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DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Le gestionnaire, Réussite clients, Marketing Intelliposte est responsable des plus grandes entreprises clientes, stratégiques et importantes de la Société. Il a l’entière responsabilité du budget et de la croissance du marketing direct, ainsi que la responsabilité conjointe de l’exécution des attentes relatives à l’ensemble du budget du compte (revenus de base, et nouvelles occasions d’affaires et croissance supplémentaire). Il doit être le conseiller de confiance des clients afin d’assurer leur satisfaction globale, l’adoption des produits et la fidélisation relativement à ces produits. Il agit à titre de gestionnaire des relations avec le client et défend continuellement ses intérêts auprès de Postes Canada. Il se charge d’influencer et d’établir un partenariat avec les groupes d’influence externes comme les agences média, les agences de publicité et les partenaires en impression et en préparation. Il s’assure que les solutions, produits et services de Postes Canada sont pris en compte et inclus dans l’élaboration des dépenses liées au marketing et à la publicité du client (p. ex., presse écrite, télédiffusion, radio et numérique). Il crée, met au point et saisit toutes les occasions de marketing, tout en offrant aux clients des solutions qui tirent parti de la gamme de produits et services de Postes Canada.

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Réussite clients, Marketing Intelliposte :

  • Planifie et gère de manière stratégique la croissance du secteur d’activité du marketing direct (MD) dans sa base de clients attribués. Facilite la planification stratégique conjointe avec les clients, et y participe, afin de partager les objectifs et l’orientation de la publicité à court et à long terme, ainsi que les indicateurs de succès. Travaille à atteindre les objectifs convenus en matière de revenus et de croissance pour l’ensemble de la liste de clients et du territoire.
  • Veille à l’adoption et à l’utilisation des produits et services de Postes Canada dans l’ensemble de l’organisation du client et surveille de façon proactive la croissance des revenus qui a été repérée pour le client. Met en œuvre des plans de croissance avec les clients désignés afin d’accroître l’utilisation des offres existantes et la demande pour de nouvelles offres.
  • Établit des relations solides et positives avec les clients potentiels ainsi qu’avec leurs équipes et travaille à maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle tout en répondant aux attentes en matière de volume et de rentabilité. Agit à titre d’intermédiaire entre le client et Postes Canada et défend continuellement les intérêts du client à l’échelle de la Société tout en fournissant des commentaires aux équipes internes de la SCP sur la façon de mieux servir le client.
  • Repère les occasions de croissance et accélère l’adoption de nouvelles solutions en aidant à établir l’ordre de priorité des projets et en appuyant les activités qui offrent le meilleur rendement sur l’investissement du client dans les délais les plus courts. Agit à titre de ressource technique pour les médias et le marketing direct pour ses clients à l’aide de ses capacités et de son expérience stratégiques.
  • Assure la croissance des revenus au sein de l’entreprise des clients et dans l’ensemble du territoire attribué par l’équipe des ventes Marketing Intelliposte en gérant les relations stratégiques avec les clients et les groupes d’influence au sein de leur organisation, de sorte à favoriser l’adoption des produits et la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que les produits et services Marketing Intelliposte de Postes Canada répondent à leurs besoins commerciaux.
  • Acquiert une compréhension approfondie et exhaustive des besoins commerciaux des clients et fournit des conseils et des recommandations à la haute direction de ces clients quant aux solutions Marketing Intelliposte qui répondent à leurs exigences commerciales ou en matière de publicité. Établit une crédibilité avec les cadres et les principaux groupes d’influence du client, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son organisation. Assure l’intégration à la plateforme du client relativement à l’ensemble du service Web de la SCP.
Responsabilités professionnelles (suite)
  • Met au point et applique des stratégies de vente concurrentielles appropriées, et les modifie sans cesse pour répondre aux circonstances en évolution, qu’il s’agisse des circonstances commerciales, du secteur d’activité ou du client. Tient à jour la fiche de pointage du client et s’assure que toutes les mesures attribuées sont respectées en temps opportun. Représente la voix du client pour inspirer le procédé de vente ou la feuille de route du produit de la SCP.
  • Tient des séances de formation destinées aux clients et au secteur d’activité consacrées au potentiel du Marketing Intelliposte dans des organisations et fournit un leadership éclairé et des mises à jour régulières à l’intention des principaux groupes d’influence pour les tenir au courant de l’évolution du marché de la publicité et des médias.
  • Maintient et développe le bassin de clients existants grâce à des propositions appropriées et des méthodes de vente éthiques, et à une liaison interne d’envergure à plusieurs niveaux afin d’optimiser les occasions, la qualité de service, la croissance commerciale et la satisfaction des clients. Repère les occasions d’expansion relativement aux solutions Marketing Intelliposte et les achemine au secteur d’activité Marketing Intelliposte.
  • Dirige la négociation, la création, l’exécution et le renouvellement des contrats des clients. Prépare des analyses de rentabilisation personnalisées au besoin et gère la négociation de tarifs personnalisés. S’assure que l’exigence de satisfaction de la clientèle est atteinte ou dépassée tout en gérant l’optimisation des activités. Conçoit des stratégies précises et bien documentées et gère les projets à l’aide de tous les outils de la Société.
  • Mobilise les ressources nécessaires de la Société afin d’appuyer les plans de vente et d’atteindre les objectifs de croissance du secteur Marketing Intelliposte. Met en œuvre des stratégies de déplacement concurrentielles en misant sur les connaissances, l’expérience et les relations du secteur de la publicité et en tirant profit de ces éléments de façon professionnelle avec le leadership du client.
  • Appuie les services responsables des produits et du marketing de Postes Canada, ainsi que la direction, grâce à ses connaissances et à son expérience dans la mise en œuvre d’activités, de stratégies de promotion et de nouveaux produits relatifs au Marketing Intelliposte.
CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ

