{"id":9396,"date":"2014-10-09T09:46:53","date_gmt":"2014-10-09T13:46:53","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=9396"},"modified":"2014-10-14T09:50:42","modified_gmt":"2014-10-14T13:50:42","slug":"marketing-par-courriel-une-arme-redoutee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/marketing-par-courriel-une-arme-redoutee\/","title":{"rendered":"Marketing par courriel: une arme redout\u00e9e"},"content":{"rendered":"

\"e-mail_subject_line\"<\/a>Normand B\u00e9lisle et Fran\u00e7ois Gaumond peuvent se targuer d\u2019\u00eatre en contact avec environ 6% de la population canadienne. Rien de moins! Les deux associ\u00e9s sont respectivement pr\u00e9sident et directeur des services-conseils chez <\/b><\/span>id\u00e9ali<\/b><\/span><\/a><\/span>. Ce rayonnement, ils l\u2019ont d\u00e9velopp\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 leur\u00a0 service de marketing par courriel pour leurs plus gros clients, les g\u00e9ants Future Shop et Best Buy. Et ont accept\u00e9 d’en parler \u00e0\u00a0<\/span><\/b>eCommerce-Qu\u00e9bec<\/b><\/span><\/a><\/span>, un \u00e9v\u00e9nement qu’organisait r\u00e9cemment\u00a0le <\/span><\/b>Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail<\/b><\/span><\/a><\/span> (CQCD) au Palais des congr\u00e8s de Montr\u00e9al. <\/b><\/span><\/p>\n

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Aucun doute pour eux, le courriel est beaucoup plus fort que la publicit\u00e9 dans les m\u00e9dias de masse puisqu\u2019il permet un contr\u00f4le capital sur la livraison du message.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

D\u2019entr\u00e9e de jeu, le ton calme et assur\u00e9 du duo\u00a0donne l\u2019impression qu\u2019ils sont, chacun \u00e0 leur mani\u00e8re, de v\u00e9ritables techniciens du marketing par courriel. Une impression qui ne tardera pas \u00e0 \u00eatre confirm\u00e9e. Ils ont carr\u00e9ment hame\u00e7onn\u00e9 la foule en confiant qu\u2019ils g\u00e9raient une base de donn\u00e9es de plus de 2,5 millions Canadiens, les abonn\u00e9s aux infolettres de Future Shop et de Best Buy combin\u00e9s. \u00c0 elles seules, les ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les envois de courriels d\u2019id\u00e9ali<\/em> repr\u00e9sentent 10% des ventes totales des deux g\u00e9ants de l\u2019\u00e9lectronique. <\/span><\/p>\n

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\u00abCe qui est g\u00e9nial avec le marketing par courriel, partage Fran\u00e7ois Gaumond, c\u2019est qu\u2019une grande majorit\u00e9 des courriels sont ouverts dans les quatre \u00e0 six heures suivant l\u2019envoi\u00bb. \u00c7a permet \u00e0 Future Shop et Best Buy de faire des ventes \u00e9clair et de constater l\u2019effet quasi imm\u00e9diat de l\u2019envoi massif de courriels. id\u00e9ali<\/em> \u00e9value qu\u2019entre 30 et 40 dollars sont gagn\u00e9s en revenus par Future Shop et Best Buy pour seulement un dollar d\u2019investissement en marketing par courriel.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Cette technique de marketing s\u2019est beaucoup d\u00e9velopp\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. On a migr\u00e9 d\u2019une infolettre g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 une infolettre personnalis\u00e9e qui s\u2019adapte au profil unique du consommateur. Aujourd\u2019hui, id\u00e9ali<\/em> offre la possibilit\u00e9 aux abonn\u00e9s de g\u00e9rer leurs pr\u00e9f\u00e9rences de r\u00e9ception de courriels via un tableau de bord \u00e9labor\u00e9. De cette fa\u00e7on, le client peut ainsi recevoir des infolettres seulement sur des produits qui l\u2019int\u00e9ressent. tout en \u00e9vitant d’irriter\u00a0ses clients potentiels avec des messages non-pertinents. <\/span><\/p>\n

