{"id":9863,"date":"2014-10-30T08:58:07","date_gmt":"2014-10-30T12:58:07","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=9863"},"modified":"2016-04-18T13:59:29","modified_gmt":"2016-04-18T17:59:29","slug":"la-redaction-web-en-10-regles-2e-partie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/la-redaction-web-en-10-regles-2e-partie\/","title":{"rendered":"La r\u00e9daction Web en 10 r\u00e8gles (2\u00e8 partie)"},"content":{"rendered":"

\"ecriture-web-3\"<\/a>Dans la premi\u00e8re partie de son texte La r\u00e9daction Web en 10 r\u00e8gles<\/em>,<\/span><\/strong> publi\u00e9e ici<\/a>, notre coll\u00e8gue Pascal Pelletier a\u00a0commenc\u00e9 \u00e0 explorer les moyens par lesquels il est possible de r\u00e9diger des contenus Web en \u00e9vitant un maximum d’\u00e9cueils. Aujourd’hui, nous\u00a0compl\u00e9tons cette s\u00e9rie de deux textes en fouillant\u00a0quelques moyens par lesquels la r\u00e9daction d’un texte Web\u00a0peut atteindre – ou non – sa cible.<\/strong><\/span><\/p>\n

– CB<\/p>\n

\n

<\/div>\n

R\u00e8gle 6\u00a0: \u00c9vitez un style trop promotionnel<\/b><\/span><\/p>\n

\u00abSachez que l\u2019internaute est souvent press\u00e9 (car tellement sollicit\u00e9!)\u00a0et qu\u2019il recherche avant tout de l\u2019information qualitative qui r\u00e9pond \u00e0 ses centres\u00a0d’int\u00e9r\u00eat\u00a0ou \u00e0 ses questionnements. Donc, \u00e9vitez les messages publicitaires et d’auto-promotion qui risquent de l’agacer un peu<\/a>\u2026 \u00bb <\/i>\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

Pour Jakob Nielsen, l\u2019un des plus c\u00e9l\u00e8bres gourous de l\u2019ergonomie Web, le Web est un m\u00e9dia cool<\/i>, comme le journal. Aussi, dans ces m\u00e9dias, un style publicitaire trop criard passe mal. <\/span><\/p>\n

En fait, les deux supports ont plusieurs similitudes. D\u2019abord, ils livrent de l\u2019information \u00abprincipale\u00bb, mais aussi toutes sortes d\u2019autres choses: images, publicit\u00e9s, commentaires des lecteurs ou des internautes, etc. Ensuite, si on consulte un journal et le Web pour la m\u00eame raison \u2013 parce qu\u2019on recherche de l\u2019info int\u00e9ressante \u2013, cela peut se faire soit le plus rapidement possible, soit en mode \u00abbutinage\u00bb, comme au coin du feu avec un bon verre de scotch\u2026<\/span><\/p>\n

Dans un tel contexte, la publicit\u00e9 pr\u00e9sente d\u00e9tonne par rapport aux autres textes, car au lieu de nous informer, on veut nous faire acheter. Aussi, ce n\u2019est pas pour rien que, dans les journaux quotidiens, on d\u00e9guise les annonces en articles, sous la forme de publireportages, o\u00f9 la publicit\u00e9 devient plus rationnelle, avec des t\u00e9moignages d\u2019experts, des preuves scientifiques, des statistiques\u2026 On r\u00e9ussit ainsi \u00e0 mieux faire avaler les offres commerciales.<\/span><\/span><\/p>\n

De toute fa\u00e7on, les lecteurs de journaux prennent vite des habitudes leur permettant de lire la publication sans \u00eatre g\u00ean\u00e9s par les annonces. Premi\u00e8rement, \u00e9tant donn\u00e9 que, dans un p\u00e9riodique, tout se r\u00e9sume en titres et en sous-titres, il devient facile de survoler ceux-ci \u00e0 grande vitesse, de fa\u00e7on parfois presque inconsciente, pour savoir si la lecture des textes qu\u2019ils pr\u00e9sentent, publicit\u00e9s ou articles, peut nous int\u00e9resser ou pas. <\/span><\/p>\n

