{"id":94124,"date":"2022-05-19T09:30:00","date_gmt":"2022-05-19T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=94124"},"modified":"2022-05-19T22:52:46","modified_gmt":"2022-05-20T02:52:46","slug":"festivals-et-activites-touristiques-cap-sur-la-numerisation-de-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/festivals-et-activites-touristiques-cap-sur-la-numerisation-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Festivals et activit\u00e9s touristiques : cap sur la num\u00e9risation de l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"
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Fran\u00e7ois-G. Chevrier, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019\u00c9AQ<\/strong> (courtoisie)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

16 mai 2022<\/p>\n

L\u2019organisme \u00c9v\u00e9nements Attractions Qu\u00e9bec (\u00c9AQ), qui repr\u00e9sente environ 500 entreprises du secteur des festivals et des activit\u00e9s touristiques, fait partie des partenaires sectoriels qui ont re\u00e7u une subvention de l\u2019Offensive de transformation num\u00e9rique<\/a>, un programme<\/a> ayant pour but d\u2019aider les entreprises \u00e0 entrer dans l\u2019\u00e8re de l’\u00e9conomie \u00ab sans contact \u00bb<\/a>. Discussion avec Fran\u00e7ois-G. Chevrier, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019\u00c9AQ, pour mieux comprendre o\u00f9 en est rendu l\u2019avancement du num\u00e9rique dans le secteur de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel et des activit\u00e9s touristiques.<\/strong><\/p>\n

On peut aujourd\u2019hui dire que Facebook et Google n\u2019ont plus de secret pour les promoteurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements culturels ou touristiques. M\u00eame s\u2019il y a toujours place \u00e0 am\u00e9lioration, ils savent g\u00e9n\u00e9ralement comment se faire voir sur les m\u00e9dias sociaux et le Web en g\u00e9n\u00e9ral. En 2022, le besoin d\u2019accompagnement est ailleurs, nous explique Fran\u00e7ois-G. Chevrier.<\/p>\n

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L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons pos\u00e9 un diagnostic num\u00e9rique montrant qu\u2019il y avait un besoin d\u2019accompagnement au niveau transactionnel, de l\u2019achat ou la r\u00e9servation de billet en ligne, ainsi que dans la num\u00e9risation de l\u2019exp\u00e9rience client sur place. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Fort de ce constat, l\u2019\u00c9AQ a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019axer son soutien aux entreprises pr\u00e9cis\u00e9ment sur ces aspects op\u00e9rationnels. Du coaching personnalis\u00e9 est actuellement disponible, et un appel de candidatures visant le financement d\u2019un projet de transformation num\u00e9rique prenait fin le 11 mai dernier.<\/p>\n

Un retard qu\u00e9b\u00e9cois ?<\/strong><\/p>\n

Selon des donn\u00e9es recueillies par l\u2019organisme, le secteur de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel et des activit\u00e9s touristiques n\u2019a pas de \u00ab retard \u00bb sur les autres secteurs qu\u00e9b\u00e9cois. Pr\u00e8s de 2 entreprises sur 3 ont \u00e0 ce jour adopt\u00e9 des solutions num\u00e9riques. Sauf que le Qu\u00e9bec affiche un retard global, et cela se refl\u00e8te dans le secteur \u00e9v\u00e9nementiel, explique le pr\u00e9sident de l\u2019\u00c9AQ.<\/p>\n

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Apr\u00e8s avoir pris le virage du marketing num\u00e9rique, on constate la n\u00e9cessit\u00e9 pour les entreprises d\u2019offrir des solutions pour r\u00e9duire la pression des files d\u2019attente \u00e0 l\u2019entr\u00e9e des \u00e9v\u00e9nements physiques, en permettant la r\u00e9servation en ligne \u00bb, illustre-t-il.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Fran\u00e7ois-G. Chevrier rappelle qu\u2019il existe une trentaine de solutions qu\u00e9b\u00e9coises de billetterie en ligne, qui ont d\u00e9j\u00e0 fait leurs preuves (Le Point de vente<\/a>, Reservotron<\/a>, Tixigo<\/a>, pour ne nommer que celles-l\u00e0). Le d\u00e9fi est bien souvent, pour une entreprise, de trouver une application qui saura communiquer avec ses propres syst\u00e8mes internes.<\/p>\n

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Pour faire les bons choix technologiques, il faut se poser les bonnes questions en amont de la d\u00e9cision d\u2019affaires. Id\u00e9alement, on veut investir dans une solution qui se connecte avec notre syst\u00e8me comptable et avec notre syst\u00e8me de gestion de base de donn\u00e9es client.  \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

C\u2019est effectivement en recoupant des informations provenant de diverses sources que les entreprises peuvent faire de \u00ab l\u2019intelligence d\u2019affaires \u00bb, ou, en d\u2019autres mots, mieux cibler leur client\u00e8le et personnaliser l\u2019exp\u00e9rience offerte.<\/p>\n

Imaginer une exp\u00e9rience \u00ab sans contact \u00bb<\/strong><\/p>\n

Si les solutions de billetterie en ligne sont connues, une exp\u00e9rience \u00ab num\u00e9rique \u00bb en pr\u00e9sentiel reste encore \u00e0 inventer. Fran\u00e7ois-G. Chevrier explique que plusieurs start-up s\u2019activent pour proposer des innovations visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des festivaliers, que ce soit par l\u2019ajout de casiers connect\u00e9s (Locketgo<\/a>) sur le site ou l\u2019utilisation d\u2019un bracelet avec une puce RFID pour payer des consommations (Connect&GO<\/a>).<\/p>\n

Les entreprises doivent ainsi rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de ces innovations, afin de choisir des solutions adapt\u00e9es \u00e0 la taille de leur \u00e9v\u00e9nement et de leur capacit\u00e9 logistique.<\/p>\n

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D\u00e9couvrez nos formations :<\/strong><\/p>\n

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