La collecte massive de donn\u00e9es permet aussi \u00e0 la compagnie de relancer les clients qui ont abandonn\u00e9 leur panier d\u2019achats virtuel, souvent par simple distraction; d\u2019offrir des offres g\u00e9olocalis\u00e9es; d\u2019envoyer une s\u00e9quence de courriels programm\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019un client ayant achet\u00e9 une imprimante se fasse proposer des cartouches d\u2019encre quelques mois plus tard, par exemple. <\/span><\/p>\n

Les possibilit\u00e9s, comme vous pouvez le constater, sont infinies. Tout comme les 9 \u00e9tapes \u00e0 travers lesquelles l’organisation doit passer afin de b\u00e2tir\u00a0efficacement une strat\u00e9gie du marketing par courriel.\u00a0<\/span><\/p>\n

1. <\/span><\/strong>Construire par \u00e9tape<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

– Recueillir de l\u2019information et se construire un plan pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n

2. Accro\u00eetre la fr\u00e9quence gr\u00e2ce \u00e0 la pertinence<\/b><\/span><\/p>\n

– <\/span>Minimiser la fatigue de ses abonn\u00e9s, augmenter ses ventes, segmenter ses envois, personnaliser sa communication.<\/span><\/p>\n

3. Multiplier les programmes cibl\u00e9s<\/b><\/span><\/p>\n

– <\/span>Le ciblage<\/span> est simple \u00e0 exploiter. Chez Future Shop\/Best Buy, il y a environ 20 programmes cibl\u00e9s qui se renouvellent sans cesse. Ces programmes sont 45% plus efficaces que les programmes de masse. Vous pouvez, par exemple, offrir des produits compl\u00e9mentaires suite \u00e0 l\u2019achat.<\/span><\/p>\n

4. Tirer profit de chaque action de l\u2019abonn\u00e9 <\/b><\/span><\/p>\n

– <\/span>L\u2019objet du courriel est tr\u00e8s important. M\u00eame si le courriel n\u2019est pas ouvert, le consommateur est expos\u00e9 \u00e0 la marque. <\/span><\/p>\n

5. Tester souvent!<\/b><\/span><\/p>\n

–\u00a0 <\/span><\/span>Tous l<\/span>es jours, il faut faire des tests sur des \u00e9chantillons d\u2019abonn\u00e9s. Par exemple, deux versions leur sont envoy\u00e9es. Le taux d\u2019ouverture du courriel est analys\u00e9 et on juge de l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019objet. <\/span><\/p>\n

6. Utiliser des segments dynamiques<\/b><\/span><\/p>\n

– <\/span>Actualiser ses segments d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 chacun des envois selon les actions intent\u00e9es par l\u2019utilisateur. On inscrit certains types de clients \u00e0 une liste et on en enl\u00e8ve, pour s\u2019assurer de ne pas les fatiguer. <\/span><\/p>\n

7. Accro\u00eetre la pertinence de l\u2019infolettre g\u00e9n\u00e9rique <\/b><\/span><\/p>\n

– Par exemple, le produit vedette peut changer chaque semaine selon l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019abonn\u00e9. <\/span><\/p>\n

8. Offrir un choix aux abonn\u00e9s <\/b><\/span><\/p>\n

– Donner la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sabonner facilement \u00e0 la carte, \u00e0 une ou plusieurs infolettres ou offrir une p\u00e9riode de dormance durant laquelle le consommateur ne sera pas d\u00e9rang\u00e9. La tol\u00e9rance\u00a0 <\/span>\u00e0 la r\u00e9ception de courriels varie selon les saisons. \u00c0 No\u00ebl, les consommateurs sont beaucoup plus tol\u00e9rants puisqu\u2019ils s\u2019attendent \u00e0 se faire bombarder de publicit\u00e9.<\/span><\/p>\n

9. Acqu\u00e9rir de nouveaux abonn\u00e9s <\/b><\/span><\/p>\n

– Sur la page d\u2019accueil de votre site web, offrir \u00e0 sa client\u00e8le la possibilit\u00e9, lorsqu’elle est en magasin, d\u2019envoyer la facture par courriel lors de la transaction en ligne. Le consentement du consommateur \u00e0 la r\u00e9ception de vos courriels est tr\u00e8s pr\u00e9cieux puisqu\u2019il est re\u00e7u, ce courriel, par vos propres moyens et non par le biais de listes achet\u00e9es.<\/span><\/p>\n

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