R\u00e9sultat: on apprend litt\u00e9ralement \u00e0 ne pas voir<\/i> la majorit\u00e9 des annonces publicitaires! Et l\u2019on tourne les pages, et l\u2019on survole celles-ci, et l\u2019on choisit de lire ce qu\u2019on veut vraiment lire\u2026 Le lecteur se d\u00e9place toujours en avant, les pages qu\u2019il a quitt\u00e9es sont derri\u00e8re lui. <\/span><\/p>\n

Or, sur le Web, il n\u2019a pas toujours cette libert\u00e9, car le mouvement est un peu diff\u00e9rent: au lieu d\u2019\u00eatre lin\u00e9aires, \u00ab\u00e0 la surface\u00bb du m\u00e9dia, les redirections se caract\u00e9risent par une dynamique multiplans et multidirectionnelle. Le clic ne nous emm\u00e8ne pas n\u00e9cessairement en avant, mais ailleurs, sur un site ou hors de celui-ci (et souvent dieu sait o\u00f9!). <\/span><\/p>\n

Cela explique le faible niveau de tol\u00e9rance des internautes face \u00e0 certaines cyberannonces. En effet, lorsque celles-ci, trop r\u00e9solument pub, surgissent au cours de ce processus de recherche, il s\u2019agit alors d\u2019une irruption, d\u2019une interruption \u2013 voire d\u2019une irritation pour l\u2019internaute, qui ne peut ignorer cette annonce ainsi qu\u2019il le fait en lisant un journal.<\/span><\/span><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, quand un site doit vendre une organisation, un produit, un service, une id\u00e9e, un comportement \u00e0 faire adopter, etc., on a plus de chance de retenir un internaute dans sa lecture avec des textes \u00abnormaux\u00bb, par opposition \u00e0 \u00abpublicitaires\u00bb. Le Web exige donc que l\u2019on emploie des termes et un style factuels plut\u00f4t qu\u2019un langage pub<\/span>.<\/b> Cela implique une approche \u00abdouce\u00bb et plus rationnelle, qui ob\u00e9it aux r\u00e8gles suivantes\u00a0: <\/span><\/p>\n

\u00c9crire \u00ab droit au but<\/span><\/strong> \u00bb <\/b>(right to the point<\/i>). \u00c9vitez les intros et les textes inutiles, surtout s\u2019ils donnent dans l\u2019\u00abastuce\u00bb: jeux de mots, humour, myst\u00e8re\u2026 R\u00e9digez en fonction de la r\u00e9ponse \u00e0 cette question: qu\u2019est-ce que l\u2019internaute doit savoir vite et bien?<\/b><\/span> Aussi, au risque que j\u2019enfonce encore ce clou: \u00e9crivez pour le point de vue de vos cibles \u2013 donc en fonction de leurs besoins<\/strong><\/span> (\u00abVous b\u00e9n\u00e9ficierez de\u2026\u00bb) \u2013 et non du v\u00f4tre (\u00abnotre service vous offre\u2026 \u00bb).\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9crire de la fa\u00e7on la plus objective possible<\/span>.<\/b> Les affirmations doivent donc \u00eatre pr\u00e9cises et justifi\u00e9es par des exemples concrets, des chiffres, des t\u00e9moignages, cr\u00e9dibles, etc. N\u2019employez les adjectifs et adverbes qu\u2019avec mod\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

\u00c9vitez des formules ou des techniques trop bruyantes ou insistantes<\/span>:<\/b> points d\u2019exclamation, argumentaire trop publicitaire (comme \u00abTout le monde emploie ce produit, faites-le aussi! \u00bb), etc. <\/span><\/p>\n

R\u00e8gle 7\u00a0: Soyez redondant\u2026 sans en avoir l\u2019air!<\/b><\/span><\/p>\n

\n

Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois l\u2019information principale, sous diff\u00e9rentes formes et m\u00eame les mots-cl\u00e9s. C\u2019est bon pour le lecteur et pour les moteurs de recherche. \u00bb\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

