Gestionnaire de communauté

Luna - Montreal, QC

À propos de BentallGreenOak: BGO est l’un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers, une société offrant des prêts immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels avec son expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l’hôtellerie dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 27 villes situées dans 13 pays, et détient des connaissances et une expérience locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement. 

BGO fait partie de SLC Management, l’entité de gestion des alternatives institutionnelles et des actifs traditionnels de Sun Life. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.bgo.com 

BGO prône une culture d’entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d’avoir un meilleur rendement de façon continue. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.

L’occasion : Nous proposons une occasion passionnante de rejoindre la communauté de location résidentielle de BGO. Nous sommes à la recherche d’un dirigeant passionné de l’immobilier résidentiel pour se joindre à notre équipe.

Le gestionnaire de communauté dirigera l’équipe sur place dédiée, préparant le terrain pour une expérience exceptionnelle des résidents, en assurant une vie quotidienne de qualité et en supervisant toutes les fonctions opérationnelles et commerciales de l’immeuble, y compris l’optimisation du revenu net d’exploitation. Le candidat retenu excellera dans un milieu trépidant, sera autonome, aura des aptitudes pour le développement personnel et aura la passion d’offrir une expérience client de qualité supérieure.

Ce que vous ferez :

Service à la clientèle :

• Traiter avec professionnalisme et courtoisie toutes les demandes, les rétroactions, les plaintes ou les préoccupations.  Veiller à préserver des relations de qualité avec les résidents en entretenant des contacts réguliers et en accordant une attention proactive à leurs besoins.
• Garder le cap sur l’amélioration de l’expérience client.

• Favoriser une forte culture du service à la clientèle au sein de l’ensemble du personnel.
• Encourager un solide sentiment d’appartenance à la communauté; participer aux événements communautaires parrainés par l’entreprise.

Gestion et administration :

• Veiller à la mise à jour quotidienne des dossiers des résidents pour que les baux approuvés, les avis de départ, les transferts et les expulsions soient traités en temps voulu.
• S’assurer que tous les loyers sont perçus, enregistrés, et que les chèques sont déposés, y compris les dépôts de garantie.
• Procéder au recouvrement des arriérés de loyers; préparer les avis de résiliation, les avis d’augmentation de loyer et d’autres avis, le cas échéant, et ce, en conformité avec la Loi provinciale sur la location des locaux d’habitation.
• Favoriser le paiement par transfert électronique de fonds (TEF), en tant que seul mode de paiement acceptable, en répétant le message lors des discussions sur le renouvellement.
• Traiter les cessions de bail et les demandes de sous-location dans les délais prescrits.
• Évaluer avec le directeur immobilier toute demande de mise à niveau de l’appartement au cours du bail.
• Contribuer à l’orientation et à la formation approfondies des nouveaux membres du personnel, selon les besoins, conformément au plan de formation établi pour l’intégration.
• Tenir et mettre à jour l’annuaire des résidents, les listes de casiers et les registres des locaux à vélos, et contribuer aux vérifications.
• Participer à différentes réunions opérationnelles.
• Réaliser et/ou coordonner les inspections des suites à l’entrée et à la sortie et les documenter selon les besoins.
• Prioriser le suivi des sondages sur les emménagements et veiller à ce que les lacunes soient corrigées dans les meilleurs délais.
• Prioriser le suivi des mauvaises évaluations sur Google.
• Prioriser le suivi des mauvaises évaluations de service relatives aux demandes d’entretien.
• Négocier les renouvellements de baux conformément aux objectifs et aux quotas fixés.
• Assurer une présence à la réception pour de courtes périodes, selon les besoins.
• Aider au suivi quotidien et à la mise à jour des bons de travail et des notes des résidents, selon les besoins.
• Connaître et respecter la politique de l’entreprise en matière de santé et de sécurité.
• Porter l’équipement de protection individuelle (EPI) prescrit, le cas échéant.
• Respecter les normes habituelles en matière de sécurité incendie et de sécurité des personnes, y compris les tests mensuels et les exercices annuels. Veiller à bien connaître et comprendre les procédures d’urgence, par exemple en cas d’incendie ou d’inondation.
• Veiller à ce que tous les fournisseurs et sous-traitants respectent la politique établie en matière de santé et de sécurité, et signaler immédiatement toute infraction, toute situation dangereuse ou tout équipement endommagé à la direction ou au directeur général.
• Mettre en place et organiser des événements pour les résidents (petit-déjeuner sur le pouce, journée crème glacée, Halloween, fêtes de fin d’année, etc.)
• Superviser les demandes de suite pour invités et assurer la coordination avec tous les services.
• Participer à des projets spéciaux de temps à autre.

