Nous sommes à la recherche d’une ou d'un spécialiste de programmes relevant de la cheffe d’équipe, Voix du client et du réseau. Dans ce rôle, vous aurez un impact réel sur la stratégie et l’amélioration continue des parcours clients et concessionnaires. Vous interviendrez à la fois sur l’amélioration de nos programmes existants et sur le développement de nouvelles initiatives stratégiques.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Piloter des projets quantitatifs et qualitatifs pour mieux comprendre nos clients et concessionnaires.
• Représenter l’expertise VoC en animant des gouvernances mondiales avec des parties prenantes opérationnelles et exécutives.
• Collaborer étroitement avec nos analystes et partenaires externes pour transformer les insights clients en recommandations actionnables.
• Mobiliser les équipes internes autour des initiatives VoC et les accompagner dans la mise en œuvre des actions d’amélioration.
• Faire évoluer nos méthodologies en intégrant les meilleures pratiques du marché en matière de Voix du Client.

Des projets stimulants vous attendent!

🚀 Développer la stratégie annuelle de notre sondage global aux concessionnaires avec des parties prenantes de partout dans le monde – de Sherbrooke à Sydney !

📊 Optimiser nos initiatives existantes pour mieux répondre aux besoins des équipes internes et externes.

📢 Définir et communiquer nos indicateurs de performance clés, afin de valoriser l’impact de la Voix du Client dans l’organisation.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

Nous recherchons un(e) expert(e) passionné(e), capable de concilier rigueur et approche stratégique pour faire avancer nos initiatives VoC.

• Expérience solide en gestion et stratégie de programmes Voix du Client ou en Recherche Marketing.
• Maîtrise des outils CX (Qualtrics ou plateforme équivalente).
• Compréhension approfondie des métriques NPS, CSAT et CES et des standards en recherche marketing
• Capacité à interpréter des données et analyses pour en tirer des recommandations stratégiques.
• Excellente communication (verbale et écrite) en anglais et en français vu la portée internationale de nos projets et la participation à des gouvernances avec des parties prenantes non francophones
• Esprit analytique et rigueur, alliés à un excellent sens de l’organisation et des priorités.
• Aisance à travailler en équipe et à interagir avec différents niveaux de l’organisation.

Le rôle est basé à notre bureau de Sherbrooke ou Montréal sous une formule hybride de 50% en présentiel.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. 

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.