{"id":94712,"date":"2022-06-23T12:14:40","date_gmt":"2022-06-23T16:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=94712"},"modified":"2022-06-24T07:18:33","modified_gmt":"2022-06-24T11:18:33","slug":"acquisition-taux-de-conversion-panier-moyen-quels-sont-les-chiffres-cles-du-commerce-electronique-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/acquisition-taux-de-conversion-panier-moyen-quels-sont-les-chiffres-cles-du-commerce-electronique-en-2022\/","title":{"rendered":"Acquisition, taux de conversion, panier moyen… quels sont les chiffres cl\u00e9s du commerce \u00e9lectronique en 2022 ?"},"content":{"rendered":"
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22 juin 2022<\/p>\n

Contentsquare, la plateforme qui permet d’analyser le comporteur d’utilisateurs sur un site ou une application, vient de publier son traditionnel rapport sur les exp\u00e9riences d’achat en ligne<\/a>. Quels sont les comportements saillants \u00e0 retenir cette ann\u00e9e ? Analyse.<\/strong><\/p>\n

Un petit mot sur la m\u00e9thodologie pour commencer : Contentsquare a analys\u00e9 dans le cadre de cette \u00e9tude les donn\u00e9es de 46 milliards de sessions utilisateur anonymis\u00e9es sur 3 870 sites Web du monde entier (25 pays dont les Etats-Unis, l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France ou l’Australie) entre le 1er janvier et le 31 d\u00e9cembre 2021. De quoi donner un aper\u00e7u relativement significatif !<\/p>\n

1. Acquisition : la force de la fid\u00e9lisation et des sources gratuites<\/strong><\/p>\n

Quelques donn\u00e9es dans une premier temps sur l’acquisition, le d\u00e9but \u00e9videmment de toute exp\u00e9rience d’achat. D’apr\u00e8s le rapport, toutes industries confondues, les utilisateurs qui reviennent (ou existants) ont repr\u00e9sent\u00e9 l\u2019an pass\u00e9 51 % du trafic. Autrement dit, la r\u00e9tention est aussi importante que l’acquisition dans la strat\u00e9gie des marques puisqu’elle r\u00e9pr\u00e9sente un visiteur sur deux.<\/p>\n

Autre information int\u00e9ressante : les sources d’acquisition du panel de Contensquare. L’occasion de se rendre compte que le trafic issu de sources gratuites reste largement majoritaire (75 %) toutes industries confondues (c’est moins le cas pour le luxe – 59%- ou la pharmaceutique -56%). <\/p>\n

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La force du trafic gratuit r\u00e9side dans son authenticit\u00e9, qu\u2019il provienne du bouche-\u00e0-oreille, du contenu online, des mentions, des recommandations ou encore des partages\u00a0\u00bb, est-il pr\u00e9cis\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Dans le d\u00e9tail, voici la r\u00e9partition des sources de trafic, afin que vous puissiez vous comparer par rapport \u00e0 ces chiffres de march\u00e9.<\/p>\n

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2. Navigation : des diff\u00e9rences majeures entre ordinateur et cellulaire<\/strong><\/p>\n

Passons maintenant \u00e0 l’exp\u00e9rience num\u00e9rique en elle-m\u00eame. Voici les chiffres cl\u00e9s pour, encore une fois, pouvoir vous comparer avec l’industrie. <\/p>\n

Selon les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es par Contentsquare, les utilisateurs consultent en moyenne 5 pages par session et restent 4 minutes 17 par session. Si l’on regarde uniquement par page, la dur\u00e9e de consultant moyenne est de 55 secondes, avec un pic pour les m\u00e9dias de 1 min 33 (la lecture d’un article en ligne prend en effet plus de temps que de consulter le solde de son compte bancaire par exemple).<\/p>\n

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Une pr\u00e9cision est importante \u00e0 noter ici : comme on pouvait s’y attendre, les utilisateurs naviguent g\u00e9n\u00e9ralement plus longtemps sur ordinateur que sur leur cellulaire. Id\u00e9al pour une navigation rapide, le mobile n\u2019engage en effet pas sur la dur\u00e9e, les utilisateurs se montrent particuli\u00e8rement volatiles.<\/p>\n

