{"id":9274,"date":"2014-10-03T09:17:55","date_gmt":"2014-10-03T13:17:55","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=9274"},"modified":"2014-10-03T09:39:38","modified_gmt":"2014-10-03T13:39:38","slug":"le-marketing-multicanal-en-commerce-electronique-le-cas-de-la-fnac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-marketing-multicanal-en-commerce-electronique-le-cas-de-la-fnac\/","title":{"rendered":"Le marketing multicanal en commerce \u00e9lectronique: le cas de la FNAC"},"content":{"rendered":"

\"imgres-1\"<\/a>3 octobre 2014 – Pr\u00e9sent en visioconf\u00e9rence via Paris, le CIO (Chief Information Officer, ou directeur des syst\u00e8mes d’information) du commerce \u00e9lectronique au groupe fran\u00e7ais FNAC<\/a><\/span> Serge Esposito pr\u00e9sentait, le 2 octobre dernier, un condens\u00e9 des facteurs qui font de ce g\u00e9ant de la vente\/distribution de produits culturels (livres, disques, films) un exemple de r\u00e9ussite en commerce \u00e9lectronique.<\/span><\/strong><\/p>\n

Invit\u00e9 par le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail<\/a><\/span><\/strong>\u00a0dans le cadre de sa journ\u00e9e eCommerce-Qu\u00e9bec – Solutions eCommerce et technologiques pour le commerce de d\u00e9tail<\/a><\/span><\/strong>, M. Esposito met d\u2019abord la table en pr\u00e9cisant que le site Internet de la FNAC est, avec 12 millions de visiteurs uniques par mois en France, le second joueur en importance dans son cr\u00e9neau derri\u00e8re l\u2019incontournable g\u00e9ant \u00e9tasunien qu\u2019est Amazon.<\/span><\/p>\n

Avec un chiffre d\u2019affaires de 470 millions d\u2019Euros, le filiale FNAC Direct g\u00e9n\u00e8re 15% des revenus totaux du groupe qui s\u2019\u00e9levaient, en 2013, \u00e0 un peu plus de 3,9$ milliards d\u2019Euros. <\/span><\/p>\n

Le multicanal<\/b><\/span><\/p>\n

\"2af8061\"<\/a>Avec 177 magasins dont 108 en France, la FNAC a rapidement compris que le d\u00e9ploiement d\u2019une strat\u00e9gie marketing et logistique multicanale \u00e9tait essentiel au succ\u00e8s de la filiale Web du groupe.<\/span><\/p>\n

Profitant cet avantage concurrentiel ind\u00e9niable sur son concurrent Amazon, la FNAC Direct peut injecter du multicanal en promettant un traitement des commandes en une heure seulement.<\/span><\/p>\n

L\u2019automatisation des stocks, la disponibilit\u00e9 des inventaires dans les entrep\u00f4ts et dans les magasins sont autant de croisements qui ajoutent \u00e0 la flexibilit\u00e9 requise pour battre ses concurrents de vitesse et d\u2019efficacit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Cette proximit\u00e9 tentaculaire avec l\u2019offre (le produit) permet \u00e0 65% de leurs clients en magasin de faire du rep\u00e9rage en amont sur Internet avant d\u2019acheter.<\/span><\/p>\n

L\u2019importance de la technologie…<\/b><\/span><\/p>\n

Dans un march\u00e9 europ\u00e9en qui se contracte depuis quelques ann\u00e9es et dont les perspectives de croissance sont plut\u00f4t an\u00e9miques, le succ\u00e8s d\u2019une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le commerce de d\u00e9tail repose essentiellement sur l\u2019excellence de son service \u00e0 la client\u00e8le: disponibilit\u00e9 des produits, prix comp\u00e9titifs, livraison rapide, gratuite ou tr\u00e8s \u00e9conomique, site Internet ergonomique, convivial, mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, fonctionnel avec des inventaires fiables, r\u00e9seaux sociaux actifs et support\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe marketing, etc..<\/span><\/p>\n

En commerce \u00e9lectronique, la fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me informatique – site Web, s\u00e9curit\u00e9, performance) est une variable aussi importante que la disponibilit\u00e9 des produits et la rapidit\u00e9 avec laquelle ils sont livr\u00e9s aux clients.<\/span><\/p>\n

