Ressource Junior – Service Client Ecommerce & Amazon Bilingue.

Poste à temps plein – Département eCommerce

À PROPOS DU RÔLE

Nous recherchons une ressource junior motivée, autonome et organisée pour rejoindre notre équipe Ecommerce qui est en pleine expansion !

Le rôle combine service client web et gestion du backend Amazon.

Ce poste est idéal pour quelqu’un qui veut apprendre, évoluer rapidement et s’impliquer dans plusieurs facettes du eCommerce.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Service client web (30-40%)
• Gérer l’ensemble du service client lié aux commandes web.
• Répondre aux demandes par email, téléphone et clavardage (retours, échanges, questions produits, statuts de commande, problèmes de livraison, etc.).
• Traiter les demandes avec rapidité, professionnalisme et empathie.
• Assurer la qualité du service.
• Collaborer avec l’équipe interne pour résoudre les éventuels dossiers complexes.

• Gestion complète du backend Amazon (50-60%)
• Assurer le service client Amazon (SLA, réponses rapides, gestion des cas).
• Intégrer et mettre à jour les fiches produits (contenu, images, variations).
• Gérer les inventaires Amazon FBA (création de shipments, suivi, restock).
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, monitorer les performances du compte (buy box, retours, feedback, santé du compte).
• Traiter les tickets Amazon et assurer la conformité aux règles de la plateforme.
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, surveiller les anomalies (ASIN bloqués, suppressions, erreurs d’intégration).

• Tâches connexes (selon disponibilité)
• Support à l’intégration de produits sur les sites Shopify.
• Participation à des tâches opérationnelles (mise à jour de prix, contenus, inventaires).
• Soutien ponctuel sur les projets eCommerce du département.
• Aide générale aux équipes web selon la charge de travail.

PROFIL RECHERCHÉ

• 1 à 2 ans d’expérience en eCommerce, Amazon, service client ou rôle administratif (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance des outils numériques : Shopify, Amazon Seller Central, Excel/Sheets, outils de support (ex. Gorgias, Zendesk).
• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
• Obligatoire : Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Attitude positive, orientée solution, volonté d’apprendre.
• Rigueur, souci du détail et autonomie.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Environnement d’apprentissage rapide avec beaucoup d’exposition au eCommerce réel.
• Possibilité de développer des compétences Amazon, Shopify et service client.
• Encadrement et formation par des Directeur eCommerce et Amazon expérimentés.
• Opportunités d’évolution dans le département.
• Une équipe dynamique, collaborative et orientée résultats.