QUI SOMMES-NOUS

Chez Léger, nous comprenons le monde. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes LA firme la plus précise au Canada. Joindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe de 300 personnes passionnées et investies dans leur travail. Notre équipe forme la plus grande firme de sondage, de recherche marketing et analytique à propriété canadienne répartie dans 8 bureaux à travers le Canada et aux États-Unis.

POURQUOI VOUS AIMEREZ TRAVAILLER AVEC NOUS

Au-delà d’être la référence dans l’industrie et d’offrir des conseils stratégiques importants à nos clients, nous nous distinguons par notre culture d’entreprise, notre direction transparente, notre dynamisme et notre esprit porte ouverte. Notre équipe est la base de notre succès et comme on dit, qui se ressemble, s’assemble. Si vous souhaitez vous joindre à nous et faire une différence, notre équipe vous attend!

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Le ou la spécialiste de plateforme VoC (Voix du Client) est responsable de la configuration des programmes CX (Customer Experience) sur les plateformes VoC (Qualtrics, Medallia) pour divers clients de Léger. Ce rôle implique une communication directe avec les clients, une coordination avec les équipes internes, et une approche axée sur le travail d'équipe dans les processus opérationnels. Cette personne soutient la mise en œuvre et la maintenance des programmes de rétroaction continue, y compris la configuration des programmes CX sur les plateformes VoC, la conception de la méthodologie de sondage, la création de tableaux de bord, la documentation des programmes, et la formation des clients.

Le rôle de spécialiste de plateforme VoC (Voix du Client) nécessite une expérience pratique avec des plateformes telles que Qualtrics ou Medallia pour configurer des programmes CX (expérience client), concevoir des enquêtes et créer des tableaux de bord. Il faut posséder des compétences en méthodologie d'enquête, en création de tableaux de bord, et en exploitation de fonctionnalités avancées telles que Text iQ et Stats iQ. De solides compétences en gestion de projet sont aussi essentielles, ainsi que la capacité de coordonner avec les équipes internes et de gérer les communications avec les clients. De plus, le rôle implique de maintenir et d'optimiser les programmes de retour d'information continu et de fournir des formations et un support technique aux utilisateurs de la plateforme.

Pour avoir du succès dans ce rôle, il faut un esprit analytique, le sens du détail et une approche centrée sur le client. Il faut être adaptable, proactif·ve dans la résolution de problèmes et se tenir informé·e des nouvelles fonctionnalités des plateformes VoC et des meilleures pratiques.

RESPONSABILITÉS

• Concevoir et programmer des sondages VoC, des tableaux de bord, des rapports et des fichiers d’échantillons sur les plateformes VoC telles que Qualtrics/Medallia, tout en optimisant les fonctionnalités avancées comme Text iQ et Stats iQ.
• Gérer la répartition des sondages et le système de boucle de rétroaction fermée, en assurant la bonne configuration et le suivi sur les plateformes VoC.
• Collaborer avec l’équipe CX (clients internes) pour implémenter et personnaliser les programmes VoC.
• Étudier les exigences techniques du programme et fournir des recommandations claires pour la programmation, incluant des estimations de temps précises pour les sondages, tableaux de bord et systèmes de billets.
• Créer et fournir des formations sur les plateformes VoC, la programmation, la création de tableaux de bord et l’administration technique.
• Offrir un soutien technique continu aux utilisateur·rice·s de la plateforme et participer aux communautés d’utilisateur·rice·s pour rester à jour sur les meilleures pratiques et méthodologies.
• Participer aux audits des plateformes et aux revues de processus, et piloter le déploiement des nouvelles fonctionnalités et outils sur les plateformes VoC.

QUALIFICATIONS

• Diplôme universitaire (baccalauréat ou certificat) obtenu dans une discipline appropriée ou l’équivalent en formation et expérience
• Minimum d’un (1) an d’expérience avec les plateformes VoC (Voix du Client) (XM de Qualtrics et la plateforme CX de Medallia, de préférence)
• Minimum d’un (1) an d’expérience dans la gestion de projets, idéalement avec les logiciels d’entreprise et/ou les études de marché
• Minimum d’un (1) an d’expérience dans un poste en contact direct avec les clients/de soutien à la clientèle
• Expérience dans la configuration de solutions logicielles SaaS ou la dispense de formations techniques
• Qualtrics XM Certification ou Medallia Product Certification, un atout
• Bilinguisme (français/anglais, à l’oral et à l’écrit), un atout

COMPÉTENCES

• Excellente communication orale et écrite : capacité à transmettre des données et des informations complexes de manière claire et convaincante
• Capacité d’identifier, de communiquer et proposer proactivement des solutions aux problèmes qui pourraient survenir
• Solides compétences organisationnelles, incluant la capacité de prioriser afin de gérer plusieurs projets en même temps
• Fortes compétences dans un rôle de soutien dans la gestion de mandats complexes et de clients exigeants
• Sens de l’initiative, autonomie et débrouillardise

BÉNÉFICES

• Vacances payées à l’entrée en poste*
• Possibilité de travailler hors du pays*
• Bureaux fermés entre Noël et le Jour de l’An*
• Assurance collective
• Programme de reconnaissance des employé·e·s
• Université Léger, mentorat et formation continue
• Programme de santé, bien-être et aide aux employé·e·s
• Programme de partage des profits
• Régime de retraite
• Programme Flex : modèle de travail hybride
• Allocation de santé globale
• Et plus encore!

*Certaines conditions s’appliquent

On prône la diversité qu’elle soit culturelle ou de genre. Si c’est important pour vous, on va bien s’entendre. Ça vous intéresse? Appliquez!

NOTE

*Seules les personnes sélectionnées seront contactées.

Léger est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit la discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, et toute autre catégorie juridiquement protégée conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Léger s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si nous communiquons avec vous pour une entrevue et que vous avez besoin d’un accommodement pendant le processus, veuillez-nous en aviser.