Code 67, l’équipe technologique de CRI agence, est à la recherche d’un·e directeur·trice de comptes Web pour accompagner ses clients dans l’évolution de leurs projets et écosystèmes numériques.

Le·la directeur·trice de comptes est responsable de la relation d’affaires et du développement de son portefeuille de clients. Il·elle développe une compréhension approfondie de leurs activités, de leurs objectifs et de leurs enjeux afin de les conseiller, d’anticiper leurs besoins et d’identifier les occasions de faire évoluer leurs initiatives numériques.

Véritable partenaire du client, il·elle fait le pont entre les besoins d’affaires et les différentes expertises de l’agence. Il·elle contribue au cadrage des nouveaux mandats et maintient une vue d’ensemble des projets afin d’assurer leur cohérence avec les objectifs du client.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Direction de comptes et relation client: bâtir des relations durables

• Prendre en charge un portefeuille de clients Web et en assurer la relation d’affaires
• Être le principal point de contact et développer une relation de confiance durable avec les clients
• Comprendre leurs activités, leurs objectifs d’affaires, leurs enjeux et leur environnement numérique
• Conseiller les clients et les accompagner dans l’évolution de leurs projets et écosystèmes numériques
• Anticiper leurs besoins et être proactif·ive dans la recommandation de solutions et de nouvelles initiatives
• Assurer un haut niveau de satisfaction, de communication et de transparence

Développement des comptes: faire évoluer la relation

• Identifier et développer les occasions d’affaires au sein des comptes existants
• Faire évoluer les comptes en fonction des objectifs et besoins d’affaires des clients
• Stimuler l’innovation et proposer de nouvelles avenues permettant de faire évoluer leurs écosystèmes numériques
• Participer à l’élaboration des orientations et recommandations numériques
• Piloter les discussions entourant les nouveaux mandats, leur cadrage et leurs objectifs
• Préparer et présenter les propositions d’affaires en collaboration avec les expertises internes
• Contribuer activement à la fidélisation et à la croissance des comptes

Cadrage et collaboration avec les équipes: transformer les besoins en mandats

• Analyser et comprendre les besoins d’affaires afin d’établir un cadre clair pour les projets
• Collaborer avec les expertises internes pour définir les solutions et approches appropriées
• Contribuer à l’analyse des besoins fonctionnels et à la rédaction des ODS
• Préparer ou valider les briefs, propositions et documents d’analyse
• Maintenir une vue d’ensemble des projets en cours et assurer leur cohérence avec les attentes et objectifs des clients
• Soutenir les équipes lorsque des décisions nécessitent une compréhension du contexte client ou des objectifs d’affaires

Gestion et performance des comptes

• Participer à l’élaboration des estimations et propositions d’affaires
• Assurer le suivi budgétaire global des comptes et de leurs différents mandats
• Suivre la satisfaction, la rentabilité et l’évolution des comptes
• Anticiper les besoins à venir et contribuer à la planification des prochains mandats
  
  

EXPÉRIENCE RECHERCHÉE

• Baccalauréat en communication, administration, gestion ou dans une discipline connexe
• Minimum de 3 ans d’expérience en direction de comptes Web
• Expérience en agence ou dans un environnement de services professionnels
• Expérience dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients
  
  

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations d’affaires durables
• Forte orientation client et capacité à agir comme partenaire-conseil
• Sens des affaires et capacité à identifier et développer des opportunités
• Très bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs comptes et mandats simultanément
• Bonne compréhension des environnements numériques et des différentes expertises impliquées
• Excellentes capacités de communication, de présentation et de vulgarisation
• Autonomie, proactivité et leadership
• Curiosité envers les nouvelles technologies et ouverture à explorer l’IA et son évolution
  
  

ATOUTS

• Expérience avec des comptes majeurs ou des relations clients à long terme
• Connaissance des approches Agile et des méthodes de gestion de projet
• Expérience avec Jira ou des outils similaires
• Bilinguisme français-anglais