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Un consommateur qui ach\u00e8te depuis son mobile, tard le soir, est forc\u00e9ment dans un \u00e9tat d\u2019esprit diff\u00e9rent qu\u2019un utilisateur sur desktop au travail. Ces diff\u00e9rences de comportement peuvent s\u2019av\u00e9rer d\u00e9terminantes au moment de la conversion. Les marques doivent relier leurs donn\u00e9es et leurs strat\u00e9gies de personnalisation aux objectifs et attentes de leurs clients. \u00bb indique ainsi Niki Hall, CMO de Contensquare.<\/p>\n<\/blockquote>\n

3. Conversion : l’achat compulsif en ligne ne se v\u00e9rifie pas dans les faits<\/strong><\/p>\n

C’est un peu le nerf de la guerre et la partie qui va le plus int\u00e9resser les marketeurs : l’achat et ce qu’on appelle la conversion d’un utilisateur en client \u00e0 la fin de son navigation en ligne.<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0, un \u00e9l\u00e9ment est \u00e0 avoir en t\u00eate lors de l’analyse de ses donn\u00e9es : les pages vues bondissent subitement quand il s’agit d’une session \u00ab\u00a0acheteuse\u00a0\u00bb. + 348 % en l’occurrence par rapport \u00e0 la moyenne des sessions (+ 567% rien que pour l’industrie high-tech). Ce qui vient battre en br\u00e8che le mythe de l’achat compulsif : les futurs acheteurs prennent le temps de bien comparer avant de choisir.<\/p>\n

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On constate que la session acheteuse est la session de tous les dangers. Avec une moyenne de 22 pages consult\u00e9es, c\u2019est une vraie course de haies qui attend vos utilisateurs : multiplication des risques d\u2019erreur, des risques UX et des temps de chargement. Bref, raccourcissez vos parcours. Il y a une vraie corr\u00e9lation entre taux de conversion et parcours court : c\u2019est simple, rapide et fiable. \u00bb explique Pierre Casanova, Chief Revenue Officer de Contentsquare.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Autre \u00e9l\u00e9ment qui vient confirmer que l’achat en ligne est loin d’\u00eatre compulsif : la dur\u00e9e moyenne d’une session acheteuse s’\u00e9l\u00e8ve en moyenne \u00e0 17 minutes et 11 secondes, soit pr\u00e8s de quatre fois plus que la moyenne globale des sessions.<\/p>\n

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Pr\u00e9cision de taille ici : une fois encore, l\u2019utilisateur mobile est plut\u00f4t prompt \u00e0 ajouter des articles \u00e0 son panier et \u00e0 acheter (pr\u00e8s de 13 minutes en moyenne). Sur ordinateur, l\u2019utilisateur prend plus son temps pour comparer et naviguer avant de finaliser l\u2019achat (pr\u00e8s de 22 minutes en moyenne).<\/p>\n

4. Et le taux de conversion moyen est…<\/strong><\/p>\n

… de 2,96 %, toutes industries confondues. Voici bien \u00e9videmment un des indicateurs les plus scrut\u00e9s sur le march\u00e9. A noter qu’entre 2020 et 2021, ce taux a bondi de 30% selon Contentsquare (il \u00e9tait de 2,27 % dans le rapport de l’an pass\u00e9).<\/p>\n

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L’ordinateur est encore et toujours l’appareil qui obtient les meilleures performances : 3,7 % de conversion (contre 2,2% sur cellulaire) et la valeur moyenne des commandes y est de 91 % sup\u00e9rieure \u00e0 celle sur mobile. Avec une exception de taille : l’industrie du luxe.<\/p>\n

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Vous voil\u00e0 d\u00e9sormais mieux inform\u00e9s pour savoir o\u00f9 vous vous situez par rapport \u00e0 l’industrie et les actions qu’il vous reste \u00e0 mener!<\/p>\n

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