RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Visavie & Amika, deux compagnies détenues par Spectrum Health Care, un chef de file canadien dans la prestation de soins à domicile et services pour aînés, sont à la recherche d’un Directeur.trice stratégie numérique et CRM.

Cette personne aidera à développer la stratégie digitale du groupe Visavie/Amika et influencera le développement des entreprises à travers l'optique de l'innovation numérique.

Ce rôle exige un.e leader solide et un communicateur.trice exceptionnel.le qui travaille confortablement de manière interdisciplinaire et influence les différentes parties prenantes.

Cette personne devra avoir une expérience éprouvée pour fournir des résultats, pouvoir se développer dans un environnement axé sur une expérience client exceptionnelle. Cet individu doit également avoir une passion pour favoriser le changement grâce à une culture ouverte, collaborative et en réseau.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS 

• Centré sur le client

  • Mettre en place une expérience client unifiée au travers d’un parcours client multicanal (médias sociaux, web, etc.);

• Stratégique

  • Diriger le processus de planification stratégique numérique du groupe ;
  • Diriger la transformation et optimisation numérique du groupe ;

• Responsable CRM 

  • Diriger la création, la gestion et l’implantation de toutes les initiatives numériques et CRM ;
  • Définir, cultiver et optimiser le CRM pour appuyer nos stratégies de communication personnalisée pour chaque étape du parcours client ; 
  • Appuyer les différentes équipes marketing et ventes du groupe pour maximiser le succès de leurs opérations ;
  • Gérer les opérations quotidiennes des projets numériques et CRM et les outils connexes ;
  • Identifier des besoins spécifiques et mettre en place de l’intelligence d’affaires pour supporter l’automatisation marketing ;
  • Mettre en place un tableau de bord qui communiquera les indicateurs clés de performances (KPI);
  • Gérer la relation avec les agences externes;
  • Identifier les opportunités et les meilleures pratiques ;

• Gouvernance - Mettre en place et maintenir la gouvernance des données ;
• Formation - Mettre en place et maintenir un programme de formation du CRM pour les membres des équipes ;

PROFIL ET EXIGENCES RECHERCHÉS

• BAC en commerce, communication, marketing ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 5-7 ans d’expérience;
• Excellente capacité de communication écrite et verbale;
• Passionné des nouvelles technologies;
• Détenir les compétences techniques assurant sa légitimité auprès des autres équipes;
• Excellente connaissance des plateformes CRM (Zoho un atout);
• Connaissance de l’industrie des ainés un atout;
• Esprit analytique;
• Excellente capacité à fédérer les équipes vers des objectifs communs;
• Parfait bilingue français et anglais, écrit et verbal.

CONDITIONS ET AVANTAGES:

• Salaire entre 85,000-90,000$ selon expérience; 
• Bonus de performance;
• 4 semaines de vacances;
• Formule de travail hybride (3 jours bureau/2 jours en télétravail);
• Gym sur place;
• Stationnement sur place.