À PROPOS D'AGENDRIX

Agendrix est l'application de gestion d'employés favorite au Québec. On aide plus de 13 000 PME à mieux gérer leurs horaires, feuilles de temps, RH et communications.

Notre impact: 250 000+ utilisateurs plus efficaces, mieux informés, moins stressés.

Nos clients? Des gestionnaires en résidence pour aînés, restauration, commerce de détail, pharmacie, etc. Pas des fans de Post-it/papier. Du monde qui aime ça simple.

On est solidement établis au Québec, mais on sert aussi des clients en France, au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse et ailleurs au Canada. Le potentiel de croissance est encore immense.

On fait partie de The Citation Group, un regroupement d'entreprises spécialisées en ressources humaines et en conformité présent au Royaume-Uni, en Australie et au Canada.

Ensemble, on crée des produits qui ont une portée internationale tout en préservant une culture authentique et collaborative fièrement ancrée au Québec.

AU QUOTIDIEN AVEC NOTRE ÉQUIPE

Notre mission, c'est d'inspirer une gestion plus humaine. Déjà, ça en dit pas mal sur notre façon de penser et de travailler. D'ailleurs, c'est pas un hasard si Agendrix s'est classée 1er au palmarès Great Place To Work 2024 (catégorie entreprises de moins de 100 employés au Canada).

On est une équipe de plus de 60 personnes passionnées, talentueuses et engagées.

Tu as des idées? Partage-les. Tu as une opinion? On veut l'entendre, et on veut que tu nous challenges. Tu aimes tester de nouveaux outils ou de nouvelles façons de faire? Vas-y, l'initiative est encouragée ici. Dès ton arrivée, chaque responsable prendra le temps de te présenter ce qui se fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux la réalité globale de l'entreprise.

Le poste est en télétravail, mais tu peux être appelé à te déplacer à nos bureaux à Sherbrooke une à deux fois par mois.

TON RÔLE EN QUELQUES MOTS

En tant que Directeur de la Réussite Client chez Agendrix, tu dirigeras une équipe de Gestionnaires Réussite Client (implantations et formations) et de Spécialistes Réussite Client (support chat et téléphonique et maintien du centre d’aide). L’équipe est composée de 10 personnes, dont 1 chef d’équipe. Cinq personnes relèveront directement de toi (3 au Québec et 2 au Royaume-Uni). Tu collaboreras régulièrement avec le département des Ventes et partenariats, qui s’occupe de vous transférer des prospects prêts à implanter et tester la plateforme.

On a toujours été reconnus pour la qualité de notre service à la clientèle, et on souhaite continuer à offrir un service remarquable.

Ultimement, tu seras responsable d’assurer que notre équipe Réussite client offre un service à la hauteur des attentes de nos utilisateurs, en t’assurant qu’ils aient tous les outils et le coaching nécessaires.

Tes outils au quotidien: Intercom, HubSpot, Google Workspace, Slack, Aircall, Calendly, Fathom, Claude, Metabase, Excel.

TES PRINCIPALES TÂCHES

Gestion de l’équipe de réussite client

• Recruter, intégrer et participer à la formation des nouveaux employés
• Gérer l’équipe (évaluations, 1:1, suivis de développement, gestion des situations interpersonnelles, etc.)
• Analyse de rencontres clients et de la gestion du support pour identifier les pistes d’améliorations, et prévoir des séances de coaching personnalisée selon les besoins de ton équipe
• Supporter l’équipe dans l’avancement de leurs projets (superviser les implantations de clients de grande envergure, mise à jour du centre d’aide, optimisation du chatbot AI, analyse des désabonnements, superviser la gestion proactives des comptes, etc.).

Gestion de la clientèle

• Collaborer avec l’équipe de ventes et partenariats afin d’améliorer les différentes étapes du parcours client
• Supporter l’équipe dans les dossiers plus complexes
• Gérer les plaintes clients (insatisfactions, remboursements, crédits)
• Structurer la gestion des renouvellements de contrats de 3 ans avec les clients d’envergure, et valider le respect des termes au contrat (rabais, augmentations de prix prévues, etc.)

Administration et analyse

• Assurer l’exécution du plan stratégique, analyser les résultats et la performance de l’équipe (NPS, churn rate, délais d'implantation, CSAT)
• Analyser les résultats des sondages de satisfaction clients
• Participer aux rencontres hebdomadaires de direction
• Créer un rapport mensuel qui présente la performance de la réussite client et les KPIs clés
• Gérer les outils du département (Intercom, Aircall, Calendly, HubSpot)

Contribuer au processus d'assurance qualité

• Tester l’application régulièrement afin de maintenir et parfaire ta maîtrise du produit
• T’assurer que l’équipe participe aux tests des nouveautés de l’application avant la livraison aux clients afin de détecter les bugs à l’avance
• Proposer des pistes d’améliorations pour le produit

CE QU'IL TE FAUT

• Baccalauréat en administration, marketing, communication, ou expérience équivalente
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe et en service à la clientèle
• Expérience en technologies
• Fortes habiletés avec les technologies en général, incluant l'IA;
• Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google);
• Bilinguisme français-anglais obligatoire (tu collabores quotidiennement avec 2 de tes employés anglophones au Royaume-Uni)
• Rigueur, souci du détail et excellent sens de l'organisation

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Leadership
• Fortes compétences interpersonnelles (écoute active, communiquer avec clarté, travail d'équipe)
• Autonomie et proactivité
• À l’aise à naviguer dans la turbulence et à composer avec le stress
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes

LES AVANTAGES À TE JOINDRE À NOUS

Avantages sociaux

• REER collectif avec contribution de l'entreprise allant jusqu'à 5 % du salaire annuel
• Assurances collectives avantageuses avec importante contribution de l'employeur

Temps et flexibilité

• 4 semaines de vacances
• 10 journées bien-être (mobiles)
• Horaire de 35h par semaine pour une meilleure conciliation travail/vie personnelle
• Politique du gros bon sens et congés flexibles
• Télétravail avec déplacements ponctuels à nos bureaux de Sherbrooke

Bien-être

• Accès à une plateforme virtuelle de santé
• Allocation sportive annuelle de 500 $

Équipement et bureau

• Allocation bureau à domicile de 1000 $
• Équipement de travail moderne (MacBook Pro, écrans, chaise haut de gamme, etc.)

Culture et développement

• Environnement de travail décontracté et humain
• Activités d'équipe et événements d'entreprise offerts par Agendrix
• Entreprise en forte croissance