Chez Café William, nous mesurons le succès par l’impact, pas seulement par le profit ou la croissance. C’est pourquoi la durabilité, l’innovation environnementale et la responsabilité sociale guident nos actions depuis le premier jour.

Nous voulons produire un café au goût délicieux tout en respectant nos convictions, de l’approvisionnement à l’infusion de la tasse, parce que l’avenir est une responsabilité partagée, façonnée par les choix que nous donnons aux consommateurs aujourd’hui.

Relevant du PDG, le/la Vice-président(e) ventes & marketing sera responsable de générer des revenus en augmentant les ventes et la profitabilité de l’entreprise par l’entremise d’une stratégie efficace des ventes de la marque Café William au niveau provincial et national, de la création d’événements et d’outils marketing pertinents et de la gestion efficace du service à la clientèle. Cette personne est membre du comité exécutif et agit également en tant que mentor et leader auprès de ses équipes.

VOLET STRATÉGIQUE

• Agir à titre de membre actif du comité exécutif;
• Participer activement à la planification stratégique annuelle;
• Élaborer et exécuter le plan annuel en matière de ventes, de marketing et de service à la clientèle;
• Déterminer le budget annuel des départements de ventes, de marketing et du service à la clientèle et en assurer le suivi;
• Identifier des indicateurs de performance de ses différents départements et en assurer le suivi afin d’outiller la prise de décision et d’identifier des solutions aux enjeux présents;
• Effectuer une veille stratégique de l’industrie, de la concurrence et des nouveaux produits sur le marché.

VENTES

• Évaluer le potentiel de ventes de la marque Café William pour le secteur du détail à l’échelle provinciale et nationale dans le but de recommander un plan d’action visant à atteindre les objectifs annuels de ventes de ce secteur;
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires d’affaires clés afin d’atteindre les objectifs établis;
• En collaboration avec l’équipe des ventes et le soutien de l’équipe de service à la clientèle, développer les opportunités de ventes, négocier les ententes et rédiger les contrats avec les clients;
• En collaboration avec l’équipe des ventes, rencontrer les différents clients afin de s’assurer de leur satisfaction et du maintien du lien de confiance;
• En collaboration avec l’équipe des ventes et des finances, développer la liste de prix et les marges de négociations pour toutes ententes commerciales;
• Préparer des rapports réguliers et des présentations des métriques de ventes au comité de direction;
• En collaboration avec l’équipe des ventes et du service à la clientèle, implanter un logiciel de type CRM et tenir à jour les dossiers clients en s’assurant qu’ils sont détaillés et complets en tout temps;
• Discuter avec les clients pour mieux connaître les enjeux d’affaires et la concurrence.

MARKETING

• Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de marketing B2B et B2C afin de renforcer la notoriété de la marque Café William et d’atteindre les objectifs annuels de ventes;
• Effectuer les études de marché nécessaires pour identifier les enjeux et les opportunités de croissance;
• Préparer des rapports réguliers et des présentations des métriques marketing au comité de direction;
• Effectuer le positionnement de la marque et faire connaître les produits de l’entreprise auprès des publics cibles;
• Responsable de la stratégie de communication externe incluant le développement et la gestion de contenu sur les différentes plateformes incluant le site web corporatif et les réseaux sociaux;
• Diriger la conception et la réalisation de campagnes marketing/publicitaires;
• Recommander, organiser et participer aux foires commerciales ou événements marketing pertinents dans le but de vendre et/ou de développer de nouveaux marchés;
• Développer des outils de ventes.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Veiller à ce que l’équipe du service à la clientèle réponde à toutes les demandes clients de façon rapide et efficace (appel, courriels, en personne, etc.) incluant la gestion des soumissions;
• Veiller à ce que l’équipe du service à la clientèle gère les deux boutiques ainsi que la boutique en ligne de manière à atteindre les objectifs de ventes et le niveau de profitabilité attendue;
• Veiller à ce que l’équipe du service à la clientèle effectue le suivi auprès des différentes équipes internes lorsqu’il y a des enjeux de produits, des plaintes ou des questions provenant des clients;
• En collaboration avec le département logistique, veiller à ce que l’équipe du service à la clientèle assure la fluidité de la gestion des livraisons (bons de transport, relations avec les transporteurs et les clients, suivi des délais de livraison, etc.);
• Veiller à ce que l’équipe du service à la clientèle fasse le lien avec la production pour s’assurer du respect des délais et de la conformité des produits mis en production.

GESTION D’ÉQUIPE

• Établir ses besoins annuels en main- d’œuvre et veiller à recruter, intégrer,former et développer les membres de son équipe afin de maximiser ses taux de performance, d’engagement et de rétention;
• Établir et communiquer clairement les responsabilités et objectifs à chacun des employés sous sa supervision;
• Responsabiliser son équipe concernant l’atteinte des objectifs d’affaires.

FORMATION

Diplôme en administration des affaires ou toutes autres formations pertinentes ou équivalentes.

SAVOIR-FAIRE

• Posséder un minimum de huit (8) années d’expérience dans un poste similaire;
• Connaissance approfondie des stratégies de ventes, des principes marketing et un excellent réseau dans l’industrie alimentaire au niveau de la marque nationale dans le secteur du détail (CPG);
• Expérience dans le développement de stratégies et l’atteinte d’objectifs de ventes en ligne pour une marque nationale;
• Capacité à définir, mettre en place et suivre un plan d’action afin d’atteindre les objectifs de ventes et de profitabilité;
• Expérience à inspirer, recruter, développer et stimuler des équipes de travail performantes favorisant le travail d’équipe et l’atteinte des objectifs d’affaires;
• Expérience dans la négociation de contrats commerciaux avec les différents clients de l’industrie alimentaire à l’échelle provinciale et nationale;
• Succès démontrés et répétés dans l’atteinte des objectifs de ventes et de profitabilité;
• Connaissances du référencement, des analytiques du web et de Google AdWords;
• Expérience dans l’implantation et l’utilisation d’un logiciel CRM et des outils et techniques de marketing numérique;
• Avoir déjà eu à définir, planifier et suivre des budgets et indicateurs de performance;
• Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maitriser des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Capacité à se montrer disponible et flexible au niveau de l’horaire de travail;
• Capacité à voyager au moins 10-20% de son temps par année.

SAVOIR-ÊTRE

• Vivre et incarner les valeurs de Café William;
• Posséder une pensée stratégique et entrepreneuriale, axée sur l’évolution et la croissance (sens des affaires);
• Démontrer un bon niveau d’adaptabilité et une capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et où les standards de qualité sont élevés;
• Posséder un haut niveau d’intégrité et de professionnalisme;
• Posséder un bon niveau de crédibilité et agir avec transparence pour établir des relations de proximité avec les clients, les partenaires d’affaires, les employés et les collègues;
• Capacité de prise de décision et habile à imaginer des solutions simples et préventives aux problématiques vécues
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de jugement;
• Compétences démontrées en organisation et gestion du temps;
• Avoir le sens de l’initiative, beaucoup d’autonomie et un désir de performer tout en ayant du plaisir.