Coco Village, startup québécoise fondée en 2018, est une marque maison de Mastermind Toys depuis avril 2024. Nous sommes spécialisés dans les jouets et accessoires pour enfants 0-5 ans, notamment en bois. Les produits sont abordables, non genrés, minimalistes et durables.

Mastermind Toys est le plus grand détaillant de jouets et de livres pour enfants au Canada.

Voir l’article « Coco Village rejoint Mastermind Toys » : https://cocovillage.com/fr/pages/coco-village-joins-mastermind-toys

Nous croyons profondément que jouer est le travail des enfants. Nous avons une culture centrée sur le client, qui commence par l'expérience employé !

LE TERRAIN DE JEU

Le(la) gestionnaire CRM est responsable de définir et d’exécuter les stratégies CRM de Coco Village, en intégrant des synergies avec Mastermind Toys et des marques affiliées. Cette personne maîtrise le marketing par courriel/SMS et aime jouer avec les données afin de leur donner un sens pratico-pratique. Ce rôle focalise sur l'analyse des données et l'utilisation de la technologie pour développer des stratégies qui améliorent l'expérience client et qui stimulent les ventes.

Stratégies CRM

• Développer et implémenter une stratégie CRM pour améliorer l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, produits et expérience client pour intégrer les insights CRM dans le développement de nouveaux produits et services.
• Élaborer et gérer les programmes de fidélité en alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Marketing par courriel et SMS  

• Utiliser l'automatisation des flux, l'IA et d'autres technologies pour soutenir l'exécution et la mise en œuvre des campagnes.
• Intégrer et programmer tous les courriels et campagnes SMS, y compris les infolettres standards et les flux automatisés.
• Définir les CTA, les lignes d'objet et les éléments clés de rédaction pour améliorer les taux d'ouverture, l'interaction et le taux de conversion.
• Établir des stratégies de ciblage basées sur la segmentation du cycle de vie du client et l'analyse prédictive.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'envoi basées sur la segmentation et d'autres facteurs pour garantir que le contenu envoyé aux prospects et aux clients soit toujours pertinent.
• Mettre à jour les flux et mettre en œuvre de nouveaux flux régulièrement.
• Effectuer des tests A/B régulièrement et améliorer les stratégies d'envoi en fonction des résultats.
• Mener des campagnes de test et d'assurance qualité.
• Effectuer une analyse fréquente des programmes des concurrents pour obtenir des informations sur le ciblage et les offres promotionnelles.
• Rester à l’affut des tendances de l'industrie et les meilleures pratiques en matière de technologie et de CRM.

Données

• Fusionner les comptes Klaviyo de Coco Village et de Mastermind Toys.
• Gérer et assurer l'intégrité des bases de données (prospects, clients, ventes et marketing).
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de curation pour mettre régulièrement à jour la base de données et éliminer les prospects inactifs.
• Analyser les données et générer des rapports pour mesurer les performances, suivre les principaux indicateurs, identifier les domaines à améliorer et formuler des recommandations.
• Développer et exécuter des stratégies pour optimiser l'engagement, la conversion, l'acquisition et la rétention des clients.
• Développer, mettre en œuvre et maintenir des entonnoirs de génération de leads, des entonnoirs de conversion et des stratégies pour la collecte de données par courriel/SMS ainsi que pour la base de données.
• Concevoir et exécuter des stratégies de segmentation basées sur les profils et comportements des clients parmi les différents points de contact.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires, notamment le marketing et l'expérience client, pour intégrer des processus et les meilleures pratiques de CRM.

LA PERSONNE IDÉALE

• 5 années d'expérience en CRM et en marketing par courriel/SMS dans le contexte de e-comm DTC
• Utilisation de niveau expert de Klaviyo, Salesforce ou d’Oracle
• Bonne capacité à communiquer en anglais et en français (oral et écrit)
• Diplôme ou formation pertinente (marketing, numérique, TI, etc.)
• Maîtrise des bases de données telles que Shopify, Looker Studio, Meta, Gorgias et ERPs.
• Connaissance et utilisation d'outils d'IA
• Expérience dans la mise en œuvre d'initiatives orientées vers le client et l'obtention de résultats mesurables
• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données  
• Souci du détail avec une attention à l'exactitude et la qualité des données
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à travailler dans un environnement à rythme rapide

LES AVANTAGES

Tous les avantages sont offerts dès le premier jour :

• Mode de travail hybride flexible
• Horaire de travail flexible
• Code vestimentaire flexible
• Régime d’assurance collective étendu et abordable, incluant la télémédecine
• Programme d’aide aux employés (complément pour l’aide juridique, finances personnelles, santé, etc)
• Congés santé et congés mobiles payés, au-delà des normes CNESST
• MacBook Pro fourni 
• Stationnement gratuit 
• Rabais sur la marchandise Mastermind Toys et Coco Village, ainsi que sur les produits/services de 200 partenaires d’affaires
• Équipe inclusive, diversifiée, jeune d’esprit, créative, allumée et dynamique
• Nombreuses opportunités pour le développement de ta carrière!

BON À SAVOIR

Type d’emploi : Régulier (permanent)

Horaire : Temps plein 

Date de début : Aussitôt que possible

Siège social : 50 rue St-Charles Ouest, Vieux-Longueuil (facile d'accès en transport en commun de Montréal)

DÉMARCHE

Si tu penses comme un geek, parle comme un geek, et agis comme un geek—que tu sois geek ou non—envoie-nous ton CV sans tarder!

Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt envers le poste. Seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Nous nous engageons à offrir des accommodements aux candidat(e)s en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Nous sommes disponibles pour discuter avec vous afin de déterminer les ajustements nécessaires pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.