QUI NOUS SOMMES

Sid Lee est un collectif créatif multidisciplinaire qui s'efforce de faire la différence et de célébrer la culture avec des idées audacieuses. Ses 700 professionnels travaillent comme une seule équipe depuis des bureaux à Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Leur mission est de créer ce qui compte à travers la construction de marques, l'expression de marques et l'expérience de marques. Sa communauté créative comprend également Yard, Digital Kitchen, BIMM et Haigo.

Aux côtés de clients progressistes, Sid Lee s'appuie sur sa riche collection de disciplines, de la conception aux données en passant par la communication expérientielle, la technologie, la publicité et l'architecture, permettant à ses clients de surpasser leurs concurrents, de gagner la confiance de leurs clients et d'augmenter leur influence sur la culture.

Sid Lee est membre de kyu, un collectif de sociétés créatives mondiales de premier plan créé par Hakuhodo DY Holdings. Sid Lee a également imaginé C2 Montréal, l'une des plus grandes conférences créatives et commerciales au monde.

RÔLE

Relevant du directeur technique, Sid Lee Numérique, tu seras le premier point de contact pour nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques et des incidents de production. Dans un environnement axé sur le client et le travail d’équipe, tu devras gérer plusieurs dossiers simultanément et faire preuve de débrouillardise et de rigueur.

RESPONSABILITÉS

  • Gérer la communication avec les clients lors d'incidents de production;
  • Fournir un support rapide et efficace pendant les heures de bureau;
  • Assurer le suivi des billets et la gestion des incidents;
  • Gérer les urgences qui peuvent survenir en dehors des heures de bureau;
  • Effectuer des tâches de support technique simples;
  • Communiquer clairement et efficacement avec les clients; 
  • Expliquer les problèmes techniques et les étapes de résolutions aux clients; 
  • Participer à l’amélioration des processus de support.

REQUIS

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique;
  • Entre 0 et 12 mois d’expérience en soutien technique;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle;
  • Connaissance des produits Microsoft et Google;
  • Connaissance de Windows 10, 11, Windows Server 2008 et plus;
  • Bonne connaissance du Cloud Azure;
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace;
  • Être disponible sur appel 24/7 pour les urgences;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (Collaborateurs et clients à l'échelle internationale).

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