Type d’emploi : Temps plein - Contractuel

Lieu : Formule hybride

Secteur d’activité : Dans les internets

Date d’affichage : Avril 2025

Click & Mortar est une agence de marketing numérique qui aide ses partenaires à optimiser l'expérience utilisateur à travers des parcours omnicanaux performants. Nous allions stratégie, personnalisation et données pour créer des expériences uniques.

Notre équipe passionnée est axée sur l'innovation, et notre culture d'entreprise collaborative et créative est au cœur de notre succès. C’est avec cette approche que nous offrons des services en stratégie numérique, analyse des parcours clients et optimisation de l'engagement omnicanal.

Pour répondre à une demande grandissante, nous recherchons une/un Spécialiste en Analyse des Parcours Clients comme toi. Ce rôle clé consiste à concevoir, optimiser et gérer les parcours clients au sein de l’écosystème numérique, en alignement avec la stratégie DCE et les objectifs commerciaux.

Sous la responsabilité de ton gestionnaire, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes pour affiner les parcours, améliorer la personnalisation et garantir une expérience fluide sur tous les canaux.

Responsabilités:

Concevoir et Optimiser les parcours clients

Créer et optimiser les parcours clients pour améliorer l'engagement et la conversion.
Cartographier les parcours, identifier les problèmes et personnaliser l'expérience.
Développer des parcours omnicanaux alignés avec la stratégie et Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
Assurer l'intégration fluide des parcours sur tous les canaux.

Assurer la Gouvernance et l'Alignement de l'Écosystème

Maintenir la cohérence, la scalabilité et la conformité des parcours clients
Soutenir les équipes responsables des parcours et des plateformes pour garantir l'intégrité des parcours.
Surveiller les performances des parcours et proposer des améliorations pour la personnalisation, l'automatisation et la segmentation.
Veiller à l'alignement avec les modèles Next-Best-Action (NBA), la segmentation des clients et les cycles de vie.

Expérience:

Baccalauréat en intelligence d’affaires, en marketing, en TI ou équivalent
Expérience en cartographie des parcours clients et stratégie CRM/marketing.
Maîtrise de l'engagement omnicanal et de la personnalisation.
Capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles.
Maîtrise de SFMC et de l'automatisation, un atout;
Connaissance de la segmentation et des principes UX, un atout
Bilinguisme (Français & Anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences recherchées :

Capacité à analyser l'engagement client et à mesurer les taux de conversion à travers les différents canaux.
Habileté à optimiser les parcours omnicanaux en réduisant les points de friction et en améliorant la personnalisation.
Sens de la gouvernance et de la conformité pour garantir la cohérence et l'intégration des parcours dans l'écosystème.
Compétences en collaboration inter-équipes pour soutenir les unités commerciales dans l'adoption des parcours optimisés.
Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données.
Excellente capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets.
Autonomie, sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
Dynamisme, créativité et passion pour l'optimisation de l'expérience client.
Attitude positive, bon sens relationnel et ouverture à la critique constructive.

Capacité à échanger efficacement en anglais avec les clients à travers les différentes provinces Canadiennes.

Pourquoi postuler chez nous?

Parce que tu as envie de participer à la croissance d’une entreprise qui a le vent dans les voiles ;
Parce que tu veux obtenir un rôle important et des responsabilités plus rapidement que dans le monde corporatif traditionnel ;
Parce que tu as envie de te joindre à une famille grandissante d’employé(e)s et de clients tissée bien serrée ;
Parce que tu as envie de goûter à notre culture d’entreprise qui est à la fois notre avantage compétitif.

Ce que C&M t’offre: