{"id":88138,"date":"2021-10-28T08:40:00","date_gmt":"2021-10-28T12:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=88138"},"modified":"2021-10-28T09:24:25","modified_gmt":"2021-10-28T13:24:25","slug":"un-quart-des-adulte-quebecois-utilise-desormais-le-paiement-mobile-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/un-quart-des-adulte-quebecois-utilise-desormais-le-paiement-mobile-en-magasin\/","title":{"rendered":"Un quart des adultes qu\u00e9b\u00e9cois utilise d\u00e9sormais le paiement mobile en magasin"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-88139\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-272x182.jpg 272w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>25 octobre 2021<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;Acad\u00e9mie de la transformation num\u00e9rique vient de publier sa derni\u00e8re \u00e9tude NETendances&nbsp;intitul\u00e9e <em>Services bancaires en ligne<\/em>. En voici les faits saillants.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quelle utilisation d&rsquo;Internet pour les op\u00e9rations bancaires au Qu\u00e9bec ?<\/strong><\/p>\n<p>En 2021, le pourcentage d\u2019adultes qu\u00e9b\u00e9cois qui utilisent Internet pour effectuer des op\u00e9rations bancaires est de 87 %, un r\u00e9sultat relativement stable par rapport \u00e0 2020, alors que ce pourcentage \u00e9tait de 86 %. Il s\u2019agit tout de m\u00eame du plus haut pourcentage enregistr\u00e9 depuis 2015, soit un \u00e9cart repr\u00e9sentant 22 points de pourcentage.<\/p>\n<p>Par ailleurs, comme cela fut observ\u00e9 dans nos mesures des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, on constate en 2021 que les hommes (89 %), par comparaison avec les femmes (85 %), ainsi que les adultes \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans (96 %), de 35 \u00e0 44 ans (92 %) et de 45-54 ans (92 %) de m\u00eame que les dipl\u00f4m\u00e9s de niveau coll\u00e9gial (93 %) et universitaire (94 %) sont relativement plus nombreux \u00e0 utiliser Internet pour effectuer des op\u00e9rations bancaires.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/7umQzXQypEqkfECWk7rY\" data-type=\"interactive\" data-title=\"UTILISATION D\u2019INTERNET PAR LES ADULTES QU\u00c9B\u00c9COISPOUR EFFECTUER DES OP\u00c9RATIONS BANCAIRES\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p>En 2021, c\u2019est 83 % des adultes qu\u00e9b\u00e9cois qui consultent en ligne le solde de leur compte bancaire et leurs transactions. C\u2019est aussi 83 % des adultes qui effectuent en ligne des op\u00e9rations courantes comme des paiements de factures ou des virements entre personnes au Canada. Par contre, c\u2019est dans des proportions moindres qu\u2019ils effectuent des placements financiers en ligne sur le portail de leur institution financi\u00e8re (27 % des adultes), qu\u2019ils comparent les offres des institutions financi\u00e8res (26 % des adultes) ou qu\u2019ils ach\u00e8tent ou vendent des actions en ligne (23 % des adultes).<\/p>\n<p><strong>Des m\u00e9thodes diverses selon les activit\u00e9s bancaires<\/strong><\/p>\n<p>Autre enseignement : les adultes qu\u00e9b\u00e9cois privil\u00e9gient des canaux diff\u00e9rents d\u00e9pendamment du type d\u2019activit\u00e9s bancaires \u00e0 effectuer. D\u2019abord, on constate que presque la moiti\u00e9 des adultes qu\u00e9b\u00e9cois privil\u00e9gient le mode \u00ab pr\u00e9sentiel \u00bb lorsqu\u2019il est question de faire un plan financier (48 % des r\u00e9pondants) ou d\u2019obtenir un financement hypoth\u00e9caire (48 % des r\u00e9pondants).<\/p>\n<p>Une proportion \u00e9galement significative d\u2019adultes privil\u00e9gie le mode \u00ab pr\u00e9sentiel \u00bb pour effectuer des placements (43 % des r\u00e9pondants), pour renouveler ou refinancer une hypoth\u00e8que (40 % des r\u00e9pondants) et \u00e9galement pour obtenir des conseils financiers (39 % des r\u00e9pondants).<\/p>\n<p>Par contre, pour acqu\u00e9rir une carte de cr\u00e9dit, les adultes vont en premier lieu opter pour le faire en ligne, avec ou sans assistance. C\u2019est le cas de 38 % des adultes. Et lorsqu\u2019ils souhaitent prendre un rendez-vous avec un conseiller, le t\u00e9l\u00e9phone est alors la m\u00e9thode privil\u00e9gi\u00e9e de 41 % des adultes.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/WXMKy8z7zDGVnth0r97L\" data-type=\"interactive\" data-title=\"2 - M\u00c9THODE PRIVIL\u00c9GI\u00c9E PAR LES ADULTES QU\u00c9B\u00c9COIS POUR EFFECTUER CERTAINES OP\u00c9RATIONS BANCAIRES\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p><strong>Paiement et d\u00e9p\u00f4t mobile : quelle tendance ?<\/strong><\/p>\n<p>Alors que le taux d\u2019utilisation du d\u00e9p\u00f4t mobile a connu une hausse consid\u00e9rable l\u2019an dernier, passant de 25 % en 2019 \u00e0 48 % en 2020, on constate qu\u2019il est demeur\u00e9 stable en 2021. En effet, au cours des 12 derniers mois pr\u00e9c\u00e9dant l&rsquo;enqu\u00eate, 46 % des d\u00e9tenteurs d\u2019appareils mobiles, qu\u2019il s\u2019agisse de t\u00e9l\u00e9phones intelligents ou de tablettes \u00e9lectroniques, avaient utilis\u00e9 l\u2019application mobile de leur institution financi\u00e8re pour y d\u00e9poser un ch\u00e8que transmis \u00e0 partir d\u2019une photo.