Marketing et location :

• Promouvoir activement les programmes de recommandation des résidents.
• Négocier les renouvellements de baux pour obtenir une valeur optimale.
• Encourager les rendez-vous ou les visites avec tous les résidents potentiels qui se présentent ou qui appellent, selon les besoins. Effectuer des visites de la propriété et des suites avec les résidents potentiels.
• Vérifier les qualifications des résidents potentiels afin de déterminer leurs besoins et leur capacité à postuler.
• Négocier les baux pour obtenir une valeur optimale.
• Participer aux journées portes ouvertes.
• Participer à la procédure d’approbation des baux selon les besoins : rassembler toutes les informations pertinentes sur le formulaire de demande et les transmettre au directeur général pour approbation; le formulaire bancaire rempli, les lettres d’emploi, le formulaire de TEF et/ou les chèques certifiés, les vérifications d’antécédents, les vérifications de crédit, les signatures de baux, les calendriers, les affectations et les formulaires d’addenda.

Développement durable :

• Fixer des objectifs et des objectifs en matière d’efficacité énergétique, d’émissions de gaz à effet de serre, d’utilisation de l’eau et de recyclage.
• Rechercher continuellement, et motiver les résidents ainsi que le personnel à identifier des occasions de réduction de déchets et d’amélioration du recyclage.
• Embrasser et soutenir de manière proactive la culture de BGO en matière de durabilité environnementale et de responsabilité d’entreprise et sociale.

Votre identité :

• Bilinguisme – Excellente communication orale et écrite en français et en anglais;
• Expérience – Au moins trois ans d’expérience connexe en gestion immobilière résidentielle ou en hôtellerie, cours postsecondaires en gestion immobilière ou en hôtellerie, expérience en gestion d’équipe;
• Études –  Un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine d’affaires ou d’hôtellerie serait un atout;
• Compétences en relation/leadership : Capacité à communiquer efficacement et professionnellement, tant à l’oral qu’à l’écrit; capacité à développer et à maintenir des relations de travail coopératives avec les membres de l’équipe, la haute direction, les entrepreneurs, les résidents et le public;
• Compétences organisationnelles/multitâches : Capacité à gérer efficacement son temps et les échéances serrées; aptitude à travailler sous pression et à donner des résultats de qualité; capacité à gérer des demandes multiples et des priorités concurrentes, et à s’adapter à de nouvelles idées et à des changements constants; personne axée sur les résultats, soucieuse des détails et précise;
• Compétences en matière de prise de décision : Aptitude à résoudre des problèmes en tenant compte des faits et en faisant preuve de bon sens; aptitude à atteindre les objectifs en adoptant une approche stratégique; sens de l’innovation éprouvé et disposition à gérer le changement et à s’y adapter;
• Compétences informatiques : Compétences intermédiaires avec Microsoft Office : MS Word, Excel et Outlook; la connaissance de Yardi est un atout;
• Disponibilité : Souplesse dans les heures de travail pour être disponible le dernier jour de chaque mois et les deux ou trois premiers jours du début du mois afin de répondre aux besoins des déménagements et des emménagements, des commerces et de la perception des loyers. Être en mesure de gérer les situations d’urgence qui surviennent après les heures normales de travail;
• Connaissances : Une compréhension approfondie des lois, législations et droits en vigueur concernant les relations avec les résidents et les propriétaires;
• Certificat de police –  Une vérification des antécédents criminels est requise pour l’emploi.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.

BGO s’engage à suivre des pratiques d’embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l’équité dans notre processus d’embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d’aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel via Isarta en précisant : le numéro d’offre d’emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. 

Community Manager

Luna - Montreal, QC

Join Us to Grow, Connect, and Make an Impact.

At BGO Properties, we’re dedicated to enhancing personal and professional growth, fostering meaningful connections, and giving back to the communities where we operate.

As one of Canada’s premier providers of commercial property management and leasing services, BGO Properties manages a diverse portfolio of over 400 properties, totaling more than 67 million square feet of residential, office, industrial, and retail space. For over 30 years, our clients have trusted us to deliver innovative real estate solutions that create value and support their success. 

