Derme & Co est à la recherche d’un(e) Manager Service à la clientèle visionnaire et orienté(e) vers l’innovation pour accompagner l’équipe dans le déploiement de l’automatisation du service à la clientèle. Ce rôle stratégique vise à optimiser l’expérience client à l’échelle internationale (Europe, Moyen-Orient, Canada, États-Unis), tout en assurant la supervision de l’équipe, l’identification des standards de qualité, et l’intégration de solutions numériques.

POURQUOI REJOINDRE DERME & CO ?

Parce que nous sommes un entreprise en pleine croissance avec une vision numérique forte, que nous offrons un environnement de travail stimulant et collaboratif et que ce nouveau poste est une opportunité de jouer un rôle clé dans l’évolution du service avec une portée mondiale.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

• Concevoir et mettre en œuvre le parcours client pour les demandes techniques et les commandes.
• Collaborer avec les équipes TI et opérationnelles pour implanter des solutions d’automatisation.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour assurer la qualité du service.
• Superviser et développer l’équipe de commis au service à la clientèle.
• Assurer la formation continue sur les outils numériques et les processus automatisés.
• Gérer les escalades complexes et assurer une cohérence dans l’expérience client.
• Maintenir une veille technologique sur les innovations en service à la clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme collégial (AEC ou DEC) en gestion, communication ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans en gestion d’équipe dans un contexte de service à la clientèle.
• Expérience démontrée en transformation numérique ou en automatisation.
• Leadership transformationnel et capacité à gérer le changement.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit.
• Sens de l’analyse, rigueur et orientation client.
• Maîtrise des outils CRM, plateformes de commande en ligne et outils collaboratifs.