À PROPOS DE VOTRE FUTUR EMPLOYEUR :

L’Agence de mobilité durable de Montréal est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence de mobilité durable de Montréal, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des Montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

VOTRE MANDAT :

Relevant de la directrice, service à la clientèle et expérience client, le-la conseiller-ère contribue à bonifier l’expérience délivrée au client par la mise en œuvre de projets au sein de l’Agence.

Pour les projets qui lui sont confiés, le-la conseiller-ère est responsable de colliger et analyser les différentes informations afin d’identifier les pistes d’améliorations et l’impact de ceux-ci sur les parcours client. Avec la collaboration des différentes parties prenantes, il-elle développe un plan d’amélioration des projets expérience client et effectue le suivi de sa mise en œuvre.

VOS DÉFIS :

• Contribuer à l’opérationnalisation de la stratégie expérience client par le développement et la mise en œuvre de plans et projets de la gestion de la relation client qui visent à optimiser l’expérience client par la correction d’irritants et simplifier l’expérience employé;
• Travailler en étroite collaboration avec les membres des autres directions (notamment les chargé-e-s de projets TI et les responsables produits) afin de favoriser un arrimage de l’ensemble des activités liées à l’expérience utilisateur, notamment dans le cadre des projets visant à implanter des solutions numériques de la gestion de la relation client;
• Analyser et vulgariser les données clients observées, recueillies de diverses sources de données afin de créer des rapports de recommandations qui facilitent la prise de décisions en matière d’expérience client;
• Documenter et présenter des rapports de projets détaillés incluant des analyses de pertinences, des parcours clients, des rapports de recherche, ou encore des rapports d’observations;
• Participer au développement, en collaboration avec l’équipe CX, les équipes internes et les utilisateurs finaux, le cas échéant, des projets de recherche et de tests-utilisateurs;
• Proposer des optimisations aux différents parcours clients basés sur la compréhension des besoins, des attentes et des insatisfactions des différentes catégories de clientèles; intervenir dans la résolution de problèmes et proposer des solutions afin d’assurer la mise en place de mesures correctives, si requis;
• Contribuer au développement d’une approche client transversale à l’élaboration des processus, de la méthodologie et des outils organisationnels liés à l’expérience client / utilisateur;
• Conseiller les responsables de projets ainsi que les gestionnaires sur les orientations clients à adopter;
• Organiser et animer des ateliers de travail qui permettront de trouver des solutions innovatrices en vue de résoudre des problèmes liés à la gestion de la relation client;
• S’occuper des statuts de projets, points de suivis et communications lors de l’exécution de ses mandats.

VOTRE PROFIL :

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en gestion de projets, en marketing, ou tout autre domaine jugé pertinent;
• Détenir un minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion de projets marketing numérique ou en expérience client/utilisateur;
• Démontrer d’excellentes aptitudes d’organisation du travail, de coordination et de gestion de projets;
• Faire preuve d’excellentes aptitudes relationnelles, en ayant une bonne capacité d’écoute et de collaboration avec des partenaires et parties prenantes d’horizons variés;
• Posséder des compétences rédactionnelles pour élaborer des rapports et des présentations;
• Démontrer une aisance dans la manipulation des chiffres et la création de rapports d'analyse de données pour identifier les tendances;
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse développé ainsi que la capacité de vulgariser et de résumer des informations clés.;
• Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’agilité et d’adaptation;
• Être curieux, apprécier l'apprentissage en continu, posséder des compétences en résolution de problèmes.
• Avoir une bonne maîtrise de la langue française et une bonne connaissance de l’anglais;
• Avoir une maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint.

PLUSIEURS RAISONS DE FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE :

• Évoluer dans un milieu de travail dynamique, stimulant et bienveillant.
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux :
  • 4 à 5 semaines de vacances annuelles
  • 11 journées de congés mobiles et maladie
  • Fermeture de fin d’année entre Noël et le jour de l’an
  • Régime d’assurances collectives et programme d’aide aux employés (PAE)
  • REER collectif généreux
  • Programmes mobilité (1000 $/an) et mieux-être (500 $/an)
• Travailler en mode hybride et horaires flexibles.

Considérant la diversité comme une richesse, l‘Agence de mobilité durable de Montréal encourage l’accès à l’égalité en emploi et c’est pourquoi nous invitons les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. De plus, des adaptations au processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap pourraient être offertes, sur demande.