– Fr\u00e9d\u00e9ric Rauss\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

L\u2019internaute est un cyberlecteur distrait et qui ne retient pas facilement ce qu\u2019il lit sur Internet, et ce, un peu comme le lecteur d\u2019un journal, pour des raisons similaires. <\/span><\/p>\n

\"images\"<\/a><\/p>\n

D\u2019abord, la page d\u2019un quotidien imprim\u00e9e, comme celle d\u2019un site, contient bien d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments que le texte que la personne est en train de lire, et ceux-ci peuvent d\u00e9tourner son attention. Sur une page Web, il peut aussi y avoir des clignotements ou autres animations. Ensuite, il y a les conditions m\u00eames de la lecture: un \u00e9cran d\u2019ordinateur, comme un journal, exige de la manipulation, bien que diff\u00e9rente d\u2019un support \u00e0 l\u2019autre, et il n\u2019est pas rare que la lecture se fasse dans des conditions offrant toutes sortes de distraction: radio allum\u00e9e, t\u00e9l\u00e9phone qui sonne, coll\u00e8gues entrant dans le bureau, etc.<\/span><\/p>\n

C\u2019est pourquoi il importe de redire l\u2019information importante dans un m\u00eame texte Web, pour s\u2019assurer qu\u2019elle \u00abpassera\u00bb. Il y a plusieurs fa\u00e7ons de le faire, en plus de r\u00e9p\u00e9ter vos mots cl\u00e9s:<\/span><\/p>\n

La r\u00e9p\u00e9tition en d\u2019autres termes dans le texte<\/span>.<\/b> Comme dans un communiqu\u00e9 de presse ou un article de journal, il est possible de r\u00e9p\u00e9ter l\u2019info principale au moins quatre fois<\/span>, <\/b>dans autant de parties du texte: le grand titre, le paragraphe lead <\/i>(chapeau introductif avant le d\u00e9but de l\u2019article proprement dit), le premier paragraphe (qui suit le lead<\/i>) et plus loin dans le texte, souvent en conclusion. L\u2019important est de ne pas commettre la maladresse d\u2019employer exactement les m\u00eames mots d\u2019une reprise \u00e0 l\u2019autre.<\/span><\/p>\n

La reprise de l\u2019information importante dans un encadr\u00e9, une marge (colonne) ou une page secondaire<\/span>.<\/b> L\u2019encadr\u00e9, en plus d\u2019accrocher l\u2019\u0153il, permet de briser la monotonie d\u2019une longue suite de paragraphes (voir la r\u00e8gle n<\/span>o<\/sup><\/span> 8), tandis que la page secondaire sert \u00e0 redire l\u2019information avec plus de d\u00e9tails, \u00e9vitant ainsi d\u2019allonger par ceux-ci un texte principal, si c\u2019est l\u00e0 qu\u2019on les \u00e9crirait.<\/span><\/p>\n

Une conclusion ou un tableau r\u00e9capitulatif<\/span>.<\/b> On peut aussi pr\u00e9senter un tel tableau au d\u00e9but du texte, dans le lead<\/i>. <\/span><\/p>\n

R\u00e8gle 8\u00a0: Brisez les longueurs par des sous-titres, liens ou visuels pertinents<\/b><\/span><\/p>\n

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En toute situation, chacun de ces fichiers (textes) ne devra jamais d\u00e9passer deux ou trois paragraphes sans se laisser interrompre par une photo, un graphisme ou quoi que ce soit d\u2019autre, sous peine de perdre les lecteurs en route. \u00bb <\/span><\/p>\n

– Jean Dumas, \u00a0auteur de\u00a0S\u00e9duire par les mots<\/i><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Si le contenu multiple d\u2019une page Web peut \u00eatre, comme celui d\u2019un quotidien imprim\u00e9, une source de distraction par rapport \u00e0 un texte que l\u2019on y lit, il n\u2019en faut pas moins cr\u00e9er des points de vari\u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un m\u00eame texte Internet d\u2019une certaine \u00e9tendue. N\u2019oublions pas qu\u2019Internet offre des conditions de lecture moins bonnes que pour un imprim\u00e9. On doit donc retenir l\u2019attention des internautes en offrant du changement, qui permet en m\u00eame temps une pause bienvenue au cours de la lecture.<\/span><\/p>\n

