À la recherche de talents!

Nous sommes Québec Tech et nous propulsons les startups technologiques québécoises à fort potentiel d’exportation en mobilisant des ressources et des outils pour accélérer leur croissance. Nous nous assurons de mobiliser des intervenants clés afin de bâtir une réputation mondiale forte et durable pour le Québec. De plus, notre organisme joue un rôle clé dans les communications marketing ainsi que dans l’animation de l’Espace Ax-C, un lieu d’envergure internationale consacré à l’entrepreneuriat technologique qui vise à réunir les acteurs clés de l’innovation dans un seul écosystème. Ax-C ouvrira ses portes au printemps 2025. Pour en savoir plus, visitez-nous au : www.quebectech.com et au : https://espaceaxc.com .

DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant de la Directrice des communications et marketing, et en étroite collaboration avec la Directrice de l’Espace Ax-C, vous serez chargé(e) de superviser et de garantir une expérience client exceptionnelle au sein de l’Espace Ax-C en représentant et en accueillant les locataires et les visiteurs à la réception. Vous serez le premier point de contact, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste est en présentiel, du lundi au vendredi selon des horaires à déterminer, mais de jour principalement, avec des soirées occasionnelles.

** Le lieu de travail sera l’Espace Ax-C, situé au 800 rue du Square-Victoria. Toutefois, la personne embauchée pour ce rôle devra assurer une présence dans les bureaux de Québec Tech actuellement situés au 1550 rue Metcalfe, d’ici à l’ouverture officielle d’Ax-C, prévue au printemps prochain.

Concrètement, votre implication sera importante pour :

Gestion de l'accueil :

• Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Superviser l'organisation des espaces d'accueil pour assurer une présentation impeccable.
• Assurer l’enregistrement de toutes les visites selon les procédures établies.
• Faire des rapports d’analyse de trafic, d’achalandage, etc.
• Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux
• S’informer et se mettre à jour de l’ensemble des politiques de l’immeuble et des équipes internes afin de pouvoir offrir des réponses justes à la majorité des questions reçues.
• Être impliqué(e) dans toutes autres tâches en support aux équipes internes.

Collecte de feedback et résolution de problème :

• Gérer les situations délicates et les plaintes clients de manière proactive et professionnelle.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes en utilisant un jugement aiguisé.
• Assurer la mise en place des mécanismes de collecte de feedback clients.
• Analyser les retours clients pour identifier les domaines d'amélioration et remonter l’information pertinente aux équipes concernées.           

Gestion des outils numériques servant à l’expérience client :

• Effectuer la gestion du flux de demandes et questions via le « chatbot » d’Ax-C et faire le relais aux équipes concernées pour assurer une expérience client hors pair et ce, même en ligne.
• Être en charge de gérer et de répondre aux courriels de la boîte info@ d’Ax-C.
• Mettre à jour le site web d’Ax-C pour les programmations d’événements ainsi que les informations locataires, tel que demandé par les locataires.

Vous vous épanouirez dans votre quotidien si vous avez :

• Un intérêt marqué pour le milieu de l’innovation au Québec.
• Un professionnalisme hors pair et un sens aigu de la satisfaction client.
• Un dynamisme contagieux et une aisance sociale pour être facilement en relation avec la clientèle.
• Un esprit d’initiatives et la capacité à prendre des décisions réfléchies, rapidement.
• Un sens aiguisé pour l’organisation du travail (priorités et respect des délais).

Idéalement, vous possédez comme qualifications et expériences :

• Un diplôme professionnel ou collégial en bureautique, en support administratif ou dans une discipline connexe.
• Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des services ou en service à la clientèle avec un volet administratif.
• Une très bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation
• Bilinguisme anglais et français, oral et écrit.
• D’excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Une opportunité de contribuer au rayonnement d’une organisation importante de développement économique.
• Un salaire concurrentiel.
• Un horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de jour principalement, avec des soirées occasionnelles.
• Trois (3) semaines de vacances annuelles offertes après une année de référence travaillée, jumelée à deux (2) semaines additionnelles durant la période des fêtes, le bureau étant fermé.
• Quatre (4) jours par année pour absences maladie.
• Un programme d’assurances collectives (incluant le service de télémédecine) payé à 50% par l’employeur.
• Un programme d’aide aux employés.
• Une allocation mensuelle pour les frais de santé et bien-être sur la plateforme Tedy.
• Un REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Une allocation mensuelle pour les frais de cellulaire.
• De la formation remboursée.

Pour poursuivre notre ambition, nous avons besoin de vous dès que possible !