u00e9ponses de responsables commerciaux occupant un poste de directeur ou de cadre sup\u00e9rieur \u00e0 temps plein. Ces professionnels du commerce travaillent dans des entreprises de B2B, de B2C et de B2B2C bas\u00e9es en Am\u00e9rique du Nord, en Am\u00e9rique latine, en AsiePacifique, au Japon et en Europe. Toutes les personnes interrog\u00e9es proviennent de panels tiers (et non uniquement du portefeuille de clients de Salesforce).<\/em><\/p>\n

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