SOMMAIRE DU POSTE

Le ou la Représentant(e) succès client – Solutions numériques est responsable d'accompagner les clients dans l'adoption des solutions numériques et des programmes de télémétrie d'Otodata afin qu'ils puissent en maximiser la valeur. Ce rôle soutient les clients tout au long du processus d'intégration, de formation et d'engagement continu, en leur fournissant des conseils et des pratiques exemplaires visant à accroître l'adoption et l'utilisation des outils et services disponibles.

En étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, cette personne contribue à offrir une expérience client fluide tout en favorisant la satisfaction, la fidélisation et la croissance de la clientèle.

ResponsabilitésSuccès client et solutions numériques

• Accompagner les clients dans leur processus d'intégration, la configuration de leur compte et l'activation des solutions numériques et des programmes de télémétrie.
• Animer des séances de formation virtuelles et offrir un accompagnement continu sur les outils, les services et les pratiques exemplaires.
• Développer de solides relations avec les clients et effectuer des suivis proactifs afin de favoriser l'adoption et l'engagement.
• Soutenir les clients dans la mise en place d'initiatives de communication et de promotion visant à accroître l'utilisation de l'application et la participation aux programmes de télémétrie.
• Identifier les occasions d'accroître l'adoption des solutions numériques, des services de télémétrie et des accessoires.

Engagement client et administration

• Suivre l'adoption et l'engagement des clients, identifier les possibilités d'amélioration et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir à jour les dossiers clients, la progression de l'intégration, les activités de suivi et les informations relatives à l'adoption dans le CRM.
• Recueillir les commentaires des clients et représenter leur voix auprès des équipes internes en partageant leurs besoins et recommandations.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing, des produits, du soutien et des opérations afin d'assurer une expérience client fluide.
• Contribuer à la création de matériel de formation, de ressources d'intégration et d'initiatives visant à favoriser l'engagement des clients.
• Recommander des améliorations aux outils destinés aux clients, aux processus et à l'expérience numérique.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISESFormation / Expérience / Certification

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communications ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en succès client, service à la clientèle, soutien à la clientèle, gestion de comptes ou dans un rôle similaire axé sur la relation client.
• Expérience dans le soutien aux clients par téléphone, courriel, rencontres virtuelles ou plateformes de soutien en ligne.
• Expérience dans un environnement SaaS, IoT ou technologique considérée comme un atout.
• Expérience avec les plateformes CRM (Salesforce de préférence).

Connaissances

• Compréhension des pratiques exemplaires en matière d'intégration, d'engagement et de fidélisation des clients.
• Familiarité avec les solutions numériques et les stratégies d'adoption par les clients.
• Compréhension des communications numériques et des initiatives d'engagement client.

Compétences

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche axée sur le client.
• Excellent sens de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à établir de solides relations et à favoriser l'adoption des solutions par les clients.
• Excellentes aptitudes en présentation et en formation.
• Autonomie, proactivité et orientation vers les résultats, avec la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à collaborer avec différentes équipes.