Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq)

Responsable du service à la clientèle

Numéro de référence: 7586

Statut: Poste régulier Temps plein de la catégorie du personnel en situation de gestion

Salaire: Classe 8 (51 677 $ à 93 960 $ annuellement) selon l’expérience

+ Allocation quotidienne de soutien au transport de 6 $/jour

Lieu: Parc national du Mont-Mégantic, Notre-Dame-des-Bois

Service: Parcs nationaux et campings

Date de fermeture: 2026-07-15

Vous aimez le grand air et vous sentir utile?

VOTRE RÔLE

Contribuer au succès du parc national de Mont-Mégantic et son AstroLab en collaborant à préserver et mettre en valeur les produits et services du parc.

VOTRE CONTRIBUTION

Sous l’autorité immédiate du directeur:

• Vous gérez le service d’accueil et des points de vente (Accueil/boutique/dépanneur/centres de location)
• Vous effectuez la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et superviser une équipe d’environ 15 employés
• Vous participez activement aux décisions touchant le développement et l’amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l’établissement à titre de membre du comité de gestion du parc
• Vous êtes responsable des ressources financières et matérielles de votre service en participant à l’élaboration des budgets et au contrôle des coûts
• Vous collaborez étroitement avec les services de la conservation/éducation et de la maintenance/infrastructure
• Vous participez aux actions de commercialisation et de communication réseau et local

VOS FORCES

• Expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle
• Sens poussé du développement d’un service à la clientèle visant l’excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe
• Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq (5) ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d’expérience pertinente sera considérée
• Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d’équipements)
• Aptitudes pour la résolution de plaintes et le suivi de commentaires de la clientèle

VOS AVANTAGES

• Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo; à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
• Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
• Rabais de 50% sur la pêche quotidienne et gratuité pour la chasse au petit gibier dans votre établissement
• Régime de retraite à prestations déterminées

Voir tous les avantages sur sepaq.com/carriere

Notre mission

Conserver, mettre en valeur et gérer de façon durable les territoires québécois exceptionnels, pour les générations actuelles et futures.

Notre vision

Leader en tourisme durable, la Sépaq inspire l’engagement envers la nature.

Nos valeurs

Agilité, collaboration, courage, passion et performance.

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis plus de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits.

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La Sépaq souscrit au programme d’équité en matière d’emploi. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons seulement avec celles qui auront été retenues.