LA MAISON LE GRAND

DESCRIPTION D’EMPLOI

Titre: Gestionnaire de Comptes Stratégiques (Customer Success Manager)

1. RÔLE

Le Gestionnaire de Comptes Stratégiques est responsable de la performance, de la satisfaction et de la

rentabilité des clients de co-packing ainsi que de la coordination commerciale et opérationnelle des

marques propres de l’entreprise, une fois les contrats signés ou les plans commerciaux valid

Le rôle vise à assurer un alignement constant entre les engagements commerciaux, les capacités de

production et les objectifs financiers, tout en maintenant une relation proactive et structurée avec les

clients et les équipes internes.

Il s’agit d’un poste senior de contributeur individuel, travaillant en étroite collaboration avec les équipes

Ventes, Opérations, Qualité, Finances, Achats et R&D.

Compétences clés : communication, résolution de problèmes, organisation, autonomie, analyse et

pensée critique.

2. LIAISONS

Relève de : la Présidente

Collabore avec :

• Logistique, Finances, Achats, Ventes & Marketing
• Production et Qualité

Relations externes :

• Clients co-packing
• Transporteurs et fournisseurs (au besoin)

Marques internes

• Agir comme point de contact principal entre les équipes commerciales internes, les opérations

et la planification de production

• Structurer et valider les prévisions de volumes

• Prioriser les demandes internes selon les capacités réelles de production et les engagements

clients externes

• Challenger les demandes non alignées avec les contraintes opérationnelles

• Assurer la cohérence entre objectifs commerciaux, coûts, marges et capacité

Clients co-packing

Onboarding & cadrage

• Coordonner l’intégration des clients

• Clarifier processus, délais, responsabilités et attentesLA MAISON LE GRAND

Gestion de la relation

• Être le point de contact principal

• Développer des relations solides avec les décideurs

• Animer des suivis réguliers et revues de performance

Valeur, fidélisation et croissance

• Garantir l’atteinte des objectifs clients et la création de valeur

• Identifier et anticiper les risques (volumes, capacité, satisfaction)

• Gérer ou influencer les renouvellements

• Identifier les opportunités d’upsell et d’augmentation de volumes

Gestion des incidents

• Coordonner les équipes internes pour une résolution rapide

• Communiquer clairement avec les clients et transformer les enjeux en leviers de confiance

Voix du client

• Collecter et partager les feedbacks

• Contribuer à l’amélioration continue des services

Planification, chaîne d’approvisionnement & administration

• Coordonner la planification de production, les ingrédients, les emballages et la logistique

• Gérer le cycle complet des commandes clients

• Collaborer avec les transporteurs, l’expédition, l’approvisionnement et la qualité

• Identifier les risques liés aux stocks, à la trésorerie et aux pics de demande

• Mettre en place des actions correctives en cas d’écarts opérationnels

Suivi & KPI

• Suivre la santé des comptes (volumes, satisfaction, marges, respect des engagements)

• Analyser les indicateurs de performance sur une base hebdomadaire

• Formuler des recommandations à la direction et piloter les actions correctives

Divers

• Effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.

• Membre de l’équipe de rappels.