DESCRIPTION DU POSTE

Faisant partie de l’équipe des ventes et relevant du directeur des opérations, le gestionnaire de comptes est un rôle après-vente qui consiste à entretenir les relations avec les clients. Le gestionnaire de comptes à trois objectifs principaux : préserver l’activité des clients, développer des opportunités et s’assurer de la satisfaction des services rendus aux clients.

En connaissant les besoins des clients, le gestionnaire de comptes peut apporter des réponses à leurs questions, résoudre leurs problèmes (idéalement avec des solutions personnalisées) et développer avec eux un partenariat stratégique à long terme dépassant le cadre de la vente initiale. Il préparera des réunions, des offres de services, des soumissions et participera également aux présentations des offres.

Le gestionnaire de comptes travaillera en collaboration avec l’équipe de direction et l’équipe technique. Il doit être proactif, déterminé, autonome et entreprenant auprès de la clientèle existante et potentielle. Toujours axé sur la qualité des services offerts au client et à leur satisfaction, il représente l’entreprise et les services qu’elle offre. Idéalement, le candidat est familier et a un intérêt pour les TI. En résumé, le rôle de gestionnaire de comptes est de satisfaire le client.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Rencontrer les clients sur une base régulière (minimum 1 fois par année) :
  • Sonder la satisfaction du client ;
  • Présenter une analyse financière;
  • Présenter un bilan de l’infrastructure (en collaboration avec l’équipe technique) ;
  • Proposer des améliorations technologiques (en collaboration avec l’équipe technique) ;
• Réaliser des ventes croisées en proposant de nouveaux services.
• Faire le pont entre les clients et l’équipe technique ;
• Participer à la gestion des projets :
  • En assurant la communication avec les clients et les équipes techniques ;
  • Au niveau de la planification en collaboration avec l’équipe de projets.
• Participer aux rencontres avec les clients et prospects ;
• Préparer des offres de service ;
• Préparer des soumissions ;
• Préparer les contrats et renouveler des conventions de service;
• Préparer la facturation mensuelle;

COMPÉTENCES ET EXIGENCES NÉCESSAIRES AU POSTE

• Formation professionnelle, technique ou universitaire ;
• Bonne connaissance du milieu des technologie de l’information;
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365, avec un niveau intermédiaire en Excel.
• Aptitude à travailler en équipe et à chercher des solutions en équipe ;
• Excellente aptitude en service à la clientèle et à communiquer par téléphone ou en personne avec les clients ;
• Rigueur et souci du travail bien fait ;
• Intérêt pour les nouvelles technologies ;
• Bilinguisme (Atout) ;
• Possède une voiture et un permis de conduire valide.

Dans ce texte, le masculin est utilisé comme représentant les deux sexes, sans discrimination à l’égard des hommes et des femmes et dans le seul but d’alléger le texte.