Serge Esposito, qui g\u00e8re 300 serveurs, une centaine d\u2019employ\u00e9s \u00e0 FNAC Direct, des bases de donn\u00e9es de plus de 5 millions d\u2019abonn\u00e9s et des partenaires externes, pointe plusieurs b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019un commerce de d\u00e9tail pr\u00e9sent sur le Web peut tirer si les outils informatiques privil\u00e9gi\u00e9s sont performants et adapt\u00e9s aux besoins de sa client\u00e8le:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019exploiter une plateforme Web disponible 24\/7;<\/span><\/li>\n
  2. Avoir une maitrise des technologies Internet;<\/span><\/li>\n
  3. Avoir une connaissance intime de la plateforme, ou en confier la gestion \u00e0 une organisation externe reconnue;<\/span><\/li>\n
  4. S\u2019assurer que les administrateurs aient un acc\u00e8s au site qui soit permanent et en continu;<\/span><\/li>\n
  5. Il est imp\u00e9ratif que les processus d\u2019exploitation soient industrialis\u00e9s, souples, adaptables, int\u00e9gr\u00e9s, proactifs et\/ou r\u00e9actifs.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Les b\u00e9n\u00e9fices alors encourus, lorsqu\u2019il y a une industrialisation des proc\u00e9d\u00e9s informatiques (\u00e0 l\u2019interne ou \u00e0 l\u2019externe si l\u2019expertise disponible l\u2019exige) sont une r\u00e9duction manifeste des incidents et la capacit\u00e9 de les g\u00e9rer efficacement. <\/span><\/p>\n

    \"logo\"<\/a>… et du service \u00e0 la client\u00e8le!<\/b><\/span><\/p>\n

    \u00c9videmment, un site Internet qui \u00abplante\u00bb ou qui est rarement mis \u00e0 jour ne sert les int\u00e9r\u00eats de personne. La fiabilit\u00e9 du r\u00e9seau devient donc, en commerce \u00e9lectronique, un outil de gestion hautement strat\u00e9gique pour les commerces de d\u00e9tails.<\/span><\/p>\n

    Outre la disponibilit\u00e9 effective et l\u2019exactitude des produits\/services offerts en ligne, le CIO doit s\u2019assurer que les incidents informatiques soient r\u00e9duits au minimum, qu\u2019ils soient r\u00e9par\u00e9s dans un d\u00e9lai tr\u00e8s court et que les produits puissent \u00eatre \u00ablanc\u00e9s\u00bb en ligne le plus rapidement possible.<\/span><\/p>\n

    Dans un contexte de concurrence o\u00f9 chaque minute compte pour attirer – et conserver – sa client\u00e8le, la FNAC Direct investit annuellement 5 millions d\u2019Euros dans l\u2019am\u00e9lioration de ces proc\u00e9d\u00e9s et \u00e9quipements informatiques.<\/span><\/p>\n

    De cette fa\u00e7on, ils peuvent s\u2019assurer une pr\u00e9sence efficace dont la strat\u00e9gie de base implique une mise \u00e0 jour ainsi qu\u2019un injection de huit nouveaut\u00e9s par jour dans tous les march\u00e9s o\u00f9 la FNAC est pr\u00e9sente: France, Espagne, Portugal, Br\u00e9sil, Belgique, Pays-Bas et Maroc.<\/span><\/p>\n

    Parce qu\u2019en fin de compte, le commerce \u00e9lectronique n\u2019a d\u2019utilit\u00e9 que si les consommateurs peuvent consulter, en temps r\u00e9el, l\u2019inventaire des produits\/services disponibles sur le march\u00e9…imm\u00e9diatement!<\/span><\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/div>\n

    <\/span><\/p>\n

    <\/span><\/p>\n
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    3 octobre 2014 – Pr\u00e9sent en visioconf\u00e9rence via Paris, le CIO (Chief Information Officer, ou directeur des syst\u00e8mes d’information) du commerce \u00e9lectronique au groupe fran\u00e7ais FNAC Serge Esposito pr\u00e9sentait, le 2 octobre dernier, un condens\u00e9 des facteurs qui font de ce g\u00e9ant de la vente\/distribution de produits culturels (livres, disques, films) un exemple de r\u00e9ussite […]<\/p>\n

    <\/span>
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