Il existe plusieurs moyens d\u2019interrompre la cha\u00eene des paragraphes<\/span>:<\/b> encadr\u00e9s, photos ou visuels en lien direct avec le texte (et non des images purement \u00abd\u00e9coratives\u00bb, sans lien pertinent avec le contenu textuel, qui seront vues comme des \u00e9l\u00e9ments inutiles et maladroits), l\u00e9gendes sous ces visuels, exergues, mots ou phrases en gras (pas de soulignement, qui est r\u00e9serv\u00e9 aux hyperliens) ainsi que titres et sous-titres. Jakob Nielsen nomme tous ces \u00e9l\u00e9ments des microcontenus<\/i>, qui donnent acc\u00e8s au macrocontenu<\/i>, soit au corps du texte.<\/span><\/p>\n

8.1 Pour des titres et sous-titres efficaces<\/b><\/span><\/p>\n

Ces \u00e9l\u00e9ments sont les plus importants pour l\u2019internaute qui d\u00e9couvre un texte Web. En pub imprim\u00e9e, il est prouv\u00e9 que les titres sont 5 fois plus lus<\/b><\/span> que les textes qu\u2019ils pr\u00e9sentent. Pour vos textes Internet, et qu\u2019il s\u2019agisse ou non de publicit\u00e9s, tenez compte de cette r\u00e9alit\u00e9, qui y est encore plus importante. En effet, comme l\u2019internaute qui navigue est en mode recherche et souvent press\u00e9, des titres bien con\u00e7us lui permettent de s\u2019orienter rapidement. Les meilleurs titres ou sous-titre Web ob\u00e9issent aux trois r\u00e8gles suivantes<\/span>:<\/b> <\/span><\/p>\n

la transmission sans ambigu\u00eft\u00e9 et dynamique du contenu principal du texte<\/span>.<\/b> L\u00e0 encore, on doit \u00e9viter les astuces que sont les jeux de mot, l\u2019humour, le myst\u00e8re, etc. L\u2019internaute n\u2019a pas la patience d\u2019un lecteur de romans! Un bon titre de texte Web dit clairement ce qu\u2019on trouvera dans le texte qui le suit. De plus, il est incitatif, donc pas vide, en annon\u00e7ant seulement un champ ou une cat\u00e9gorie (ex.: \u00abNotre budget 2015\u00bb), mais plein, en donnant un message complet (\u00abNotre budget 2015\u00a0est r\u00e9duit de 8 %\u00bb), dont l\u2019internaute souhaitera conna\u00eetre les d\u00e9tails en lisant le texte. Une question peut aussi faire l\u2019affaire (\u00abPourquoi nous devons r\u00e9duire notre budget\u00bb), \u00e0 condition de ne pas abuser du mode interrogatif dans les titres et sous-titres;<\/span><\/p>\n

la bri\u00e8vet\u00e9, mais pas au d\u00e9triment de la premi\u00e8re r\u00e8gle<\/span>.<\/b> S\u2019il vous faut un titre long pour \u00eatre clair, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l\u2019employer;<\/span><\/p>\n

le fait de contenir un ou plusieurs mots cl\u00e9s propres au site et au domaine d\u2019activit\u00e9s,<\/b> <\/span>mais pas au d\u00e9triment des deux premi\u00e8res r\u00e8gles<\/span>.<\/b> Les moteurs de recherche utilisent les titres pour indexer les contenus, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019y inclure des mots cl\u00e9s.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle 9\u00a0: Donnez du contenu utile et gratuit<\/b><\/span><\/p>\n

