Columbia Forest Products, principal fabricant de contreplaqué de bois dur et de placages décoratifs, est à la recherche d'un(e) représentant(e) qualifié(ée) afin de combler un poste de ventes internes / service à la clientèle pour nos opérations canadiennes. Cette personne travaillera en collaboration avec l'équipe de ventes externes pour servir une base existante de distributeurs. La responsabilité du (de la) représentant(e) de ventes internes/service à la clientèle sera d’analyser les achats des distributeurs/consommateurs, de s’assurer que les commandes sont précises et que les produits vendus répondent aux besoins des clients. De plus, cette personne sera responsable de faire des soumissions, suivre les allocations par représentant des ventes externes, par client et par usine, faire le suivi des commandes, des prix et de tenir les clients et les usines au courant de tous changements. Donc ce poste exige de travailler de très près avec les clients, les représentants aux ventes internes et externes ainsi qu’avec les personnes clés (achats, production et logistique) des différentes usines.

Le(la) candidat(e) idéal(e) est localisé dans la grande région de Montréal ou dans la région de la ville de Québec au Canada. Si dans la région de Québec, le poste sera localisé à notre usine de St-Casimir. Si le candidat retenu est dans la région de Montréal, le poste sera en télétravail. Le candidat doit être disposé à se rendre à notre usine de St-Casimir, Québec au besoin et a aussi la possibilité de se déplacer pour travailler avec les autres représentants des ventes internes, rive-nord de Montréal, 1 ou 2 fois par mois et plus souvent pour la période de formation. Le candidat idéal aura aussi 3 à 5 ans d’expérience en ventes internes et/ou de service à la clientèle acquis dans une entreprise de produits manufacturés. Le (la) candidat(e) doit être bilingue (français et anglais, parlé et écrit), débrouillard(e), minutieux(se), autonome et efficace.

Caractéristiques essentielles de l'emploi :
Le représentant des ventes internes / service à la clientèle doit d’abord travailler en équipe avec les représentants des ventes sur le terrain pour prospecter les clients potentiels, déterminer les besoins actuels des clients, servir les clients et dépasser les attentes des clients.

Bien qu’il soit de la responsabilité principale du représentant des ventes sur le terrain de « faire appel » personnellement aux clients existants et potentiels, il est de la responsabilité du représentant des ventes internes / service à la clientèle d’envoyer les données et les informations au FSR.
L'ISR doit communiquer par téléphone, vidéoconférence, sms, médias sociaux et courriel avec les clients. L'ISR doit être en mesure de répondre aux questions concernant les spécifications des panneaux, y compris les espèces de bois franc, les spécifications des centres de panneaux pour 3 plis, ligne par ligne, MPX et les constructions combi-core. En outre, il / elle doit savoir comment soumissionner les prix, explorer des options alternatives pour aider à sécuriser les ventes, et terminer le processus de saisie de commande.

Principales responsabilités :

• Répond aux demandes des clients de distribution et OEM directement et de ses partenaires de vente sur le terrain (25% du temps)
• Soumissionner, confirmer la disponibilité et les délais prévus pour les produits aux clients (50% du temps)
• Reste à jour sur toutes les listes de prix et de marges traditionnelles, les changements de prix et les changements au niveau de la fabrication.
• Tient à jour un rapport d'appel détaillé et communique activement avec l'organisation (10 % du temps)
• Tire des ressources des usines ou d’autres membres de l’équipe de vente pour répondre aux besoins des clients
• Suivi des réclamations via le client et collabore avec les usines pour résoudre les problèmes (10% du temps)
• Coordonne et fournit aux clients des visites d'usine et l'hospitalité (5% du temps)
• Déplacements occasionnels à l’usine de St-Casimir et pour formation et réunions ISR / CS.