Formation

Diplôme en administration, commerce, marketing OU formation équivalente ou expérience significative et pertinente de cinq à dix ans au minimum en vente/conseil dans le secteur du marketing ou des médias (en particulier en médias imprimés).

EXPÉRIENCE

  • Expérience en gestion d’importants projets stratégiques incluant des groupes pluridisciplinaires (des compétences en gestion de projets représenteraient un solide atout).
  • Enthousiasme et créativité avec la capacité d’inspirer, d’influencer et d’encourager les autres dans les relations avec les clients et les pairs.
  • Compréhension des structures organisationnelles des clients, et capacité éprouvée à définir des jalons, des critères de réussite, l’affectation de ressources et les conditions de livraison à temps.
  • Expérience en gestion des fiches de pointage relatives à la réussite des clients et capacité éprouvée à atteindre les objectifs définis.
  • Expérience dans la vente de médias aux clients en tirant parti de techniques de vente de solutions efficaces.

AUTRES EXIGENCES

  • Passion pour les ventes de médias et le marketing et engagement manifeste à se perfectionner professionnellement de façon continue.
  • Capacité éprouvée à conclure des ventes dans un secteur hautement concurrentiel. Solide connaissance des clients et des agences et bonnes interactions avec eux.
  • Connaissance approfondie de l’un ou de plusieurs des domaines suivants : Planification et achat de médias, marketing direct, développement et mise en œuvre de produits, publicité.
  • Capacité démontrée à interpréter et à communiquer efficacement des concepts complexes aux clients à différents niveaux organisationnels en utilisant les méthodes orale et écrite.
  • Compétences exceptionnelles en analyse et en vente-conseil, et sens des affaires avec connaissance démontrée des principes commerciaux de base, notamment les finances, le marketing, les activités, la planification et la communication.
  • Connaissance approfondie des tendances concurrentielles du secteur du marketing et de la publicité, des enjeux et des technologies liés au Marketing Intelliposte.
  • Capacité d’influencer et de convaincre les autres, et de présenter des concepts détaillés à l’oral et à l’écrit aux intervenants de tous les niveaux, y compris les membres de la haute direction.
  • Maintien à jour des compétences, des connaissances et des certifications, le cas échéant.
  • Souci marqué du service à la clientèle, associé à d’excellentes techniques de présentation et de narration.
  • Excellente capacité de prise de décisions et aptitudes à planifier et à s’organiser dans un environnement autonome.
  • Permis de conduire valide.
Autres informations

Connaissances approfondis des fournisseurs en télécommunication, un atout. 

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.

Équité en matière d’emploi

Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences.  Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.


Conflits d’intérêts

La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.

Mesures d’adaptation

Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation.  Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.

Message important

Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.


Nos comportements propres au leadership :

Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Leadership – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.


Nos valeurs

Nous sommes conscients que la diversité fait partie intégrante de ce que nous sommes en tant qu’entreprise, de la façon dont nous exerçons nos activités et de notre vision de l’avenir. Nous sommes convaincus qu’attirer, perfectionner et maintenir en poste une main-d’œuvre qui reflète la diversité du Canada est essentiel à notre succès parce qu’il s’agit d’une priorité pour toutes les collectivités et les clients que nous desservons. 

Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.

Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.

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