\u00abLa cr\u00e9ation de trafic qualifi\u00e9 via la r\u00e9daction d\u2019articles est un proc\u00e9d\u00e9 qui remonte au d\u00e9but d\u2019Internet. La diffusion d\u2019articles Web est quasiment gratuite (si vous \u00e9crivez les articles vous-m\u00eame), et permet de cr\u00e9er un climat de confiance, d\u2019attirer les visiteurs, voire de les influencer alors m\u00eame qu\u2019ils sont en train de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat.\u00bb Pascal Gilbert.<\/span><\/p>\n

Le Web s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 dans la gratuit\u00e9, qui constitue l\u2019un de ses principes fondateurs et int\u00e9r\u00eats. Voil\u00e0 pourquoi, au fur et \u00e0 mesure qu\u2019a \u00e9volu\u00e9 la grande toile, on a vu les premi\u00e8res infolettres, d\u2019abord payantes, devenir gratuites, comme bien d\u2019autres publications en ligne ou fonctionnalit\u00e9s pour les cybervisiteurs. C\u2019est l\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019il ne faut jamais perdre de vue. <\/span><\/p>\n

En fait, face \u00e0 un site offrant certaines options payantes, les internautes qui pourraient s\u2019y int\u00e9resser n\u2019ont qu\u2019une id\u00e9e\u00a0: tenter de trouver des versions \u00e9quivalentes et sans frais ailleurs, sur le Web qu\u2019ils savent immense et plein de gratuit\u00e9s\u2026 Ils fuient donc le site en question. Les experts de l\u2019ergonomie Web sont unanimes \u00e0 d\u00e9fendre ce principe, comme Chris Anderson: \u00abQuand vous baissez la barri\u00e8re d\u2019entr\u00e9e (sur le Web) \u00e0 presque rien, vous augmentez \u00e9norm\u00e9ment le nombre de personnes qui vont y participer.\u00bb<\/span><\/p>\n

Mais il ne suffit pas de rendre les contenus libres d\u2019acc\u00e8s; ceux-ci doivent \u00eatre g\u00e9n\u00e9reux et utiles pour l\u2019internaute. <\/b>Si votre site n\u2019est qu\u2019une \u00abbrochure en ligne\u00bb d\u2019entreprise, pourquoi les visiteurs y reviendraient? Lisez-vous souvent deux fois le m\u00eame d\u00e9pliant? Ajoutez de la valeur ajout\u00e9e: de l\u2019information int\u00e9ressante, li\u00e9e \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9s; des statistiques; des conseils; des t\u00e9moignages; une foire aux questions; un blogue.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez aussi \u00e9crire des articles en lien avec votre domaine d\u2019activit\u00e9s, que vous archiverez sur votre place Web tout en vous effor\u00e7ant de les faire diffuser ailleurs, sur Internet, et notamment par des cyberpublications sp\u00e9cialis\u00e9es, que vos propos pourraient int\u00e9resser. C\u2019est la meilleure fa\u00e7on de voir votre expertise se propager ensuite sur le Web, reprise alors par d\u2019autres \u00e9diteurs de tels contenus.<\/span><\/p>\n

Dans ce cas, attention\u00a0: vos articles doivent donner de l\u2019info vraiment utile au lecteur. Si vous tentez de d\u00e9guiser des \u00abpitchs\u00bb de vente en chroniques, vous n\u2019aurez aucune chance d\u2019obtenir cet effet viral, car votre texte n\u2019ira pas plus loin que votre propre site. De plus, ils doivent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s dans les r\u00e8gles de l\u2019art de l\u2019\u00e9criture journalistique. <\/span><\/p>\n

Enfin, <\/b>n\u2019oubliez pas de renouveler r\u00e9guli\u00e8rement cette information utile. <\/b>Liriez-vous plus d\u2019une fois le m\u00eame journal? Plus vous changerez vos contenus \u00ab g\u00e9n\u00e9reux et gratuits \u00bb, plus vous maximiserez vos chances de faire revenir les internautes sur votre site. Pour fid\u00e9liser l\u2019internaute \u00e0 ce contenant qu\u2019est un site Web, donnez-lui du contenu vari\u00e9 et de qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle 10\u00a0: Visez l\u2019interactivit\u00e9<\/b><\/span><\/p>\n

