{"id":9436,"date":"2014-12-30T02:05:34","date_gmt":"2014-12-30T07:05:34","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=9436"},"modified":"2015-01-05T12:21:38","modified_gmt":"2015-01-05T17:21:38","slug":"5-tendances-davenir-en-commerce-electronique-et-reseaux-sociaux-luc-dupont","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/5-tendances-davenir-en-commerce-electronique-et-reseaux-sociaux-luc-dupont\/","title":{"rendered":"5 tendances d’avenir en commerce \u00e9lectronique et r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"

\"eCom-300x170\"<\/a>9 octobre 2014 – C’est au chic<\/span><\/strong> Le Windsor<\/a><\/span><\/strong> – salles de bal – que Le rendez-vous du commerce en ligne a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 hier \u00e0 Montr\u00e9al. Avec le pr\u00e9sident fondateur de eComMtl St\u00e9phane Ricoul \u00e0 l’animation et l’homme d’affaires bien connu <\/span>Ga\u00e9tan Frigon \u00e0 la mod\u00e9ration, cet \u00e9v\u00e9nement, organis\u00e9 par le<\/span> Conseil canadien du commerce de d\u00e9tail<\/a>\u00a0<\/span>avec pour th\u00e8me principal l’avenir du commerce de d\u00e9tail, a notamment re\u00e7u le professeur agr\u00e9g\u00e9 au d\u00e9partement de communication de l’Universit\u00e9 d’Ottawa et grand sp\u00e9cialiste des tendances marketing Luc Dupont.<\/span><\/strong><\/p>\n

Il est \u00e9videmment un truisme de rappeler\u00a0que l’avenir du commerce de d\u00e9tail ne peut se d\u00e9cliner sans un apport majeur du Web, des plateformes sociales, technologies et autre outils de communication modernes fournis par les Apple et Google de ce monde. Si plusieurs conf\u00e9renciers ont appuy\u00e9 sur certains aspects du commerce \u00e9lectronique (nous y reviendrons dans un texte ult\u00e9rieur), le professeur Dupont a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chir sur ce \u00e0 quoi pourrait (ou devrait) ressembler cet univers \u00e9conomique dans la prochaine d\u00e9cennie.<\/p>\n

Sa vision, d\u00e9clin\u00e9e\u00a0en 5 \u00e9l\u00e9ments, implique un changement de paradigme qui place dor\u00e9navant le consommateur dans le si\u00e8ge du conducteur. La prolif\u00e9ration des t\u00e9l\u00e9phones mobiles, coupl\u00e9e \u00e0 un tr\u00e8s niveau de performance des technologies de t\u00e9l\u00e9communication, provoquent des bouleversements et lui offrent, \u00e0 ce consommateur, une flexibilit\u00e9 dans ses choix de consommation que le marketeur cherche \u00e9videmment \u00e0 suivre et mieux comprendre.<\/p>\n

L’omnicanal<\/span><\/strong><\/p>\n

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Le processus de vente se fait en 3 temps: avant, pendant et apr\u00e8s. En fonction de la s\u00e9quence, on va retrouver un certain nombre de plateformes utilis\u00e9es par le consommateur. Que ce soit en amont de la vente ou en aval, ce dernier\u00a0peut utiliser, \u00e0 un moment donn\u00e9 ou un autre, sa tablette, son t\u00e9l\u00e9phone intelligent, son ordinateur de bureau (qui n’est pas encore mort, loin s’en faut) ou son portable, en magasin, \u00e0 la maison ou au bureau pour commander, s’informer des prix, caract\u00e9ristiques et\/ou disponibilit\u00e9 d’un produit. Il y a, autrement dit, un type d’op\u00e9ration – variable d’un individu \u00e0 l’autre – pour chaque canal de communication et plateforme. C’est \u00e7a l’omnicanal. – Luc Dupont.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Le mobile<\/strong><\/span><\/p>\n

