Sous l’autorité de la directrice générale adjointe ou du directeur général adjoint – services partagés, la directrice ou le directeur des communications et de l’expérience citoyenne est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la Direction des communications et de l’expérience citoyenne. La personne initie toute la communication interne et externe, gère les différents programmes et outils de communication, incluant les publications municipales, le site Internet de la Ville et les différentes plates-formes de médias sociaux. Elle est responsable des relations avec les citoyens et du service à la clientèle par l’entremise du Centre de services aux citoyens dont elle assure le développement. Elle voit également à la préparation des positionnements stratégiques de la Ville en soutien aux instances et aux élus, en matière de communications. Enfin, la personne conseille, soutient et agit comme experte ou expert en communication pour l’ensemble de l’organisation.

À titre de partenaire d’affaires stratégique, la personne développe une compréhension approfondie des enjeux organisationnels afin d’accompagner les directions dans l’atteinte de leurs objectifs. Elle favorise une approche proactive, intégrée et innovante des communications et de l’expérience citoyenne, tout en contribuant au rayonnement de la Ville, à la création de valeur pour l’organisation et à l’amélioration continue de la performance des services sous sa responsabilité.

La personne doit démontrer un leadership qui place l’humain au cœur de ses priorités et de ses décisions en faisant preuve d’authenticité, d’empathie, d’ouverture et de considération. À titre de leader agile, elle orchestre les activités de son secteur et assure l'atteinte des résultats tout en étant capable d’agir dans des contextes difficiles et d’être persévérante. Comme leader rassembleur, elle regroupe ses collaborateurs autour d’une vision collective qui vise l’excellence de l’expérience citoyenne, qui fait évoluer son secteur d’activité et qui donne du sens au travail dans un environnement participatif. Enfin, dans une posture de leader coach, elle accompagne ses employés dans le développement de leurs compétences en mettant à contribution leurs forces. Elle fournit de la rétroaction et reconnaît régulièrement la contribution de ses employés.