<\/p>\n<p>En 2021, le mode de paiement mobile en magasin a gagn\u00e9 en popularit\u00e9 chez les adultes qu\u00e9b\u00e9cois, avec un taux d\u2019utilisation passant de 17 % en 2019 \u00e0 25 % en 2021, ce qui repr\u00e9sente un bond de 8 points de pourcentage. Parmi les adultes qui ont utilis\u00e9 ce type de paiement en magasin au cours des 12 derniers mois, il y a cette ann\u00e9e une plus forte proportion d\u2019adultes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans (44 %), de 25 \u00e0 34 ans (58 %) et de 35 \u00e0 44 ans (34 %), de m\u00eame que de dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019universit\u00e9 (36 %) et d\u2019adultes dont le revenu familial annuel total est de 100\u2009000 $ et plus (45 %).<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/tAtqPvJ8yX7MQKQRM4UB\" data-type=\"interactive\" data-title=\"UTILISATION DU PAIEMENT MOBILE EN MAGASIN\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p><strong>Quelles sont les nouveaux r\u00e9flexes pour le magasinage d&rsquo;assurances en ligne ?<\/strong><\/p>\n<p>Que ce soit pour eux personnellement ou pour leur m\u00e9nage, pr\u00e8s des trois quarts des adultes interrog\u00e9s (72 %) s\u2019occupent de magasiner l\u2019assurance auto ou habitation, alors qu\u2019ils sont plus de la moiti\u00e9 (59 %) \u00e0 le faire pour de l\u2019assurance vie et sant\u00e9 individuelle.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Lors de la demande d\u2019une soumission<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Deux tiers des adultes qu\u00e9b\u00e9cois impliqu\u00e9s dans le magasinage de ces produits privil\u00e9gient, \u00e0 l\u2019\u00e9tape de la demande d\u2019une soumission, des moyens plus traditionnels (60 % pour l\u2019assurance auto ou habitation et 63 % pour l\u2019assurance vie et sant\u00e9 individuelle). On parle ici de privil\u00e9gier le \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb ou le mode \u00ab en personne \u00bb avec un conseiller.<\/p>\n<p>2. <strong>Lors de l\u2019achat de l\u2019assurance<\/strong><\/p>\n<p>Au moment de l\u2019achat d\u2019une assurance, on remarque que la popularit\u00e9 des moyens plus traditionnels augmente. D\u2019ailleurs, \u00e0 cette \u00e9tape, c\u2019est un peu plus des deux tiers des adultes s\u2019occupant du magasinage de l\u2019assurance auto ou habitation (67 %) et de l\u2019assurance vie et sant\u00e9 individuelle (69 %) qui privil\u00e9gient conclure la transaction par \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb ou \u00ab en personne \u00bb.<\/p>\n<p>3. <strong>Lors de la r\u00e9clamation d\u2019assurance<\/strong><\/p>\n<p>Lors d\u2019une r\u00e9clamation d\u2019assurance, on remarque encore une fois que la majorit\u00e9 des adultes qui magasinent les assurances optent pour des m\u00e9thodes plus traditionnelles comme \u00ab le t\u00e9l\u00e9phone \u00bb ou une rencontre \u00ab en personne \u00bb. En effet, les trois quarts de ces adultes (76 %) privil\u00e9gient le mode \u00ab t\u00e9l\u00e9phone \u00bb ou \u00ab en personne \u00bb lors d\u2019une r\u00e9clamation d\u2019assurance auto ou habitation, et un peu moins des deux tiers (62 %) lors d\u2019une r\u00e9clamation d\u2019assurance vie et sant\u00e9 individuelle.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"_\/RJbyf2gI5GjsuQ6YVVQ0\" data-type=\"interactive\" data-title=\"PREMIER R\u00c9FLEXE \u00c0 DIFF\u00c9RENTES \u00c9TAPES DU PROCESSUS DE MAGASINAGE DES ASSURANCES\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n<p>M\u00e9thodologie<\/p>\n<p><em>Pour r\u00e9aliser le volet \u00ab Services bancaires en ligne \u00bb de l\u2019enqu\u00eate NETendances 2021, une collecte de donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 proc\u00e9d\u00e9e du 17 mai au 2 juin 2021, au cours de laquelle 1 040 adultes internautes qu\u00e9b\u00e9cois \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s via le Web. \u00c0 ces r\u00e9pondants ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s des non-internautes issus de la collecte t\u00e9l\u00e9phonique annuelle de l\u2019enqu\u00eate.<\/em><\/p>\n<p><em>Ces r\u00e9sultats ont ensuite \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction du sexe, de l\u2019\u00e2ge, de la r\u00e9gion, de la langue et du niveau de scolarit\u00e9 des r\u00e9pondants afin d\u2019assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de l\u2019ensemble des adultes qu\u00e9b\u00e9cois. La marge d\u2019erreur maximale, selon la proportion estim\u00e9e, se situe \u00e0 \u00b1 3,0 % pour la base des adultes et celle des internautes, et ce, 19 fois sur 20.<\/em><\/p>\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_88138\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/un-quart-des-adulte-quebecois-utilise-desormais-le-paiement-mobile-en-magasin\/\"  data-item_title=\"Un quart des adultes qu\u00e9b\u00e9cois utilise d\u00e9sormais le paiement mobile en magasin\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/jonas-leupe-XL1YpEnVLb0-unsplash-1024x683.jpg\"  data-item_date=\"2021-10-28T08:40:00-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;Acad\u00e9mie de la transformation num\u00e9rique vient de publier sa derni\u00e8re \u00e9tude NETendances intitul\u00e9e Services bancaires en ligne. 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