La Compagnie St-Charles est à la recherche d'une personne dynamique, humaine et proactive qui se joindra à son équipe à titre de Conseiller (ère) Services aux familles. Avec l’augmentation récente de son territoire, l’organisation gagnera ainsi en agilité; pour offrir un accompagnement de qualité aux familles endeuillées sur le territoire de Québec et des environs. Vous êtes reconnu (e) pour votre rigueur, votre empathie, votre débrouillardise et votre excellent sens de l'organisation et vous avez à cœur d’offrir une excellente expérience-client, tout en assurant un suivi administratif impeccable. Membre de l’équipe du cimetière Saint-Charles (1460 boul. Wilfrid-Hamel), vous prêtez également main-forte occasionnellement aux autres points de service de la Compagnie; notamment, au Plateau Sainte-Foy et à Beauport. Principales responsabilités Conseil et accompagnement des familles Accueillir les familles et les accompagner avec professionnalisme, empathie et bienveillance; Présenter et conseiller les produits et services offerts par l'entreprise; Accompagner les familles dans le choix d'un emplacement de sépulture répondant à leurs besoins; Effectuer des visites sur le terrain afin de présenter les différentes options de sépulture; Répondre aux demandes d'information et assurer une prise en charge rapide et complète des besoins de la clientèle; Assurer une présence dans les différents points de service selon les besoins opérationnels; Soutien aux services liés aux décès Préparer et compléter la documentation administrative liée aux dossiers de décès; Assurer les suivis requis pour le bon déroulement des services; Veiller à l'exactitude des informations et au respect des échéanciers; Contribuer au maintien d'un service efficace et de haute qualité auprès des familles en période de deuil. Profil recherché Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de type vente-conseil; Permis de conduire valide et accès à un véhicule; Maîtrise de la Suite Office (Word, Excel et Outlook), aisance avec les systèmes informatiques; Excellent français parlé et écrit; Excellentes habiletés relationnelles, d'écoute et d'empathie; Sens de l'organisation et des priorités, rigueur et esprit de synthèse. Conditions de travail Horaire de travail du mardi au samedi, de 8h30 à 16h30 (35 h/semaine); Poste permanent à temps plein; Salaire débutant à 25,06$/h; Avantages sociaux: assurances collectives, régime de retraite, congés maladie remboursables et plus encore.