Chez Brother, nous incarnons et respirons l’esprit « At your side » en offrant à nos employés des carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s’épanouir. Possédant plus de 100 ans d’expérience dans la fabrication d’imprimantes, d’étiqueteuses, de scanners et de machines à coudre, à broder et de courtepointe de qualité supérieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la réputation d’être des gens formidables qui assurent un service remarquable.

Êtes-vous une personne passionnée par l’amélioration de l’expérience client et douée d’un esprit stratégique? Dans le cadre de ce rôle essentiel, vous ferez le pont entre les stratégies de l’entreprise et les objectifs liés à l’expérience client à l’aide de données afin de définir nos orientations stratégiques.

CE QUE VOUS FEREZ :

À titre de gestionnaire du marketing, acquisition de clients, vous jouerez un rôle crucial dans l’optimisation du parcours des clients et de leur expérience avec la marque Brother. Relevant du directeur de l’expérience client, vous aurez pour mandat de définir et de mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser les points de contact ainsi qu’à acquérir de nouveaux clients.

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Élaborer des cartes du parcours du client afin de mieux comprendre les points de contact qu’ils utilisent et leurs interactions avec la marque sur notre site Web.
  • Élaborer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour acquérir des clients et les inscrire à notre base de données.
  • Aligner les stratégies de l’entreprise avec les objectifs en matière d’expérience client.
  • Analyser des données sur les clients et leurs commentaires pour mieux comprendre l’expérience client et repérer les points à améliorer.
  • Déterminer les points à améliorer, élaborer de nouveaux parcours du client et combler les lacunes en rendant l’expérience du client et son parcours sur notre site Web plus fluides.
  • Établir des mesures de succès et les analyser par rapport aux objectifs.
  • Évaluer l’efficacité et effectuer des tests a/b.
  • Optimiser le parcours du client en l’évaluant sur une base continue.
  • Surveiller les tendances du marché et contribuer au processus d’amélioration.
  • Collaborer avec différents services tels que le marketing, la planification des produits et l’analyse des données ainsi que les équipes responsables du numérique et du service à la clientèle.

VOTRE PROFIL IDÉAL :

  • De 4 à 6 ans et plus d’expérience dans un poste similaire.
  • Approche marketing axée sur le client.
  • Baccalauréat en marketing, en communications ou dans un domaine connexe.
  • Connaissance de l’analyse des processus d’affaires.
  • Expérience avec Google Analytics.
  • Compétences en communication écrite exceptionnelles.
  • Capacité avérée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles en favorisant la collaboration et la communication.
  • Expérience en amélioration continue des processus.
  • Esprit stratégique et solides compétences en négociation, et capacité de synthétiser et de simplifier efficacement des situations complexes.
  • Personne très organisée, soucieuse des détails et apte à réaliser plusieurs tâches simultanément dans des délais serrés.
  • Capacité à penser autrement et à remettre en question le statu quo.
  • Capacité avérée à influencer de façon directe et indirecte les autres.
  • Aptitude à penser de façon globale, à prendre des décisions éclairées et fortes compétences en analyse
  • Bilingue, anglais et français.
  • Disponible pour se déplacer environ 10 % du temps.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR AU SUJET DE BROTHER :

  • Nos valeurs communes sont l’inclusion, la collaboration, l’orientation client et la responsabilité sociale.
  • Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honnêtes qui cultivent le goût du défi dans tout ce que nous faisons.
  • « At Your Side » est beaucoup plus qu’un slogan; c’est notre philosophie d’entreprise.
  • Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent sérieux et plaisir et s’entraident parce que nous sommes une équipe — c’est aussi simple que cela!

À PROPOS DE BROTHER :

  • Mode de travail hybride (à la maison et au bureau) offrant un bon équilibre pour soutenir la communauté Brother et l’esprit d’équipe.
  • Nous nous engageons à parvenir au succès commun et nous vous offrons des opportunités de vous développer par l’expérience, la formation et l’apprentissage avec l’Université Brother et bien plus encore!
  • Nous versons une contribution à votre avenir grâce à notre programme de contrepartie REER.
  • Un ensemble d’assurance qui se soucie de vous autant que nous.
  • Une subvention de santé pour vous aider à atteindre vos objectifs de bien-être.
  • Programme de reconnaissance sociale (STAR) où la reconnaissance interne est partagée et célébrée dans le cadre duquel vous accumulez des points pour le cadeau de votre choix.
  • Des rabais accordés aux employés sur les produits Brother vous permettant, ainsi qu’à vos amis et à votre famille, d’économiser de l’argent sur les articles dont vous avez besoin.

Apportez votre attitude positive et votre belle personnalité chez Brother. Postulez dès maintenant pour devenir notre prochain gestionnaire du marketing, acquisition de clients.

Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où tous se sentent valorisés en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination et ne prenons aucune décision d’embauche fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, le handicap, ni toute autre caractéristique protégée.


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