RÉSUMÉ DU POSTE

En tant que Coordonnateur(trice) de compte communautaire numérique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement des communautés clients sur diverses plateformes sociales. Vous serez responsable de la surveillance quotidienne des réseaux sociaux, de l’engagement, de la planification du contenu et du suivi des performances, en veillant à maintenir et renforcer la voix des marques.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour exécuter des stratégies d’engagement communautaire, analyser les tendances sociales et soutenir la création de contenu. Ce poste est idéal pour une personne créative, minutieuse, experte en médias sociaux et orientée client, capable de s’épanouir dans un environnement dynamique.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Surveiller quotidiennement tous les canaux de médias sociaux désignés, incluant une vérification toutes les 24 heures les fins de semaine.
• Engagement réactif et proactif sur les comptes sociaux des clients (réponses aux commentaires, messages directs, tags, messages, et initiation de conversations via commentaires et prompts).
• Coordonner et développer les communautés clients sur les réseaux sociaux en respectant l’image de la marque et en appliquant un ton de voix défini.
• Fournir des mises à jour hebdomadaires à votre équipe sur l’engagement communautaire, les performances du contenu et les tendances concurrentielles.
• Publier et planifier du contenu sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, LinkedIn, etc.
• Participer aux rapports de performance mensuels et trimestriels en fournissant les KPIs d’engagement communautaire et de contenu à l’équipe de direction.
• Soutenir la création de contenu client sur les calendriers sociaux, contenu sponsorisé et divers actifs numériques (graphismes, TikTok/reels, sourcing UGC, etc.).
• Participer à l’exécution des calendriers sociaux et à la création de contenu pour 1Milk2Sugars et Double Shot.
• Assister aux séances de création de contenu, incluant préparation des listes de prises, sourcing de modèles/accessoires et assistance sur site.
• Vérifier que tous les textes et communications sont exempts de fautes d’orthographe et de grammaire.
• Participer à la planification et au brainstorming des stratégies de médias sociaux.
• Assister aux réunions d’équipe hebdomadaires, aux rencontres mensuelles avec votre superviseur et aux réunions de suivi client.
• Respecter vos échéances et aider votre superviseur à suivre les priorités globales et les tâches quotidiennes.

TÂCHES ADDITIONNELLES

• Se tenir à jour sur les nouvelles des plateformes sociales et partager les informations avec l’équipe.
• Identifier les inefficacités dans le travail quotidien et proposer des solutions immédiatement.
• Suivre vos heures via TMetric pour assurer la bonne allocation du temps par client.
• Participer aux réunions en personne, appels-conférences et événements ponctuels après les heures normales.
• Effectuer diverses recherches, tâches et projets selon les besoins.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

• Joueur(se) d’équipe passionné(e) par les médias sociaux et le service client.
• Baccalauréat ou diplôme équivalent en marketing, communication ou domaine similaire.
• 1 à 3 ans d’expérience en création de contenu et/ou conception graphique pour les médias sociaux.
• Bilinguisme français-anglais, un atout.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients et produire des rapports.
• Expérience dans la création de contenu pour les marques lifestyle, beauté ou consommation souhaitée.
• Intérêt marqué pour les plateformes sociales, leurs évolutions et actualités.
• Excellente organisation et capacité à respecter les délais.
• Capacité d’adaptation à un environnement numérique en constante évolution.
• Capacité à représenter 1Milk2Sugars lors de séances photos, avec des partenaires externes et sur les réseaux sociaux.
• Compétences analytiques pour le suivi et l’interprétation des statistiques.
• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
• Sens du détail et capacité à rédiger des textes persuasifs et corrects grammaticalement.
• Œil créatif avec orientation analytique pour mesurer la performance.
• Solides compétences en communication et confiance pour présenter des idées aux clients et à la direction.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES

• Leadership inspirant : Collaboration, créativité et respect sont au cœur de notre culture.
• Santé et bien-être : Assurance médicale, dentaire et optique pour les employés permanents à temps plein après 3 mois.
• Semaine de travail flexible : 4 jours avec options hybrides.
• Vacances payées : Fermeture annuelle pour Noël.
• Bien-être : Abonnement premium à l’application Calm et accès à Perkopolis.
• Travail de n’importe où : Après un an, possibilité de travailler de l’endroit de votre choix.