QUI SOMMES-NOUS ?

Groupe Régal, c’est plus de 60 ans de plaisir sucré au Canada. À travers nos filiales Regal Confections (Regal Fine Food, Chocolat JeanTalon), Mondoux (Giacomo) et Kisko, nous sommes fiers de distribuer et de développer certaines des marques de confiserie les plus aimées au pays, dont Sweet Sixteen, Tootsie Roll, Dubble Bubble, Mr.Freeze, PEZ, Rockets, McCormicks, Popsicle, et bien d'autres. Nous collaborons également avec des licences mondialement reconnues telles que Disney, Lucasfilm, la LNH, Mattel, Nickelodeon, Universal,

DreamWorks et Illumination.

Derrière nos produits, il y a une équipe de plus de 400 employés passionnés, qui contribuent chaque jour à un milieu de travail collaboratif, respectueux et dynamique. Envie de joindre une entreprise en croissance, pour bâtir une carrière motivante ? Groupe Régal, c’est l’endroit pour s’épanouir au sein d’une équipe où l’humain est au cœur des priorités.

POURQUOI JOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

• Possibilité de télétravail hybride;
• Horaire d’été;
• Assurances collectives;
• Bonus annuel;
• Prix employé sur les produits du Groupe (Bonbons, produits d’épicerie fine, et plus encore!);
• 250$ de gratuité par année sur des produit de votre choix;
• Ambiance décontractée.

QUE FERAS-TU?

• Prendre en charge la gestion du département de service à la clientèle : Assurer le fonctionnement et l’optimisation des opérations afin de garantir une expérience client exceptionnelle et d’atteindre les objectifs de performance du département.
• Exercer un leadership mobilisateur auprès de l’équipe (10 personnes) en favorisant l’engagement, la collaboration, la responsabilisation et le développement des compétences des employés;
• Élaborer, uniformiser et assurer la mise en œuvre des politiques, procédures et normes du département de service à la clientèle;
• Mesurer efficacement et surveiller l’atteinte et le maintien des niveaux de service à la clientèle selon les normes convenues;
• Assurer l’amélioration continue du département (productivité, rentabilité, processus, interactions interdépartementales, etc.), notamment par l’analyse des KPIs;
• Examiner et assurer la mise en application des contrats de service à la clientèle;
• Gérer les plaintes liées au service à la clientèle;
• Mettre en œuvre des stratégies de croissance liée à la vision de l'entreprise;
• Effectuer du remplacement dans l’équipe, au besoin.

COMPÉTENCES ET EXIGENCES DU POSTE

• Leadership mobilisateur, capable de stabiliser & structurer une équipe de service à la clientèle dans un contexte de transformation organisationnelle;
• Connaissance approfondie des principes et des pratiques du service à la clientèle & habileté démontrée à mettre en place et améliorer des processus simples et efficaces;
• Forte orientation expérience client, combinée à une excellente compréhension des réalités opérationnelles;
• Solide capacité à comprendre rapidement des environnements complexes, à analyser les enjeux clients et à prendre des décisions pragmatiques;
• Capacité à gérer la performance, les priorités et la pression, tout en maintenant l’engagement des équipes;
• Excellentes compétences en communication, collaboration transversale et gestion du changement;
• Autonomie, rigueur, intégrité et excellent jugement d’affaires;
• Diplôme post-secondaire complété dans un domaine connexe;
• Minimum 10 ans d’expérience en service à la clientèle, dont 5 ans en supervision;
• Bilinguisme requis (anglais, français) tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaissance de système ERP (S.A.P., J.D. Edwards ou autres systèmes), un atout;
• Expérience en distribution alimentaire un atout;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.

Rejoins notre équipe sucrée et faites de ta carrière un véritable bonbon! 🍬