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RESPONSABLE – CONSULTATIONS ET EXPÉRIENCE CITOYENNE

Service des communications

Permanent, cadre 

Ville d’arts, de culture et de savoir, Sainte-Thérèse compte 27 000 habitants. Pôle régional dans la MRC de Thérèse-De Blainville, Sainte-Thérèse jouit d’une notoriété acquise en matière culturelle et d’enseignement de grande qualité. Son redéveloppement urbain autour de la gare entraîne un dynamisme exceptionnel avec l’arrivée de nombreux jeunes entrepreneurs offrant une diversité de commerces de proximité. Son centre-ville communément appelé Le Village se démarque des villes voisines par son histoire et l’harmonisation de son cadre bâti ancien et nouveau.

La Ville de Sainte-Thérèse adoptera en 2024 un plan stratégique et elle souhaite mettre de l’avant les processus de consultations publiques et bonifier l’expérience citoyenne des Thérésiens et des Thérésiennes.

Vous avez le désir de contribuer à l’amélioration de la qualité de vie des citoyens, vous souhaitez apporter votre contribution dans un changement organisationnel, vous avez à cœur la qualité du service à la clientèle, vous êtes visionnaire et vous n’avez pas peur des défis? Vous êtes le candidat recherché !

DESCRIPTION

Sous l'autorité de la directrice du Service des communications, le responsable –consultations et expérience citoyenne coordonne les consultations publiques en fonction des orientations et des politiques de la Ville. Il établit et maintien des relations d’échanges et de soutien auprès des citoyens, des partenaires externes et internes afin de susciter un environnement favorable à l’engagement des publics cibles.

Il coordonne les communications en lien avec ces dites consultations, par la mise en place de stratégies d’information, de campagnes et le développement d’outils de communications, permettant d’informer le plus efficacement possible la population thérésienne et favoriser l’acceptabilité sociale d’un projet.

Il est également responsable de la mise à jour dans un premier temps, de l’Espace citoyen en ligne et, dans un deuxième temps, du bureau de l’expérience citoyen (révision des processus des requêtes citoyennes), qui sera mis en place dans les prochains mois.

Il sera aussi appelé à soutenir la responsable des communications et des relations publiques dans diverses campagnes de communication et dans la gestion des médias sociaux de la Ville. Il sera appelé à organiser et animer des événements protocolaires de la Ville de Sainte-Thérèse. Il travaillera en étroite collaboration avec les conseillers municipaux, les gestionnaires des autres services de la Ville ainsi que les organismes partenaires.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Volet consultations publiques

  • Élaborer le calendrier annuel, les plans et les échéanciers des consultations publiques et des séances d’information;
  • Gérer les échéanciers de production, assurer le suivi budgétaire et traiter avec certains fournisseurs/partenaires;
  • Assurer la mise en œuvre des plans de consultation en respect des orientations et des politiques et du plan stratégique de la Ville.
  • Assumer un rôle-conseil auprès de la direction du Service des communications, de la direction générale, des experts, des membres de commissions, dans la gestion des projets de consultations publiques;
  • Assurer la concertation nécessaire avec les services touchés lorsqu'il s'agit des actions municipales de sensibilisation, de communication et de formation;
  • Élaborer, réviser et assurer la reddition de compte des politiques et règlements de son secteur d'activité;
  • Prévoir les aspects logistiques des activités de participations publiques et communicationnelles (plans de communication, documents de présentation, échéanciers, sondages, enregistrements, communiqués, allocutions, outils de communication, etc.);
  • Assurer le bon déroulement des activités de participation publique et en assumer l'animation ou la modération, au besoin.

Volet communications

  • Effectuer une vigie des médias sociaux, des enjeux municipaux et des dossiers municipaux en collaboration avec le responsable des communications et des relations publiques et de la directrice du Service;
  • Élaborer des campagnes et des plans de communciations internes et externes et rédiger les textes s’y ratachant;
  • Répondre aux demandes des médias en l’absence de la directrice du Service des communications, du responsable des communications et des relations publiques ou lorsque les demandes sont en lien avec les projets de consultations publiques;
  • Assurer le suivi avec les fournisseurs impliqués dans les activités de communications qui le concernent;
  • De concert avec la directrice du Service, agir à titre d'intervenant principal pour la coordination lors des situations d'urgence et d'avis importants (ébullition d'eau, déneigement, etc.);
  • Soutenir la directrice du Service et l’équipe dans divers projets et demandes.

Volet expérience citoyenne

  • Analyser le parcours citoyen actuel, recommander les actions et les leviers pour régler les points de rupture de l'expérience et élaborer une recommandation d'expérience citoyenne unifiée par le biais d'un parcours multicanaux;
  • Favoriser une meilleure accessibilité des services aux citoyens en effectuant une veille des meilleures pratiques et en optimisant les processus par l’implantation de technologies innovantes pertinentes;
  • Contribuer à l’instauration des normes de satisfaction des services offertes aux citoyens et encourager une culture d'amélioration continue (indicateurs de performance et tableau de bord) afin d'être en mesure de répondre à l'évolution des attentes des citoyens et en fonction des besoins des services municipaux.
  • Prévoir les aspects communicationnels de la mise en place du bureau de l’expérience citoyenne (plans de communication, outils de requêtes citoyennes, communiqués, outils de communication, etc.);
  • Réfléchir aux différentes stratégies de service à la clientèle en lien avec le système téléphonique et mettre à jour les messages d'accueil téléphoniques et du système automatisé de messages.

EXIGENCES

  • Baccalauréat en communications ou sciences sociales ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente ou équivalente;
  • Minimum de cinq années d’expérience pertinentes dans un rôle axé sur la participation du public, l’engagement des citoyens, la gestion des parties prenantes;
  • Connaissance des stratégies numériques et des outils pour faciliter la participation du public;
  • Compétence en rédaction/édition avec une capacité démontrée à synthétiser un contenu complexe et à écrire pour le grand public;
  • De l’expérience municipale sera considérée comme un atout;
  • L’agilité et le sens de l’innovation;
  • L’écoute, la collaboration, l’autonomie et la circulation de l’information;
  • Excellente maîtrise du français écrit et parlé;
  • Excellent esprit de synthèses et d’analyse;
  • L’influence en groupe et l’intégration des parties prenantes;
  • Leadership, créativité, bonne capacité d’adaptation et excellent sens politique;
  • Habiletés marquées pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle;
  • Capacité de traiter plusieurs dossiers simultanément et rigueur professionnelle;
  • Maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, PowerPoint) et bonne connaissance de la Suite Adobe, des outils de consultations et des médias sociaux;
  • Aisance avec les différents outils technologiques (sondage, portail citoyen, CMS, etc.).

RÉMUNÉRATION                 

La rémunération annuelle de ce poste cadre se situe entre 71 785$ et 103 279$, selon l’expérience. Au salaire, s’ajoute un programme d’avantages sociaux des plus concurrentiels, une banque de 12 congés de maladie/personnels, 3 congés mobiles, un fond de pension à prestation déterminées et un horaire de travail sur 4 jours et demi à l’année!

Pour postuler

Faites-nous parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation au plus tard le 9 février 2024. SVP, veuillez éviter de nous faire parvenir votre offre de service plus d’une fois.

 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste, cependant nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

La Ville de Sainte-Thérèse souscrit au principe d’équité en emploi et offre des opportunités d’emploi à tous sans égard à leur sexe, origine ethnique ou tout autre critère de discrimination illégal. Le masculin a été utilisé dans le seul but d’alléger le texte.