{"id":96100,"date":"2022-11-17T10:55:02","date_gmt":"2022-11-17T15:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=96100"},"modified":"2022-11-17T15:12:41","modified_gmt":"2022-11-17T20:12:41","slug":"medias-sociaux-dans-le-secteur-public-la-confiance-et-la-compassion-essentielles-pour-etablir-une-conversation-avec-ses-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/medias-sociaux-dans-le-secteur-public-la-confiance-et-la-compassion-essentielles-pour-etablir-une-conversation-avec-ses-usagers\/","title":{"rendered":"M\u00e9dias sociaux dans le secteur public : la confiance et la compassion essentielles pour \u00e9tablir une conversation avec ses usagers"},"content":{"rendered":"
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14 novembre 2022<\/p>\n

Le 4 octobre dernier avait lieu la conf\u00e9rence M\u00e9dias sociaux – secteur public, organis\u00e9e par Les Affaires. Isarta Infos y a couvert la conf\u00e9rence de Rachelle Houde Simard traitant des meilleures pratiques afin d’\u00e9tablir une conversation avec ses usagers pour maintenir avec eux la confiance et la proximit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Parmi les nombreux intervenants de cette conf\u00e9rence virtuelle, des responsables de diff\u00e9rents minist\u00e8res et organismes publics ainsi que des consultants, venus livrer leurs bons et leurs moins bons coups en termes de gestion des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

La premi\u00e8re conf\u00e9rence au retour du d\u00eener \u00e9tait anim\u00e9e par Rachelle Houde Simard, consultante strat\u00e9gique-Culture, communaut\u00e9s et communications et fondatrice de la communaut\u00e9 des Professionnel.les des communications num\u00e9riques du Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Lors de sa pr\u00e9sentation, elle a abord\u00e9 diff\u00e9rentes questions li\u00e9es \u00e0 la fa\u00e7on d\u2019\u00e9tablir une conversation avec ses usagers tout en maintenant avec eux un lien de confiance et de proximit\u00e9.<\/p>\n

La confiance \u00e0 la base de tout  <\/strong><\/p>\n

D\u2019entr\u00e9e de jeu, <\/strong>Rachelle Houde Simard a rappel\u00e9 que les gestionnaires de communaut\u00e9s du secteur public r\u00e9pondent \u00e0 des questions li\u00e9es aux besoins de base des usagers : besoins en sant\u00e9 mentale, en sant\u00e9 physique, en \u00e9ducation, etc. <\/p>\n

En ce sens, pour prendre soin de ces communaut\u00e9s, il est important de b\u00e2tir avec eux une relation de confiance. Cette derni\u00e8re s\u2019\u00e9tablit notamment en faisant preuve d\u2019ouverture, de franchise et d\u2019imputabilit\u00e9.<\/p>\n

La compassion comme strat\u00e9gie de mobilisation<\/strong><\/p>\n

Faire preuve de compassion est un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 permettant d’\u00e9tablir de bonnes relations avec ses usagers.<\/p>\n

La conf\u00e9renci\u00e8re d\u00e9finit la compassion comme \u00e9tant un sentiment de bienveillance envers l\u2019autre. \u00catre dans un \u00e9tat de compassion demande notamment de faire preuve d\u2019empathie. Par cons\u00e9quent, il faut \u00eatre en mesure de se mettre \u00e0 la place de l\u2019usager, m\u00eame si celui-ci vit une situation qui nous est compl\u00e8tement \u00e9trang\u00e8re. Pour ce faire, on peut entre autres faire appel \u00e0 des sondages afin de mieux comprendre les besoins et l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de celui-ci.<\/p>\n

Mais \u00e0 quoi la compassion peut-elle \u00eatre utile en termes de gestion des m\u00e9dias sociaux ? Celle-ci peut \u00eatre \u00e0 la base d\u2019une strat\u00e9gie de mobilisation qui permettra d\u2019atteindre ses objectifs de communication. Cette strat\u00e9gie sera bas\u00e9e sur l\u2019action (ex : quels contenus sont \u00e0 prioriser selon les besoins des usagers), la r\u00e9action (comment r\u00e9agir et g\u00e9rer les conversations bidirectionnelles) et l\u2019interaction (comment faciliter les \u00e9changes et les relations entre usagers).<\/p>\n

Quelles sont les cl\u00e9s pour assurer une gestion de communaut\u00e9s saine et durable ?<\/strong><\/p>\n

En conclusion de sa conf\u00e9rence, Rachelle Houde Simard a partag\u00e9 avec l\u2019auditoire quelques conseils visant \u00e0 favoriser une gestion de communaut\u00e9s saine et durable.<\/p>\n

D\u2019abord, il faut garder en t\u00eate que nos \u00e9changes avec les usagers ont davantage d\u2019impact que le contenu que l\u2019on produit. Il est \u00e9galement important d\u2019investir afin de d\u00e9velopper son expertise du secteur (sant\u00e9, \u00e9ducation, etc.) dans lequel on \u00e9volue.<\/p>\n

Finalement, Rachelle Houde Simard rappelle qu\u2019il faut prendre soin de ses gestionnaires de communaut\u00e9s, qui, notamment en raison de leur r\u00f4le, peuvent eux aussi faire face \u00e0 des enjeux de sant\u00e9 mentale. \u00c0 ce sujet, elle a rappel\u00e9 que diff\u00e9rentes ressources existent, dont Le Bec<\/a> ou encore Relief<\/a>.<\/p>\n

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Le 4 octobre dernier avait lieu la conf\u00e9rence M\u00e9dias sociaux – secteur public, organis\u00e9e par Les Affaires. Isarta Infos a couvert la conf\u00e9rence de Rachelle Houde Simard.<\/p>\n

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