La seconde tendance lourde \u00e0 venir est l’int\u00e9gration massive du t\u00e9l\u00e9phone mobile (incluant la tablette) dans les habitudes de consommation de l’usager. \u00ab\u00a0Comme il a chang\u00e9, ce dernier veut un maximum de libert\u00e9 et la capacit\u00e9 de faire ses choix de consommation et de livraison,\u00a0\u00bb pr\u00e9cise M. Dupont, ajoutant, en citant Lady Gaga, que le marketing doit \u00eatre 360 degr\u00e9s pour \u00eatre efficace. Donc forc\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 aux r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Parce qu’avec, en moyenne, 5 hrs de consommation et 40% de son temps pass\u00e9 sur Internet au quotidien, le Canadien consomme, mais commente aussi massivement et souvent spontan\u00e9ment ses achats (notamment le service) dans leurs r\u00e9seaux sociaux. Des informations nombreuses, de qualit\u00e9 et volontairement transmises par les consommateurs que les marketeurs peuvent instrumentaliser afin de mieux comprendre et agir sur les tendances. Mais comment faire?<\/p>\n

\"DSC_0336\"<\/a>La g\u00e9olocalisation sociale<\/strong><\/span><\/p>\n

Entre 2011 et 2013, dit encore le professeur Dupont, le nombre de personnes \u00e0 avoir activ\u00e9 la g\u00e9olocalisation sociale de leurS compteS\u00a0dans\u00a0les r\u00e9seaux sociaux a doubl\u00e9. Avec les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations, la notion de vie priv\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux ne semble plus avoir la m\u00eame importance qu’auparavant. Cons\u00e9quemment, les r\u00e9seaux sociaux deviennent des lieux o\u00f9 on \u00e9tale plus librement ses d\u00e9placements, go\u00fbts, pr\u00e9f\u00e9rences (culinaires, sportives, artistiques, vestimentaires, voyages, etc.), \u00e9tats d’\u00e2me, profil, valeurs, comportements, etc.<\/p>\n

Notamment par le \u00ab\u00a0check in\u00a0\u00bb qui permet \u00e0 l’usager de se faire retracer lorsqu’il entre dans un commerce avec un t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/p>\n

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La capacit\u00e9 de suivre la client\u00e8le, ramasser de l’information pertinente, la colliger et proposer des offres personnalis\u00e9es, notamment via les r\u00e9seaux sociaux, passe et passera par la g\u00e9olocalisation sociale. – Luc Dupont.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Le forage de donn\u00e9es<\/span><\/strong><\/p>\n

Afin de permettre aux propri\u00e9taires de t\u00e9l\u00e9phones intelligents de recevoir des informations provenant de la g\u00e9olocalisation sociale, comme c’est le cas de 74% des \u00c9tasuniens (septembre 2013), il est imp\u00e9ratif que le marketeur ait acc\u00e8s aux informations organis\u00e9es, analys\u00e9es et comestibles \u00e0 l’analyse s’il veut, en d\u00e9finitive, proposer une strat\u00e9gie marketing adapt\u00e9e et personnalis\u00e9e \u00e0 sa client\u00e8le. C’est le r\u00f4le du forage de donn\u00e9es (data mining) de ramasser, trier les donn\u00e9es, les dig\u00e9rer et proposer les tendances consommation \u00e0 exploiter.<\/p>\n

Une entreprise telle que\u00a0Splunk <\/a><\/span><\/strong>en a fait sa sp\u00e9cialit\u00e9. Et avec la quantit\u00e9 impressionnante de donn\u00e9es disponibles dans les r\u00e9seaux sociaux, il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de faire du marketing…<\/p>\n

Les nouveaux syst\u00e8mes de paiement en ligne<\/span><\/strong><\/p>\n

Avec le mobile, le syst\u00e8me de paiement en ligne connaitra aussi une fulgurante progression, croit Luc Dupont. En fait, c’est une arme de marketing massif qui offrira aux marketeurs un outil pr\u00e9cis et d\u00e9taill\u00e9 pour mieux comprendre et agir sur le comportement des consommateurs.<\/p>\n

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