As part of the global BGO family, we leverage international expertise and local market insights to provide high-quality services. Our experienced team works across a variety of commercial real estate sectors, which ensure every property we manage is a welcoming and functional destination for tenants.

Whether you’re launching your career or advancing as a seasoned professional, BGO Properties offers opportunities for professional growth, continuous learning, and leadership development.

Join us and help shape the future of commercial real estate.

The Opportunity: We have an exciting opportunity to join BGO's residential rental community. We’re looking for a passionate residential real estate leader to join our team.

What You Will Do:

Operational Oversight

• Day-to-day management of the property with a focus on a high level of customer service
• Ensure all rents are received, recorded, and cheques are deposited, including security deposits
• Pursue rental arrears; serving Termination Notices, Rent Increase Notices, and other notices when applicable and in compliance with Residential Tenancy Act
• Work with colleagues to coordinate month-end duties and responsibilities, including suite pre-inspection, and scheduling of contractors and staff for turnover of suites
• Perform regular and proactive inspections of the property and make recommendations as required
• Purchase supplies and coordinate services for the property
• Manage daily maintenance requests and assign work orders
• Other related duties as required; such duties may include lifting

Leasing

• As required, respond to leasing inquiries, conduct property tours, show available suites and perform follow ups to prospective residents with the view to obtaining a commitment to lease
• Maintain a comprehensive knowledge of product, including availability of suite types and layouts, common areas and amenities of the building, surrounding neighborhood and value-added services provided
• Conducting regular market surveys, analyzing competition, and identifying market trends for the purpose of providing input and recommendations on pricing and strategy

Resident Experience

• Promote a strong sense of community by maintaining an overall focus on enhancing the customer experience, and maintaining strong reputation management
• Professionally and courteously handle all inquiries, feedback, complaints, or concerns from residents (current and perspective) and follows up accordingly
• Conduct move-in inspections and property orientation with new residents
• Manage the lease renewal process with a goal of high resident retention
• Organize resident events and experiences to increase customer loyalty

Leadership

• Responsible and accountable for the leadership, development and supervision and activities of all resident services site staff, service providers, and contractors
• Develop action plans, establish goals and inspire/motivate a team to meet and exceed their goals, revise/adjust plans when necessary

Financial Management

• Provide input for planning and budgeting, inclusive of annual budget preparation, reforecasts, management plans, performance reports, and variance reports
• Issue purchase orders and arrange for trades, in adherence to BentallGreenOak standards and policies
• Conduct operations within budgeted parameters

Sustainability:

• Set targets and goals for energy efficiency, greenhouse gas emissions, water usage and recycling
• Continually seek and engage residents and staff in identifying opportunities for waste reduction and improvements in recycling
• Embrace and pro-actively support BGO's culture of environmental sustainability, and corporate and social responsibility.

Who You Are:

• Experience: 3+ years of related experience with residential property management or hospitality, post-secondary courses in property management or hospitality, experience leading a team.
• Education: A College or University education in a business or hospitality field would be considered an asset.
• Relationship/Leadership Skills: Able to communicate effectively and professionally, both oral and written; able to develop and sustain cooperative working relationships with team members, senior management, contractors, residents, and the public
• Organizational/Multi-Task Skills: Ability to allocate one’s time effectively and manage tight deadlines; ability to work under pressure and achieve quality results; ability to handle multiple demands and competing priorities, and adapt to new ideas and constant changes; results oriented, detail oriented and accurate
• Decision Making Skills: Ability to resolve problems using facts and sound reasoning; ability to achieve goals using a strategic approach; proven innovation with a willingness to manage and adapt to change
• Computer Skills: Intermediate skills in Microsoft Office: MS Word, Excel, and Outlook; knowledge of Yardi an asset
• Availability: Flexibility in hours to ensure availability for last day of each month & the first two to three days of the beginning of the month in order to accommodate the move-in-move-outs, trades and rent collection. Being able to handle emergencies occurring after regular office hours
• Knowledge: A complete understanding of all applicable laws, legislation, and rights concerning resident / landlord relations
• Police Clearance: A criminal verification check is required for employment

At BGO, we recognize that each employee’s unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners and stakeholders/investors and therefore we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations and life experiences to apply.

BGO is committed to equitable hiring practices and we welcome the opportunity to discuss accommodation and ensure fairness and equity in our hiring process. If you require accommodation, please email us at accessibility @ bgo.com and include: Job posting #, your name and your preferred method of contact.

We thank all applicants for their interest in employment with BGO, however only those selected for an interview will be contacted.