Chez Bonjour Résidences, nous proposons au grand public et aux gestionnaires de résidences privées pour aînés des outils technologiques pour faciliter les recherches d'une résidence. Aujourd'hui, on veut continuer de propulser Bonjour Résidences en développant nos prochaines fonctionnalités et nos nouveaux produits numériques pour soutenir la croissance de nos opérations. Si tu as envie d’un endroit où tes idées seront entendues et mises en application, c’est ici que ça se passe.

Le service client te passionne et tu désires faire une réelle différence dans la vie des gens? Bonjour Résidences est à la recherche d’un/une Spécialiste en hébergement pour rejoindre son équipe dynamique dans une entreprise du secteur technologique en pleine croissance.

En tant que membre de l'équipe du service à la clientèle, tu assisteras les clients dans leurs recherches d'un nouveau milieux de vie pour ainés. Tes capacités communicationnelles, ton empathie et la force de tes suivis te serviront à réaliser efficacement ton travail.

RESPONSABILITÉS:

• Recevoir et traiter les demandes téléphoniques et Web des clients à la recherche d’une résidence
• Évaluer et comprendre les besoins du client selon sa situation, ses critères et ses priorités
• Créer rapidement un lien de confiance avec le client et sa famille
• Conseiller et orienter le client vers les résidences correspondant le mieux à ses besoins
• Prendre en charge activement le parcours du client et le faire progresser vers une décision
• Mettre en valeur les solutions proposées, répondre aux objections et susciter le passage à l’action
• Communiquer avec les résidences et coordonner les visites et rendez-vous
• Agir à titre d’intermédiaire de confiance entre le client et les conseillers à la location
• Effectuer des suivis proactifs et rigoureux afin de maintenir l’engagement du client jusqu’à la conclusion de sa démarche
• Tenir à jour les dossiers clients dans le CRM et effectuer les rappels nécessaires
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs individuels et d’équipe
• Entretenir de bonnes relations avec les résidences partenaires et maintenir à jour les informations pertinentes
• Collaborer avec les autres départements et promouvoir les différents services de l’entreprise

COMPÉTENCES REQUISES:

• Savoir identifier rapidement les besoins, présenter les solutions de façon convaincante et faire progresser le client vers une décision
• Excellentes aptitudes en vente-conseil, persuasion et communication
• Être fortement orienté vers les résultats et motivé par l’atteinte et le dépassement d’objectifs
• Être à l’aise pour répondre aux questions, hésitations et objections
• Excellente capacité à créer rapidement un lien de confiance, avec diplomatie et empathie
• Être dynamique, persévérant et proactif dans ses suivis
• Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler dans un environnement où la performance est mesurée
• Capacité à prendre efficacement des notes au clavier pendant les appels
• Excellente aisance avec les outils Web, Google et les technologies en général
• Apprécier le travail en équipe et contribuer aux objectifs collectifs
• Excellente maîtrise du français
• Détenir au minimum un DEC ou un DEP
• Expérience en vente, vente-conseil ou service à la clientèle avec objectifs — fortement souhaitée
• Bilinguisme français/anglais — un atout
• Expérience avec un CRM et connaissance du milieu des résidences pour aînés — des atouts

CE QUE T'OFFRE BONJOUR RÉSIDENCES:

• 37 h / sem. Horaire du lundi au vendredi
• 1 samedi ou dimanche sur 5 (télétravail)
• Formule hybride: présentiel à nos bureaux de Blainville/ Télétravail
• Salaire de base + commissions basées sur les objectifs
• Un environnement stimulant au sein d’une belle équipe de travail
• Une entreprise dynamique en pleine croissance
• Un club social avec activités (vraiment cool) de team building
• Conciliation travail/famille
• Régime volontaire d'épargne retraite
  

Le travail en mode présentiel temps plein à nos bureaux de Blainville est requise pour les 3 premiers mois d'embauche à des fins de formation et d'amélioration continue.

Si tu veux voir de quoi à l'air notre équipe, tu peux regarder la vidéo d'une de nos activité de Team Building juste ici: https://www.youtube.com/watch?v=NtWJoth2b5k