\u00abOn peut d\u00e9finir l\u2019interactivit\u00e9 comme l\u2019implication de l\u2019utilisateur dans un processus. Dans une approche interactive, l\u2019utilisateur est un acteur et le contenu ne vient \u00e0 lui que s\u2019il le sollicite. L\u2019interactivit\u00e9 suppose une implication, voire un travail\/effort fourni. C\u2019est ce travail qui va entra\u00eener la r\u00e9compense: la satisfaction, le savoir, le plaisir. L\u2019interactivit\u00e9 suppose une certaine dur\u00e9e durant laquelle il faudra maintenir l\u2019attention, la curiosit\u00e9. Chaque nouveau parcours est une exp\u00e9rience.\u00bb Bernard-Paul Eminet<\/span><\/p>\n

Une autre caract\u00e9ristique fondamentale d\u2019Internet\u00a0est bien s\u00fbr son interactivit\u00e9. De plus en plus, l\u2019internaute ne veut pas seulement regarder, lire ou \u00e9couter des sites; il veut participer au processus, en s\u2019amusant, en donnant son avis ou en agissant d\u2019autres fa\u00e7ons sur les places Web. Et l\u2019avantage commercial de ces pratiques est \u00e9vident: plus les cybervisiteurs sont actifs sur un site, plus ils accepteront volontiers d\u2019y faire une transaction<\/span>. <\/b>On comprend donc la popularit\u00e9 croissante des questionnaires, blogues, forums, outils d\u2019essai en ligne, concours et jeux sur le Net, etc. <\/span><\/p>\n

Ces moyens permettent d\u2019appliquer les principes du Web ax\u00e9 sur l\u2019\u00e9change communautaire. Il y a cependant plusieurs pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter\u00a0ainsi que des pr\u00e9alables. Par exemple, si vous incitez l\u2019internaute \u00e0 vous faire des commentaires, est-ce que vous acceptez la critique n\u00e9gative et \u00eates capable de bien r\u00e9agir? Et, d\u2019abord, est-ce que vous comptez r\u00e9agir ou commettrez l\u2019erreur de demeurer silencieux aux courriels de commentaires que vous recevrez? Si vous y r\u00e9pondez, le ferez-vous de mani\u00e8re diligente et de fa\u00e7on \u00e0 respecter le point de vue de vos interlocuteurs?<\/span><\/p>\n

Autres erreurs possibles, et qui affectent la cr\u00e9dibilit\u00e9: les hyperliens qui ne m\u00e8nent nulle part ou \u00e0 un message du genre \u00abD\u00e9sol\u00e9: page inexistante\u00bb ou \u00e0 des coordonn\u00e9es incompl\u00e8tes \u00e0 la page Nous joindre<\/i>. Personnellement, je ne ferai jamais des affaires en ligne avec une entreprise qui n\u2019annonce qu\u2019une bo\u00eete postale ou un courriel, sans num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ni adresse sur une rue et dans une ville pr\u00e9cises. <\/span><\/p>\n

En terminant, je mentionne ces oublis encore fr\u00e9quents et incompr\u00e9hensibles: non seulement de ne pas inviter les internautes \u00e0 communiquer avec l\u2019entreprise, mais de ne fournir aucunes coordonn\u00e9es, pas m\u00eame un courriel!<\/span><\/p>\n

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Dans la premi\u00e8re partie de son texte La r\u00e9daction Web en 10 r\u00e8gles, publi\u00e9e ici, notre coll\u00e8gue Pascal Pelletier a\u00a0commenc\u00e9 \u00e0 explorer les moyens par lesquels il est possible de r\u00e9diger des contenus Web en \u00e9vitant un maximum d’\u00e9cueils. Aujourd’hui, nous\u00a0compl\u00e9tons cette s\u00e9rie de deux textes en fouillant\u00a0quelques moyens par lesquels la r\u00e9daction d’un texte […]<\/p>\n

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